浅谈沟通的技巧

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1、目录目录1浅谈沟通的技巧1一、沟通的概念1二、沟通的作用2三、沟通的表现分析2四、沟通的层次分析3五、沟通的技巧4（一）口才训练4（二）恰当地说出来5（三）自信的态度5（四）说到别人的心坎里5（五）站在对方的角度看问题6（六）善于询问与倾听6总结6参考文献7浅谈沟通的技巧摘要：大多数组织中都有大量的交谈，却没有大量的沟通。本文拟从项目沟通管理准备、实施和收尾三个方面浅谈了项目沟通管理的内容、步骤和一些技巧。项目沟通管理是项目实际运作中大量存在却又很容易被忽视的一种管理，但是不可否认的是，项目由始至终都存在着大量

2、的沟通，这些沟通多种多样，如何处理好这些沟通是项目管理过程中的重要一环，而各种沟通技巧的合理应用将对项目沟通管理乃至项目成功都有着积极的促进作用。关键词：项目沟通管理沟通准备沟通实施沟通收尾一、沟通的概念关于“沟通”，早在《左传·哀公九年》中有如下记载:“秋，吴城邗，沟通江淮。”杜预注:“於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。”意思是:挖沟使两水相通，又引申指使彼此通联，相通。沿用到今天，沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通就

3、是人与人之间的日常生活中十分普遍的一种活动形式，其本身是一个复杂的系统工程，要想达到有效沟通可不是那么简单的事。所以，要想成为一个具有个人魅力，良好口碑效应的社会人，我们平时要注意加强有效沟通的训练。平时有意识地加以比较、揣摩，养成一个用心领会，积极反思的交际习惯。在提高自己沟通能力的同时，使自己的人际关系圈子扩大，品质提高。与其去察言观色，投别人所好，低声下气讨好别人，还不如营造和谐、融洽的沟通氛围，让别人主动理解和接纳你。下面我们就来揭开沟通神秘的面纱，掌握有效沟通的技巧。7二、沟通的作用沟通简单点说是人与

4、人之间的人际关系与沟通同时发生作用，二者之间可以彼此制约、可以互相促进。它是信息的双向流动，关键尺度掌握在沟通双方手中，用好了促进沟通，搞砸了破坏人际关系。沟通与人的生活密切相关，可以看做是作为社会人存在的最基本的生存能力，它的作用可以大致概括为以下三个方面:心理功能、社会功能和决策功能。从心理学的角度来说，人是一种社会性存在的高级动物，人与人之间的交流与和睦共处的需求如同人需要水和空气一样重要。在重要事件与场合中我们需要交流沟通，即使在平常闲来无事，随意聊聊，也可以让人心理上产生愉悦与满足。现代研究表明，人类

5、通过沟通，成功办好事情，可以获得自我价值的肯定，获得继续探索自我存在价值的动力与乐趣。沟通提供的社会功能是社会存在与发展的动力之源。个人通过与他人的沟通来了解他人的意向，交换自己的观点，调整自己的行动。社会借助沟通得以改进、延续与发展。沟通也提供了一种决策功能。作为社会生活的人，时时面临选择，沟通给我们提供了一种决策的影响力。简单说每天开始穿衣，我们可以自己做决定，但我们从别人对我们衣着是否得体的评价中无形中做出新的决策。大到相亲恋爱，我们同过与对方的沟通，了解对方的性格、爱好以及其他信息，这些沟通获得信息直接

6、影响了你的决策。三、沟通的表现分析沟通在不同的文化传统下有不同的表现形式，中国文化传统与西方文化传统的差异，表现在人际交往与沟通上具有不同的特点。与西方在沟通时不在乎双方地位、言论自由相反，中方显得相对沉稳保守。平常我们有几句形容双方沟通的几句家喻户晓的形容词:“先说先死”，“不说也死”。体现了沟通的不容易。为何有“先说先死”7一说呢，那是因为在沟通双方中，先说的一方虽然抓住先机说出了自己的观点与意见，但是对方赢得了充分考虑的时机，分析你语言中的漏洞，抓住你的弱点把你击败。所以，很多时候人们不敢轻易开口先说，这

7、是害怕被对方看出破绽，历史以来很多明哲保身的例子，很大程度上是吸取了“先说先死”的经验教训。在语言沟通上表现为“不明言”现象十分普遍。或许今天我们碰到一般朋友，你随口一句“去哪儿啊”，很有可能对方回答“外面走走”，对这类回答我们可以理解和接受为寒暄之词，因为平时我们自己也在不知不觉的使用这类语言。为什么“不说也死”呢?有的时候，我们没有把握说清楚事情真相的主动权，等到不利事情发生了再说已经来不及了。比如上司给你分配一个任务，你无法完成，可是碍于面子，不好意思说，到最后任务完成不了，那么所有过错都是你的。其实一开

8、始就说清楚的话，或许公司会加派人手，选调能人，助你完满完成任务，获得不一样的结果。再比如你不喜欢主动表达自己，那么别人不认识你，也不会主动给你机会，“不说也死”的经历也告诫我们，人如果不不沟通就难以协调与其他人的关系。同样不能获得成功的机会。以上两类沟通障碍说法反映了沟通的困难重重。但是中国人智慧是无穷的，人们在深刻理解这两句话的含义后，不断尝试与探索，逐渐掌握了沟通的奥秘，获得了沟通