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时间:2019-11-26
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1、2011年9—12月营运管理计划厦门丿占经过闭馆33天的重装,现已炫彩开幕。通过此次的调整,引进50%的新品牌,及硬件设施的重装,整体定位及形象得于全面提升。现针对商品品牌结构及整体购物环境等的变化,下半年以围绕提升业绩,强化公司对外形象,快速提升知名度,美誉度,提高顾客满意度为前提,现拟定运营计划如下:%1.部门人员工作职责调整目的快速提高主管组织,管理,领导,能力满足公司对复合型人才的需求。原有情况:各楼层营采角色分开一S1负责招商及活动洽谈,S2负责现场维护及员工培训。此分工造成S2和以下主管只限
2、于现场维护而无法提升与厂商的洽谈,现场出现的问题只有通过S1才能传递,而S1也未能全血的反映实际情况造成传递信息的不全面。调整后;各楼层以S1为楼层的负责人全血抓楼层营运事务,包括现场维护,活动洽谈,毛利控制,业绩提升,员工升迁级提报,同时配有4至5个品类负责人协助其工作。I:每周个人工作总结:分析管辖业绩,服务表现,现场维护进度,提报计划改善内容,每周四由楼层主管总结楼层工作,并计划本周五至下周四工作计划,每周五早上楼层主管会议。2:恢复过往的楼层销售业绩与奖金挂钩制3:项工作任务完成状况时时跟进通报
3、,下发表扬与鼓励奖状,并在办公室公告栏上进行公告,表扬上进,鞭策后进°4:职(级)提报:需有升迁理山及事例说明并进行民主投票表决。%1.营运计划1:加强同供应商的互动“目的,利用手段敦促供应商配合,确保人柜台手,货品,使运营得以正常运作.A:根据节令设制到货情况通报函,耍求在设定吋段内,到货,未到货的将在某期间进行加抽提成来敦促配合。B:专柜编制未到位的,也是采取同样措施。专柜表现不良情况反馈C:月初下发各品类末三至五位次专柜表现不良情况反馈函件,并提出改善建议与方案及限时改善时间。D:定期与各体系重点
4、品牌针对时段,业绩表现(人手,货詁,活动度,回款状况),配合度,市场状态双方资源互动进行座谈,以期达成业绩表现最大化。2:加强员工互动“目的:有奖有罚,多表扬少批评,利用竟赛,鼓励员工降低员工的流失机率A;设立专项评比:楼层与楼层间的评比一做操,早迎,晚送,饮水间的整洁度,员工三声表现等。专柜陈列,搭配,由专柜报名参赛,单胡连锁销售高手奖,以楼层为单位评选最佳,专柜卫生,最佳个人奖招呼声。针对节假口期间设定口销售指标表扬,业绩表现最佳柜并在次H进行广播公示,下发奖金并通报品牌厂商。利用商场活动,员工比赛
5、:如:万圣节的化妆造型秀,员工模特赛,运用即可丰富员工活动,又可运川到营销活动中,活跃购物氛围。B:每周一至周四早会:rti专栢推荐上周销售高手进行经验分享c:主管加强巡场,多进柜内与员工互动了解厂商同业冇货信息,员工在经营过程中的困难并及时提供帮助,鼓励员工多积极,协助捉高销售。d:恢复每刀的柜长会议或员工座谈会,了解员工的想法及建议,尽量回复提及的问题,讨论楼层存在的问题力求共同解决改善,并达成共识。3•快达成营运目标:A:增加来客数,提高成交比数;据以往数据显示:FI期客流量交易比数成交率备注20
6、10年2231872390021221.45%2011年1015927198279122.35%1刀一6刀2381752148926.83%7刀—8.24LI达成目标措施:I:针対原有经营以低折扣价格为主的状况开辟,3F特卖场并以每期特卖时限为15天,特殊时段各通道增加特卖品牌。2:根据现有宽通道,开辟DP展示点3:打造珠宝品类的优势4:保持原有鞋类优势推动鞋区推广力度,品牌款式加强。5:尽快改善装修遗留,影响现场视觉效果的项目。6:按不同品类设定,专柜老顾客资料收集额度,并要求做到每刀捉报老顾客消费状
7、况分析,同时在活动时,到货时电话通知的核查。7:员工粹神面貌的提升:做到每日进店主管早迎检查,开会时检查员工仪容仪表妆容。8:提升顾客满意度一界议的快速有效处理,运用班会分享成功案例,每半个月组织主管进行案例剖析及解决预防措施。9:加强主管人手离岗管控,做好互助柜的互助10:提升专柜活动参与度,品牌活动尽量配合并注意参与时间段的安排11:加强市场调查:a;每周至少两次同业市调,针对特例节令,增加次数b:定期与员工分享,时尚资讯并运用公告宣传提高员工认识度c:以消费者身份获取消费资讯,给予员工指导及分享1
8、2:根据重新开柜新品牌多,员工対场内品牌了解不透彻的状况,运用每周五早班:由专柜员工同木楼层员工分享品牌故事及设点状况13:14:尽快增加互动设施及区域开辟游乐场,提升卖场人气B:下午运用班会前、员工站姿、招呼声、八大用语、六必须、早迎规范、做操规范、十大不准行为规范、员工礼仪训练、考核、员工对东百资讯的熟悉度、楼层各品类的品牌、开单速度及准确性、POP黏贴规范、活动内容、仓库使用规范、服饰类的试衣间规范要求。C:依据服务项目内容,培训员工
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