殘疾人旅遊消費需求研究

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1、殘疾人旅遊消費需求研究【摘要】殘疾人作為旅遊細分市場客源的一部分，是旅遊住宿接待產業新的消費群體。然而,受各種條件、因素的制約，殘疾人旅遊市場的發展緩慢。因此，旅遊住宿產業應針對殘疾人的特殊需求，提升信息的對稱性，提高自助能力，強化助殘意識,克服本能、交流、環境等方面的障礙【關鍵詞】旅遊住宿消費需求無障礙設施目前,相關行政部門正著手擬定、推岀的國人旅遊休閑計劃,加快瞭大眾旅遊休閑的發展步伐。而社會經濟的發展和人們對殘疾人的關註,使得殘疾人的物質生活狀況有瞭明顯的改善與提高。與此同時，殘疾人的旅遊需求也日益增長，他們已經成為旅遊產業的一個重

2、要客源。但目前我國殘疾人旅遊出遊人數較少，次數不多，且大多屬自發性旅遊。真正為殘疾人提供旅遊服務的組織和機構也寥寥無幾，為殘疾人提供的無障礙旅遊景區、無障礙住宿接待設施更少經過20多年的快速發展，我國已經成為世界上的旅遊大國，旅遊產業體系日趨完善。但與世界旅遊發達國傢相比，在無障礙設施建設、特殊人群服務等方面，還存在一定差距。能否滿足國內外殘疾人旅遊需求,不僅是對旅遊接待能力與服務水平的考驗，而且反映著一個地區旅遊產業配套化、人性化、精細化和國際化的水平殘疾人構成瞭旅遊住宿產業重要的市場客源經濟收入的提高，萌發旅遊願望。根據馬斯洛需求層次

3、理論,旅遊屬於社交需求，是建立在生理需求和安全需求滿足基礎上的進一步需求。通常情況下,人均收入達到300美元時，人們就會有旅遊出行的需求。我國殘疾人口分佈於社會的各個階層,盡管在一定程度上屬於弱勢群體，但近年來，國傢對包括盲、聾、啞和肢體殘疾的“四殘”人員在稅收、管理、用工等多方面給予瞭較多的優惠。如《關於調整農業產品增值稅稅率和若幹項目免征增值稅的通知》、《中華人民共和國營業稅暫行條例》、《殘疾人就業條例》等一攬子優惠政策的出臺，使得2008年一年之內，全國就有869693名殘疾人參加瞭實用技術培訓，增強瞭就業能力,經濟狀況得到瞭改觀。

4、隨著收入的提高，他們渴望在工作之餘享受與正常人一樣的生活情趣，包括外出觀光休閑等旅遊活動。有關資料顯示，由於具備一定的經濟承受能力,殘疾人中非常願意出遊的人數達到62.9%,他們已成為旅遊市場開發中新的消費群體社會保障制度為殘疾人旅遊提供瞭基礎條件。根據《中共中央、國務院關於促進殘疾人事業發展的意見》（中發〔2008〕7號）要求,在社會保障制度方面，各級政府加大瞭殘疾人服務體系建設的力度。根據最新確立的2015年殘疾人“兩個體系”的基本框架，殘疾人的生活、醫療、康復、教育、就業等基本需求將得到制度性保障。而農業稅費的取消、農村低保政策的實

5、施、新型農村合作醫療制度的建立及其他一系列政策的出臺，更使許多農村殘疾人減少瞭後顧之憂。由於有瞭一定的經濟基礎，殘疾人可以像普通民眾一樣走出傢門，領略大自然風光，享受旅遊的樂趣。據全國殘疾人聯合會統計的數據顯示,2008年，城鎮殘疾人中已納入最低生活保障的為2221105人,農村殘疾人中已納入最低生活保障的為5165051人。①交通的便利與景區設施的改善使殘疾人旅遊成為可能。近年來,隨著交通狀況的改變「快旅”成為促使人們外出旅遊的重要因素。旅行社及相關旅遊組織推出的全包價、半包價、小包價、零包價等旅遊產品更為殘疾人出行提供瞭多樣化選擇。隨

6、著經濟發展和社會進步，我國各級旅遊管理部門已經頒佈並實施瞭一些相關的標準,使旅遊飯店、A級景區的無障礙旅遊設施得到瞭很大的改善，許多目的地城市的公共設施的無障礙化水平也有瞭很大提高。大型公共建築中修建瞭許多方便殘疾人的無障礙設施，包括樓梯、電梯、電話等處都設置瞭盲文標識和音響提示，等等，這些都為廣大殘疾人創造瞭一個“平等、參與”的無障礙旅遊環境殘疾人旅遊住宿產業現狀高端住宿產業無障礙設施較完善,但價格高昂。費用和安全是影響殘疾人出遊的主要因素。雖然殘疾人收入有瞭較大的提高,但與正常人群相比，他們的經濟水平仍然難以承受檔次較高的旅遊服務。因

7、此,他們對旅遊、住宿的性價比更為關心。再加上身體、心理等因素的影響，他們在旅遊行程中依舊會遇到諸多的不便或麻煩。根據我國《旅遊飯店星級劃分與評定》標準,三星級以上的飯店前廳、門廳及主要公共區域應有殘疾人出入坡道、配備輪椅，能為殘疾人提供必要的服務;四星、五星級飯店要求有殘疾人專用衛生間或廁位。白金五星的飯店在其特色類別中規定電梯內有方便殘疾人使用的按鍵,有殘疾人客房，這在一定程度上為殘疾人住宿提供瞭方便。但是，高檔酒店的入住門檻太高，高昂的價格使得殘疾人群體隻能望而興嘆。而他們在大眾消費場所仍然面臨瞭諸多難題與尷尬。由於無障礙設施的投入與

8、產出不匹配,當設備設施閑置率居高不下時，大多數企業就不得不改為他用，這也在一定程度上打擊瞭旅遊、住宿產業對無障礙設施投入的積極低端住宿產業價格低廉，但無障礙設施不健全。近年來不斷湧現的傢庭旅館