销售现场管理制度——案场管理制度

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1、圧ommcm*■测销售部管理及考核细则一.销售部行政管理细则1.销售部员工每天必须提前10分钟到达现场，做好班前各项准备工作：2.迟到每次扣0.5分；每月迟到累计达5次者记旷工一天。3.早退者每次扣0.5分；每月累计达3次者记旷工一天。4.每人每周有一天休假时间，安排在周一至周五Z间，星期六、星期H原则上不安排轮休。5.严格遵守请假制度，原则上不允许口头或电话请假，不允许短信请假（2分）。6.工作时间任何员工不得无故关机，主管级（含主管）以上必需24小时开机（含休息）（3分）7.员工因特殊情况需要请事假必须提询-•天通知销售部副

2、经理，并附书而屮请，否则一律按旷工处理；事假2天以内（含2天）必须由销售经理批准，事假超过3天以上（含3天）由本人川请，销售部经理同意，销售总监审批。超过7天以上报分管副总审批.8.员工因病休假参照事假审批办法，但应出具病历卡、医院盖章的诊断证明、休息书，否则按旷工处理。9.员工工作期间外出，应得到销售副经理的同意，所有人员外出要在经理或主管处作书而登记，不请假不登记私自外出者以旷工论处，扣5分。10.未经批准私口外出不來上班者按旷工处理，旷工一日扌II10分；当刀累计3天旷工者（含3天）予以除名。11.员工的早饭必须在到岗前完

3、成，如发现在销售区吃早饭或吃零食者，每次扣2分，累计超过3次予以辞退。12.销售部员工不得在销售区域抽烟，严禁主动给客户发递香烟，违者扣2分，累计超过5次以上予以严重警告利通报，扣6分，仍屡教不改予以辞退。13.销售部员工上班期间不按规定着工装者每次扣2分。14.销售员上班时间精神不振、打吨、聊天、看报、看与业务无关的杂志，、书籍，做与业务无关的事，每次1分，每年超过5次以上予以严重警告和通报，扌II6分。仍搂教不改予以辞退。，15.销售员不得在电脑上玩游戏、网上聊天，违者5分，发现多次了以警告，扣6分.仍屡教不改予以辞退。16

4、•销售人员要爱护公物，损坏公物者按照原价赔偿。圧o黯Er■■fiW17•销售人员上班期间禁止川信息台电话打私人电话，违者处以每次1分，接听私人电话最长不得超过5分钟，违者扣1分，每年超过5次以上予以严重警告和通报，扎16分，仍屡教不改予以辞退。18.当值置业顾问脱岗（扣5分）二、销售服务管理条例1=1仪容仪表共同标准：1.在岗员工均穿工作服，工作服干净平幣帖服，无破损（扣2分）。2.工牌必须扣在工衣前方指定位置，歪斜角度不得超过15度（扣1分）。3.不留长指甲，指甲白色部分不得超过2mm（男同事lmm）,不涂有颜色的指甲油（扌I

5、I1分。4.若戴眼镜，以隐形眼镜、无框、半框或全框的金属框眼镜为准，（颜色要求金、银、黑色），镜片要求不能有颜色（扣1分）。5.不戴夸张饰物，戴耳饰的女同事只能戴款色相同、左右各一只的耳钉（大小和位置以不超过耳垂为准）；戴手表同事，手表款式以简单斯文、职业型为准，严禁戴运动、休闲、卡通和塑胶系列的手表；左右手只可戴一件饰物（含手表）；可戴款色简洁的金属项链（扣1分。特别注意：1.严禁在销售大堂或与他人洽谈时嚼口香糖（扌H1分。2.补妆需要一定的时间，如果主管在检査期间，员工尚未补妆或妆容有缺陷的，则先由主管提醒员工一次（扣1分）

6、。3.凡从施工现场回来的同事，在回到售楼部10分钟内必须重新整理口身的仪容仪农。待整理完毕后才能够里新冋到工作岗位展开工作。如果主管在检杳期间，员工尚未补妆或衣装、鞋袜等不整洁的，则先由主管记录（扌分。女同事标准A、统一化淡妆，标准是：画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当的口红，如涂眼影，以蓝色、棕色、褐色为主。（扣1分）。B、头发光滑干净，盘于脑后，两耳边及后脑勺附近不起毛燥，戴上统一的头花,（扣1分。行为规范1.每天在下班之前准备好第二天所需的销售道具（如激光笔等），轮值置业顾问应在售楼部的模型或前台处主动迎接客户，与客人相距2米内

7、应主动向每一位客户致以问候，根据客人需要递给资料、讲解模型等（按规定要求讲解）扌II3分。2.若客户在售楼部模型区内暂时不需提供销售服务，置业顾问也应主动站立在客户身旁2-3米处，待客户需要时及时提供介绍（扌II2分）。3.严格遵守公司规定的销售流程和销售口径，避免出现纠纷及业务事故（扣5分o4.时刻保持自信及微笑。（扣2分）5.置业顾问与客户洽谈送走客户后应立即将所有销售道具、资料等收拾整齐。（扣2分）6.置业顾问应严格为客户的私人资料保密。（扣3分）7.置业顾问不在接待区范围内时，必须携带通讯工具，并保持开启状态。进入工地现

8、场须配戴安全帽，并遵守工地相关的规章制度。（扣1分）&禁止占用销售热线接打私人电话，因公打长途电话须经上级主管批准并据实登记。（扣1分）9.对于客户关心的问题，置业顾问应尽力给予满意的答复，暂时回答不了的告知客户落实后及时给予冋复。（扣1分）10.接待新客户时，