日常品质检查细则

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1、现场品质检查细则为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行，特制定本制度：一、检查内容：1、各部门的培训工作：①新入职人员的培训工作；②在职人员的培训工作；③特殊岗位人员的培训工作；④晋升（调动）人员的培训工作。2、各部门考勤管理工作：①各部门员工打卡或签到情况；②各部门员工在岗情况；3、办公秩序的管理：①办公环境卫生、办公室规范、整齐；②办公人员工装、胸卡；③在岗及工作情况。4、员工仪容仪表、礼貌礼节服务：①员工精神状态、工作作风；②工装、工牌的佩戴情况；③见面是否有问候、能否做到微笑服务。二、现场各项服务质量

2、的检查1、保洁区域内卫生是否达标。2、绿化坏境是否按标准进行维护保养。3、公共秩序管理员的在岗、巡逻情况。4、维修人员的值班维修及养护工作。5、项目工作人员的服务态度、工作热情及办事效率。6、仓库物质及其各种记录。7、餐厅卫生、饭菜质量等。8、现场各种记录表格的填写。9、通过走访客户、征求客户意见来收集现场服务质量达标情况，以便及时进行改进工作。10、工作计划的落实工作。11、根据各部门的工作计划实施抽查和定时检查，督促计划的严格落实。12、公司各项制度、通知及会议精神的落实。三、检查程序：品质检查员到管理项目检查时有项目负责人陪同，发现问题现场记录并由现场负责人签字

3、确认和限时整改，一式两份，现场负责人存一份，另一份存于品质检查小组。现场负责人依照品质检查问题做出整改后列出书面整个前后对比情况说明书上交品质检查小组；品质小组收到整改情况说明书后再下次检查时核实整改情况。四、检查方式：1、釆用白天巡检和夜晚抽查相结合。2、根据公司年工作计划，品质部制定详细的月计划，并严格落实。3、白天巡查，每个现场每季度至少检查一次；夜晚抽检，每月至少检查两次。（重点项目根据实际情况进行适当检查频次调整）五、检查要求：1、品质部要严格按照检查计划进行检查，没有部门经理的允许任何人不得私自改动计划。2、任何人不得利用工作之便干私事，更不能私自离岗、脱

4、岗，发现一次按旷工处理。3、在检查工作中，如遇到拒签或不服纠缠的事件，应执行逐级投诉程序，不得在现场发生争吵，发生一次罚款15元。六、检查小组构成：1、检查小组有后勤品质管理人员和运营中心相关人员组成。2、检查小组成员每次都必须包含至少一名非本次检查项目的现场管理人员在内。品质巡查记录表项目时间检查人员情况描述：记录人整改时间确认人备注：1、该记录一式两份，检查组和现场负责人各持一份。2、整改时间由确认人与检查人员共同商定。3、情况记录可以续页。