4、，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划 BCDE 。 第二章产品与服务设计 一、单选题 1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是。 A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计 A 2.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时
5、将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是。 A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计 B 3.利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指。 A.派生产品B.换代产品C.高科技产品D.创新产品 D 4.质量功能展开的核心特征是。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划 A.提高产品质量B.扩展产品功
6、能C.在保证质量的前提下扩展功能 D.倾听和理解顾客的要求 D 5.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于。 A.装饰型服务B.多样化服务C.渠道开发型服务D.创新型服务C 7.服务业设计的焦点集中在。 A.设计出好的服务产品B.保证服务产品的质量 C.降低服务产品的成本D.研究如何传递服务的运营流程上 D 二、多选题 在服务性企业中，服务流程的方式有 影响企业竟争优势的主要因素有 运行系统的运行过程的管理主要包括 3.绿色产品设计包括。 A.绿色材料选择设计
