新员工基础培训

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1、新人上岗快速入门须知1、全天工作流程概述（按国贸大厦常规营业时间，夏季调整除外）时间段工作内容8：308：40早班持牌进店、签到8：41—8：42个人仪容仪表整理8：43—8：55在指定地点参加晨读8：589：00营业前准备9：009：10开启柜灯、迎宾状态9：10-9：30汇结前一天口报表9：11—11：00营业等待状态或接待状态11：01—12：30员工轮换就餐12：31—2：30营业等待状态或接待状态2：302：45Y晚班交接商品余数、晨会内容、其他未尽事宜2：15—2：30晚班签到、整理仪容仪表2：45—5：00营业等待状态或接待

2、状态5：006：30员工轮换就餐6：31—7：30清理当天销售票据，整理商品、制定补货计划、7：30-8：30清扫柜台卫生8：30-8：50清点货品余数，做好记录8：50—9：00关闭柜灯、送宾状态9：00—9：10锁闭柜门、换装、集合退场2、出勤⑴考勤登记方式：见习人员、临时促销人员不办理考勤卡，只需在考勤记录本上签到、签退。办理正式入职手续后，持本人考勤卡在指定位置刷卡签到。⑵考勤登记时间：原则上按以下安排，如供应商有特殊耍求的，书面向卖场提出同意后再执行。（下表按国贸大厦常规营业时间，夏季调整除外）班次、时段早班（8：30-14：3

3、0）进场签到时间、地点8:30—8:40；退场签退时间、地点14:30分以后；9号通道或9号通道或指定地占八、、指定地点行政班(10:30-17：30)10:15—10:30；9号通道或指定地卢17:30分以后；9号通道或指定地点晚班(14：30-21：00)14:15—14:30；9号通道或指定地点关门后集合退场时；9号通道或指定地点3、请假要求•所有请假必须以书面形式报告卖场部。病假需出示医院证明与门诊挂号、约费单据。•因身体不适、家中急事等突发情况需请假的，应安排好班次及代班人员。请假时间1天之内的报卖场部备案，超过1天以上的，由供

4、应商签字后报卖场部备案。代班人员仅限国贸集团内部员工。•供应商或公司安排外出学习，应以书面形式告知卖场。•注意：考勤不满20天直接影响社保发放4、晨会要求早班进场着装到位后听广播通知，提前到指定地点集合准备参加晨会。•站队要求：穿品牌工装与着国贸工装的员工分开站队，按柜组有序排列。•每人携带晨会记录本和笔，做好当日笔记。私人通迅工具调至无声或振动状态，晨会期间不交头接耳，保持安静。•晨会内容在中午交班时请接班人员学习并签字确认已阅知。•晨会中除如身体不适应等特殊情况可告知卖场管理人员后暂时离开队伍,否则必须全程参与。晨会格式及填写（样本）

5、日期记录人主持人接班阅知人200&7.7谭静董主管林宁晨会内容：1、2、3、5、当班礼仪操作必知⑴仪容规范•妆容：女员工应淡妆上岗：（基本五项到位：眉毛、眼睛、嘴唇、睫毛、腮红）。工作时间内就餐、喝水后应及时补妆，补妆应在专厅开票台后蹲卜•或在试衣间内进行。男员工不留胡须，面部整洁干净。•发式：头发干净整洁，女员工长发束起，露出耳朵，男员工鬓发不过耳，刘海不过眉。员工上班时间不佩戴夸张发饰、配饰（大耳环、项链、装饰戒）；全身饰物（包含手表、耳钉等）不超过4件。⑵仪表规范当班期间必须着指定工装，下班后可更换为便装•着国贸工装：着当季国贸工服

6、（冇领结的必须佩戴），下身穿配套工裙或黑色长裤；脚穿肉色丝袜，（袜边高于裙［裤］下摆）黑色皮鞋（不露趾露跟，鞋跟高3-5公分为宜）。•着品牌工装专厅，所冇当班员工着装应统一，包括工鞋、配饰。•工牌佩戴：端正佩戴在左胸之上（左肩锁骨下一横掌小指处）。有品牌专厅工作牌的要求品牌导购工牌应佩戴在国贸集团工牌下方。⑶迎送宾姿势及定位：站立定位：广播提示语响后，各专厅员工应放下手中事物，站在专厅门口边缘线或指定地点就位。电梯口迎送宾人员将绶带佩戴在右肩上，并排站在顾客前行右侧。当迎送宾开始时，员工停止手中一切活动，双脚站立在此标志上，跟随领喊人员呼

7、应迎送宾词"欢迎光临/欢迎下次光临！""Goodmorning,we1come!/Goodevening,we1comenext•迎送宾站立标准：含颌、挺胸、收丿夹腿脚：女士左脚在前，右脚在后呈丁字型站立。男士，双脚打开间距为肩宽。双手：女士左手在上，右手在下，虎口相交重叠点贴于肚脐处。男士，双手背后交叉握。发式、妆容、着装：按上岗要求。注意袖口此时段不可翻卷。表情：自然，微笑。目光：平视顾客。声音：宏亮、清晰、亲切。•迎送宾动作及口令要求：＞当有顾客经过时,出领喊者说“早上好”或“晚上好"，间隔1秒后，所冇员工一起喊“欢迎光临'‘或“欢

8、迎下次光临"，紧接英文"Goodmorning,we1come!/Goodevening,we1comenexttime!"＞说中文部分“欢”字时开始鞠躬，“临"字鞠躬结束。鞠躬幅度为30度。