浅谈护士长的沟通技巧11

《浅谈护士长的沟通技巧11》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅谈护士长的沟通技巧【摘要】在优质护理工程推广开展的今天，有效沟通已成为现代护士长的必备技能之一，在护理工作中护士长应根据情形，运用多样的沟通方式，并掌握沟通的技巧，在实践中，不断的完善自我，才能更好地发挥沟通功能，提高护理质量和管理水平。【关键词】护士长沟通技巧在优质护理工程推广开展的今天，护理管理的效用已日渐凸显，而在护士长管理中沟通起到举足轻重的作用。护士长若能巧妙的运用沟通技巧，则不仅能顺利地开展工作，获得护士的支持，达到预定的目标，更是提供良好的护理品质的保证。因此，有效的沟通已成为现代护士长的必备技能之一。笔者就自身护士长的工作经历现进行关于护士长的沟通技巧的探讨

2、。1.根据情形，因势利导进行沟通护士长由于其特定的角色模式决定了她所在病区的角色定位，俗话说：“有什么样的护士长就有什么样的护士”，故护士长要学会针对不同的护士，尽量利用各种不同的沟通方式和形式建立良好的护护关系。比如护士在成长过程中，需要管理者的支持。作为病房护士长，应多关心护士的身心健康，以人为本，关爱护士，针对其自身保健误区，开设相关课程，提高其对工作压力的承受能力，适当安排护士承担科研教学管理任务来调整工作压力，满足自我实现的心理需求，增加职业自豪感。另外，需加大护士的专业素质培养，加强“三基”训练，培养她们严肃认真、一丝不苟的工作作风，强化竞争意识、法律意识、学习意

3、识。同时肯定她们工作中的成绩，对一点一滴的进步给予表扬，鼓励增强自信心，对出现的困难、问题给予诚恳的帮助解决，必要时进行耐心示范指导，避免差错事故的发生。在排班上与年长护士相搭配，提高综合能力。在生活上尽可能的给予关心照顾，使她们充分感受到护理队伍的温暖，心情愉快，精力充沛地投入到工作当中去。2.采用多样的沟通方式沟通的形式分正式沟通与非正式沟通，正式沟通指组织内由管理层次或工作关系形成的信息传递渠道；非正式沟通为正式沟通渠道以外的信息传递，具有自发性，灵活性的特点，可以较快的提供反馈信息⑷。从信息传递的效果看，正式沟通较具约束力，效果较好，但其多半是上对下沟通，下属是被动接

4、受；非正式沟通较没有压力而又直接，在一定程度上有助于正式沟通更顺畅的完成。2.1正式沟通的方式2.1.1书面沟通：如护士办公室的记事黑板除了作患者记录外，还可开辟一块作为护士学习园地传递信息；利用晨会发布信息和要求；每月开一次护士工作会等。2.1.2电话沟通：在生活中处理一些棘手的事可通过电话沟通，以避免面对面的尴尬。护士获奖或自考合格、生日等喜庆之事，不忘通过电话表示祝贺。2.1.3网络（飞信）沟通：利用网络（飞信）和护士沟通。如将护理学习信息或护理要求通过网络（飞信）平台与护士进行讨论或发布通知，达到便利、快捷的效果。2.2非正式沟通的方式。如外出游玩、联谊会、家庭聚会等

5、。与护士坦诚的交谈,彼此分享信任和共识。2.护士长应掌握沟通的技巧2.1接受、尊重对方：沟通时要接受对方，减少对方的抗拒心理，要了解人之长，不能只见其短。平等待人，平易近人，尊重下属人格，是护士长应具有的起码修养，建立平等的沟通关系，是有效沟通的基础。1.2语言表达技巧：简洁明快，抓住重点使护士在短时间内获得较多信息；掌握分寸因人而异。护士长应真诚，忌讳出言不逊，即使发现了错误，也应明确对方的优点，再提出不足，然后详细说明正确的方法。少用质问或命令式的语言，避免伤害护士的自尊心。同时应充分考虑到护士的心理特征，针对她们不同的特点,运用不同的方法，如对待直爽型，可以直截了当的提

6、出批评。而对敏感型，则采用旁敲侧击等间接的方式。3・3倾听的技巧：护士长应站在说话者的立场上，运用对方的思维构架去理解，要听完谈话内容，切勿草率下论断，并深入了解谈话背景及隐藏之实，了解对方真正谈话的意图，同时客观的倾听，不轻易打断对方谈话或转变话题，更不自作主张地将认为不重要的问题随意忽略。3.3注意体态语言：护士长倾听时，姿态应端正、稳重、自然，通过微笑、点头或轻移位置，以便清楚地注意到对方的言语方式，来表明你的兴趣与欣赏。谈话时用明快的声调伴以微笑及适当的手势来配合优美的语言。当阐述自己的观点时可以先通过手势来吸引对方的注意力，强调你谈话内容的重要性，然后身体前倾,变化

7、语调，配合适当的手势来强调重点。3.4注意副语言的沟通：副语言是指通过非词语的声音如声重、语调的变化，如有的话不仅仅决定字面的意义，而且决定它的弦外之音。如简单的“你真好”，当语调较低，语言肯定时它表示由衷的赞赏，但当音调高，语气昂扬则完全变成了讥讽和幸灾乐祸。3・5有效总结沟通结果：要综合谈话内容，澄清疑难问题，印证彼此看法。可用重复、意译等方法将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述澄清。同时，要善于从许多复杂问题中理出头绪，抓住问题的症结印证彼此的看法，从而保证沟通的一致性、有效性。3.6坚持原则