探析及谐护患关系建设问题

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1、探析及谐护患关系建设问题【中图分类号】197.32【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)10-0343-01【摘要】本文探讨了建设和谐护患关系的对策。从护理、患者和社会三个方面分析了护患关系的现状，提出了构建和谐护患关系的对策。掌握技巧，加强沟通，细化服务，提高质量。良好的护患沟通，可使患者对护士的服务能正确理解增加对护士的信任感，有利于患者的早日康复。【关键词】护患关系；和谐；建设护患关系是护理人员在医疗护理过程中与患者建立起来的人际关系，是一种目的一致，护患双方互动的特殊人际关系。医患双方关系的基础是一致的，没有根本的利害冲突，而且双方都是在对

2、方的利益上得到体现和满足。但随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高，患者的健康意识和维权意识日益增强，对护理质量的要求也越来越高，护患矛盾日趋突出和加剧，护患矛盾纠纷的发生呈逐步上升趋势。作为工作在临床一线护士在医患沟通中扮演着一个非常重要的角色，直接影响医院构建和谐医患关系的效果。1护患关系现状和问题1.1护理方面在新型的护患关系中，护士的角色功能正在向更广阔的方面发展，提供护理服务时，护士是照顾者和安慰者；对患者的健康问题进行诊断和处理时，护士是计划者和决策者；在帮助患者争取权益时，护士是代言者和维护者；在进行健康教育和卫生宣传时,护士是教育者和咨询者。1护

3、士的职业道德、敬业精神、工作作风、工作态度、知识面大小、技术熟练程度、外在形象、人际交往能力都会影响护患关系。有人对护理人员性格与护患关系的内在关联性作了研究，认为护士性格不仅会对服务效率、服务质量产生重要影响，也会影响到为患者服务的态度，与患者交流、沟通的技巧和艺术；此外，医护、医患比例失调，护理人力不足，也是导致服务质量下降，引起患者报怨的重要原因1.2患者方面患者预后不佳将自身疾病的潜在风险转嫁给医护人员，引起护患纠纷、患者对护士履行护理工作职责不予理解和配合，导致护患关系紧张冲突、患者及其家属的过度维权。患者不了解医疗服务的特殊性，不懂医学道理,将自己作为商品

4、消费者对待，导致过度维权3、患者和家属不尊重客观事实，不遵守医院规章制度和管理条例，过度强调自身利益。1.3社会方面当前国内的医患关系跌到了国外罕见、国内历史上从未有过的低谷，医患之间的诚信度大大降低。一方面，普通大众和社会舆论极力要求扩大患者就医的自主权、选择权；另一方面又用过高的期望值要求医务人员“只能成功不能失败”；还有一些人对发生在医患之间的类似事件作壁上观，甚至弹冠相庆；其次一些媒体对护患纠纷带有浓厚情感色彩而非客观公正的报道，直接影响了公众对事件的正确判断。42建设和谐护患关系的对策建立良好的护患关系，有利于患者的康复治疗，有利于医院的工作开展，更重要的是

5、构建和谐社会。2.1护士要规律自身生活，培养健康的生活方式健康良好的情绪是护理提供者和健康教育者，其自身的健康状况、生活方式对病人产生直接影响。护士应保持健康良好的情绪,不把个人的喜、怒、哀、乐带到工作中，表现于患者面前，注意及时调整自己的情绪，避免把不良影响带给病人，否则干扰专业性治疗关系的建立。2.2掌握技巧，加强沟通良好的沟通技巧是构建和谐护患关系、促进护患之间的理解和支持、提高护理效果的关键。护理人员要加强与患者及家属的沟通。患者到医院看病，希望与医护人员进行平等交流，获得尊重。在进行治疗、护理操作前，都应告知患者其目的及注意事项，沟通过程中注意沟通的方式、方

6、法、要根据各人所处的情况、病情特点、文化程度选择最适宜的语言方式来运用，达到治疗疾病调节心理的目的，同时护士与患者沟通时要做到：2.2.1正确运用语言，掌握好语音语调护士与患者的交流，言语应清晰，亲切温和，语速适中，用词要简洁、通俗易懂，主题突出，避免使用过多的医学术语，那样会引起患者的疑心和反感，影响沟通效果。同时注意微笑服务，认真倾听；自觉控制和调整自己的情绪，不要把个人情感反应带到工作中，避免不良情绪对患者的影响。2.2.2要讲语言艺术不利于病情的话不说，有利于病情的话多说，要做到一语暖人心。在治疗和护理操作前，应给病人或家属讲清治疗目的和方案，药物的作用以及可

7、能出现的副作用，让病人知情，这样就会得到患者的配合、理解和支持，以减少护患冲突和护理纠纷。2.2.3要正确使用非语言沟通非语言沟通主要表现在面部表情、眼神、声调音量、仪表服饰、姿势、动作、身体距离和所处的环境等。非语言沟通是护理沟通的重要方式之一，了解不同的非语言行为的含义有助于把握在交谈中自己的非语言对病人的影响，有助于理解病人的非语言行为所表达的信息，从而深入了解病人的思想情感和行为，有利于更好地为病人提供所需的服务。2.3尊重患者的隐私权当护士给病人做检查，给药，处理，治疗，以及包括实施某些侵袭性技术操作等，必须做到事先依法告知病人及家属，以便