月护理人员言行规范

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1、病房护理人员言行规范1湘潭市中心医院病房优质服务员工言行规范之2湘潭市中心医院一、病房护士服务规范(1)住院患者来到护士站时至少应有一名护士起立微笑，主动招呼；做好入院接待后，并带患者到病床，如暂无床位或未决定住几床时，先请患者坐下。⑵主管护士对新入院患者应做好入院介绍和自我介绍。住院期间做好心理护理、健康教育。⑶称呼患者使用礼貌用语不能叫床号，进入病房前先敲门。3湘潭市中心医院一、病房护士服务规范⑷呼叫仪响时马上接听并及时处理（响三声内接听），另见电话礼仪。⑸经常巡视病房，及时解决病房中的问题，满足患者（合理的）需求。⑹功能检查有人护送（重病护士送，轻病护

2、工送），及时为空腹检查后可进食者提供热食。⑻遇天气变化应提醒患者增减衣服，主动询问是否需要增减被褥。4湘潭市中心医院一、病房护士服务规范⑼患者进行空腹检查前，将其早餐由配餐员放置配餐室保温，待患者检查回来后将热早餐送至床边。⑽帮助有需要的患者加热饭菜和中药。⑾新入院患者超过开餐时间，要主动为患者解决进餐问题。⑿按专科健康教育小册子，护士对每个住院患者的健康教育不少于3次，包括术前术后、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导等。5湘潭市中心医院一、病房护士服务规范⒀对可能增加患者痛苦的操作，应操作前向患者说明，让患者有心理准备；操

3、作时动作轻柔，熟练、尽量减少患者痛苦，同时注意患者的反应，随时调节。操作不成功时向患者道歉，查找原因，切忌鲁莽操作。⒁对可能造成不安全的操作如输液走空、理疗仪、治疗等，护士应多加巡视。⒂操作护士应详细讲解控制滴速的重要性，尤其小儿、年老、体弱、重病、心肺功能较弱的特殊用药者，必须交待清楚，使患者与家属自觉配合。6湘潭市中心医院一、病房护士服务规范⒃为了不干扰患者休息，早上6：30分后到病室操作，先入小房后入大房，先打招呼后操作尽量缩小干扰范围，减少噪音。⒄将出院患者服药的剂量、次数、服药时间写在带出院的药盒上，让患者明白服药方法。⒅晚上熄灯时帮患者盖好被子。

4、⒆抽血及注射后由护士给患者按压针口，仔细交代按压注意事项。7湘潭市中心医院一、病房护士服务规范（20）如给行动不方便的患者进行注射或操作时，协助患者解系衣扣或裤带。（21）给新入院患者第一次发药或更换药物、新开药物时均应向患者说明药物作用及服法等（健康教育内容之一）。（22）进行各种操作前，告知患者该操作的目的与意义。（23）抽血及各种功能检查完成后，告知患者大概出结果的时间。8湘潭市中心医院一、病房护士服务规范（24）及时转达患者对医院各部门及职工的意见或建议，并反馈给患者。（25）发一日清单时，告知发清单的目的是让患者明明白白消费，有疑问欢迎随时核对。（

5、26）患者出院时，护士将出院应带走的药送至患者床边，并再次向患者讲解，再次介绍复诊的有关事项，患者离院时送至电梯口道别。9湘潭市中心医院二、病房护士语言行为规范项目语言动作接待入院（称呼）您好！您是来我科住院治疗吧！您先请坐，我马上给您办理入院手续…‥；这是安排给您的床位。您先休息，医生很快会来看您的。起立迎接患者，帮患者拿行李;扶患者入病房休息，介绍住院规则和环境，并作自我介绍。10湘潭市中心医院一、病房护士语言行为规范接待入院暂时没有床位：（称呼），对不起，原患者刚出院，床铺还未消毒好，请坐下来休息一会，我们尽快铺好床。示意或帮助患者坐下，介绍住院规则和

6、环境。患者未办入院手续已到病区时：（称呼）您好！您是来我科住院的吗？对不起，您还未办入院手续，我先给您安排床位（放好行李），告知患者到出入院处办理入院手续，您有什么困难吗？是否需要帮忙？查看入院卡是否属于住本院区，详细告知患者或家属如何办理入院手续11湘潭市中心医院二、病房护士语言行为规范清早留取各种标本或治疗护理时您好！昨晚休息好吗？感觉怎么样？现在给您做XX（操作）。早上6点半后才开始病室操作，注意“四轻“，先打招呼。每天第一次见面您好！；早上好！；您今天感觉怎样？您今天气色好多了！微笑、点头患者按呼唤仪（称呼）您好！请问有什么需要帮忙？请稍等，我马上就

7、来（铃响三声以内接听）按患者需要马上去做。12湘潭市中心医院二、病房护士语言行为规范给患者做治疗（称呼）您好，现在准备给您做XX治疗；操作完成了，谢谢您。（操作前解释，操作中询问，操作后交代）按操作规程执行。整理患者的床辅，注意患者反应。配餐车到病房（称呼）您好！现在是吃饭时间了，请问需要帮忙吗？……饭菜合口味吗？请慢慢吃。协助进餐，观察患者用膳情况，协助膳后整理台面。抽血（称呼）您好！现在帮您抽血，是做××检查，请不要紧张，一会就好了，从昨晚8点后至今有没有吃东西饮水？……抽完血了，告知出结果的时间，致谢！轻轻帮患者卷起衣袖，整理床辅，盖好被，若患者已进食

8、则不能抽血，向患者解释清楚。抽完血后用棉签压针口1~