运营管理计划

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1、2011年9—12月营运管理计划厦门丿占经过闭馆33天的重装，现已炫彩开幕。通过此次的调整，引进50%的新品牌，及硬件设施的重装，整体定位及形象得于全面提升。现针对商品品牌结构及整体购物环境等的变化，下半年以围绕提升业绩，强化公司对外形象，快速提升知名度，美誉度，提高顾客满意度为前提，现拟定运营计划如下：%1.部门人员工作职责调整目的快速提高主管组织，管理，领导，能力满足公司对复合型人才的需求。原有情况：各楼层营采角色分开一S1负责招商及活动洽谈，S2负责现场维护及员工培训。此分工造成S2和以下主管只限

2、于现场维护而无法提升与厂商的洽谈，现场出现的问题只有通过S1才能传递，而S1也未能全血的反映实际情况造成传递信息的不全面。调整后；各楼层以S1为楼层的负责人全血抓楼层营运事务，包括现场维护，活动洽谈，毛利控制，业绩提升，员工升迁级提报，同时配有4至5个品类负责人协助其工作。I：每周个人工作总结：分析管辖业绩，服务表现，现场维护进度，提报计划改善内容，每周四由楼层主管总结楼层工作，并计划本周五至下周四工作计划，每周五早上楼层主管会议。2：恢复过往的楼层销售业绩与奖金挂钩制3：项工作任务完成状况时时跟进通报

3、，下发表扬与鼓励奖状，并在办公室公告栏上进行公告，表扬上进，鞭策后进°4：职（级）提报：需有升迁理山及事例说明并进行民主投票表决。%1.营运计划1:加强同供应商的互动“目的，利用手段敦促供应商配合，确保人柜台手，货品，使运营得以正常运作.A：根据节令设制到货情况通报函，耍求在设定吋段内，到货，未到货的将在某期间进行加抽提成来敦促配合。B：专柜编制未到位的，也是采取同样措施。专柜表现不良情况反馈C：月初下发各品类末三至五位次专柜表现不良情况反馈函件，并提出改善建议与方案及限时改善时间。D：定期与各体系重点

4、品牌针对时段，业绩表现（人手，货詁，活动度，回款状况），配合度，市场状态双方资源互动进行座谈，以期达成业绩表现最大化。2：加强员工互动“目的：有奖有罚，多表扬少批评，利用竟赛，鼓励员工降低员工的流失机率A；设立专项评比：楼层与楼层间的评比一做操，早迎，晚送，饮水间的整洁度，员工三声表现等。专柜陈列，搭配，由专柜报名参赛，单胡连锁销售高手奖，以楼层为单位评选最佳，专柜卫生，最佳个人奖招呼声。针对节假口期间设定口销售指标表扬，业绩表现最佳柜并在次H进行广播公示，下发奖金并通报品牌厂商。利用商场活动，员工比赛

5、：如：万圣节的化妆造型秀，员工模特赛，运用即可丰富员工活动,又可运川到营销活动中，活跃购物氛围。B：每周一至周四早会:rti专栢推荐上周销售高手进行经验分享c：主管加强巡场，多进柜内与员工互动了解厂商同业冇货信息，员工在经营过程中的困难并及时提供帮助，鼓励员工多积极，协助捉高销售。d：恢复每刀的柜长会议或员工座谈会，了解员工的想法及建议，尽量回复提及的问题，讨论楼层存在的问题力求共同解决改善，并达成共识。3•快达成营运目标：A:增加来客数，提高成交比数；据以往数据显示:FI期客流量交易比数成交率备注20

6、10年2231872390021221.45%2011年1015927198279122.35%1刀一6刀2381752148926.83%7刀—8.24LI达成目标措施：I：针対原有经营以低折扣价格为主的状况开辟，3F特卖场并以每期特卖时限为15天，特殊时段各通道增加特卖品牌。2：根据现有宽通道，开辟DP展示点3：打造珠宝品类的优势4：保持原有鞋类优势推动鞋区推广力度，品牌款式加强。5：尽快改善装修遗留，影响现场视觉效果的项目。6：按不同品类设定，专柜老顾客资料收集额度，并要求做到每刀捉报老顾客消费状

7、况分析,同时在活动时，到货时电话通知的核查。7：员工粹神面貌的提升：做到每日进店主管早迎检查，开会时检查员工仪容仪表妆容。8：提升顾客满意度一界议的快速有效处理，运用班会分享成功案例，每半个月组织主管进行案例剖析及解决预防措施。9：加强主管人手离岗管控，做好互助柜的互助10：提升专柜活动参与度，品牌活动尽量配合并注意参与时间段的安排11：加强市场调查：a；每周至少两次同业市调，针对特例节令，增加次数b：定期与员工分享，时尚资讯并运用公告宣传提高员工认识度c：以消费者身份获取消费资讯，给予员工指导及分享1

8、2：根据重新开柜新品牌多，员工対场内品牌了解不透彻的状况，运用每周五早班：由专柜员工同木楼层员工分享品牌故事及设点状况13：14：尽快增加互动设施及区域开辟游乐场，提升卖场人气B：下午运用班会前、员工站姿、招呼声、八大用语、六必须、早迎规范、做操规范、十大不准行为规范、员工礼仪训练、考核、员工对东百资讯的熟悉度、楼层各品类的品牌、开单速度及准确性、POP黏贴规范、活动内容、仓库使用规范、服饰类的试衣间规范要求。C：依据服务项目内容，培训员工