新员工基础培训内容

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1、新员工基础培训内容第一章前台接待前台是一个公司的门而，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。一、客户接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访登记簿》）2、如有推销人员到我

2、公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。如呆媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。3、做好冋答咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。4、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把当EI报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。5、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。6、公司员工外出，前台负责安排填写《员工外出登记表》。7、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。二、注意事项1、要认真学习政府有关政策法规，了解公司基木内容，掌握有关的业务

3、基础知识和专业管理知识。2、在对外关系中要处处注意维护公司的声誉和形象。3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。4、在工作中要谦虚谨慎认真，勤奋踏实。5、耍坚持原则，秉公办事，遵守纪律，严守公司机密。三、接待礼仪1、客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。标准语如下：您好，请问有什么可以帮助你的？2、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。3、进入房间，要先轻轻敲门，听到冋应再进。进入后，冋手关门。4、介

4、绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等,退出。5、态度诚恳，表情口然、大方，语言和气亲切，表达得体。6、接待客人时如遇见态度不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容或回避话题。7、客人离开时应说“再见”，礼貌道别。第二章员工着装为树立和保持公司良好的社会形象，加强精神文明建设，进一步规范化管理，本公司员工应按本规定的要求着装。员工在上班期间，耍注意仪容仪表，总体要求是：整洁得体、大方。员工的着装要求：1、夏天上身着白色衬衫，下身着蓝色或黑色等深色西裤，在左胸前适当位置佩戴公司胸牌；冬季和秋冬冬春交季，内

5、着白色长袖衬衫，外着蓝色或黑色等深色西装，在左胸前适当位置佩戴公司胸牌。2、不准穿皮鞋以外的其他鞋类。3、员工着装必须干净整洁、勤洗勤换。4、员工上班期间应注意将头发梳理整齐。男职工发不过耳，不准留胡子；女职工上班提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。5、没有发工作服的，应着装以深色为主，简洁得体、大方。第三章卫生、纪律为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，制定本制度。一、卫生方面1、卫生管理的范围为公司各部门办公室、会议室、卫生间、公共区域、会客室等场所及其设施的卫生。2、卫生清理的标准是：门窗（玻

6、璃、窗台、窗根）上无浮尘;地面无污物、污水、浮土；四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘；照明灯、电风扇、空调上无浮尘;书橱、镜子上无浮尘、污迹；书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象；办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，水具无茶锈、水垢；桌椅摆放端正，各类座套干净整洁；电脑、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土；卫生间墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无异味；花草盆内无杂物。3、卫生清理实行分区域责任制，区域负责人共同负责。各部门办公室的卫生，由各部门负责FI常保洁。4、责任区卫生清理每天上班时集屮进行

7、一次，由办公室进行卫生检查评比。5、各部门要认真对待卫生清理和卫生检查评比工作，积极主动地搞好卫生清理，不得因卫生清理不达标而影响公司的整体评分。6、卫生检查评比结果累计存档汇总，列入年终评先树优工作的内容。7、公司卫生间管理制度卫生间管理是企业管理水平和员工文明素质的综合体现：(1)公司男、女卫生间管理由公司员工每周轮流负责。(2)卫生间必须保证设施完好，标志醒目，上下水道畅通，无跑、冒、滴、漏现象，如有损坏要及时维修。(3)订时打扫，全天保洁，通风良好，做到各种设施干净无污垢，地而无积水、无痰迹、无异味、无蝇蛆和烟头。

8、(4)卫生洁具做到清洁，无水迹、无浮尘、无头发、无锈斑、无异味,墙面四角保持干燥，无蛛网，地面无脚印、无杂物。(5)便后及时冲洗，做到手纸入篓，当天清理，便池内严禁丢弃报纸和杂物，以免造成管道堵塞。(6)卫生间墙壁上严禁乱写乱画，严谨故意损坏卫生设施者。二、纪律方面1、员工每日工作日时间以8小时为原则，