浅谈秘书职业倦怠的研究

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1、1引言近年來，社会经济发展，社会变革加快，随着社会对人本关怀的认识不断加深，国内外对职业倦怠的研究口渐增多，职业倦怠的研究也口益受到社会各界的重视，其研究的触角伸向了秘书工作的领域。职业倦怠这一概念最早由美国心理学家界鲁顿伯格在1974年提出，他认为职业倦怠是工作强度过高并月•无视个人的需要所引起的疲惫不堪的状态。美国社会心理学家马斯拉奇从情绪衰竭、人格解体、个人成就感降低三个维度，把职业倦怠定义为在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的症状。贾晓波和陈风荣2

2、006年4月在《心理与行为研究》上发表了《工作倦怠的测量及其干预研究综述》指出耍对工作倦怠进行冇效干预，需耍通过相关测量工具来了解个体工作倦怠的状况，同时对倦怠的个体因素和情境因素进行干预。朱永新、王椿阳、柴休森2007年发表《工作与组织特征对工作倦怠的影响研究》提出工作倦怠是个体由于长期面临情感和人际方面的压力而产生的一种认知情感反应。工作负荷过重、缺乏工作资源、控制感降低等工作因素，以及组织奖惩体系列不合理、缺乏组织公平和新型组织结构问题等组织特征都是影响工作倦怠产生的重要原因。王培勇先后发

3、表《职业倦怠成因浅析》、《秘书职业倦怠成因分析》、《秘书职业倦怠的预防及缓解对策》从外部、内部以及个人等方面系统阐述了职业倦怠成因及预防措施，并针对秘书行业进行了论述。通过对前人研究成果的综合比较分析，我认为职业倦怠的研究多集中在教育、医疗、服务等领域，但对秘卩这个职业的研究并不是太多，前人对秘书职业倦怠的研究也过于单一，系统性不够。对于这一问题，我将在秘书职业倦怠的表现、成因、危害、措施等方面对秘书的职业倦怠情况进行研究和分析，旨在提高对秘帖职业倦怠的认识，为秘帖人员克服倦怠提供帮助。2秘书的

4、职业倦怠及其表现2.1什么是职业倦怠职业倦怠这一概念是由美国心理学家弗鲁顿伯格在1974年首先提出的并定义为“那些服务于助人行业的人们因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态”。职业倦怠是一种职业病症，主要是基于那些在服务行业以及医疗领域人们的经历，因为这些职业都是情绪性工作，具有较多的人际压力源存在，长年精力消耗，工作热忱容易逐渐消退，从而产生对人漠不关心和对工作消极怠工的负面态度的症状。美国社会心理学家马斯拉奇从情绪衰竭、人格解体、个人成就感降低三个维度，把职业倦怠

5、定义为：在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的症状。职业倦怠在国内也被学者们译为“工作耗竭”或“职业枯竭”等，常用來描述那些在助人行业的人们因工作时间过长、工作量过大、工作重复性较高、工作强度过高所处的一种疲惫不堪的状态。职业倦怠的发展有一个过程，通常会经历五个阶段：在“蜜月阶段”，新鲜感让职员有充足的精力和工作满意感；“适应阶段”，人们最初的热情开始消退，开始面对高度重复和固定的工作环境；到“慢性阶段”，疲劳症状、生理疾病、愤怒和抑郁持续出现，人会感到口信

6、心不足；“撞墙阶段”，个体无法继续工作，就会出现严重的心理衰竭状况；最后形成职业倦怠，“疲劳”成了最明显的生理和心理感受，个体开始厌倦工作。秘书作为我国职业中的一个特殊群体，也是职业倦怠的高发人群。2.2秘书职业倦怠的表现2.2.1情绪倦怠情绪倦怠是职业倦怠的核心特征，也是其最明显的表征。秘书的情绪倦怠常常表现为在工作中没有工作激情，缺乏活力，感到自己的感情处于极度疲惫状态,有一种情绪资源枯竭的感觉。开始厌倦工作，倚仗“惯性”工作，对工作投入不足，缺乏创新的动力，缺少目标，感觉空虚，工作热情减退

7、，丧失职业理想，不能给自C一个合理的自我评价，不愿与同事交往与合作，对公司的管理牢骚渐多,对个人待遇不满。在办文、办会、办事时没有创新精神，应付加多，平时在办理办公室事务时往往感到提不起精神，感到焦虑、紧张、压抑、孤独，对而途感到渺茫，丧失工作热情和信心，在做工作的时候应付了事或者消极对待。情绪倦怠作为职业倦怠的长期外显形式，成为秘书人员的易发、多发问题。秘书人员的工作是辅助性的工作，在任何单位秘书人员都处于从屈地位，秘书人员长期听从领导的安排形成工作上的惰性，对工作缺少创新性和主动性。2.2.

8、2去人格化去人格化指刻意在门身和工作对象间保持距离，对工作对象和环境采用冷漠、忽视的态度，对工作敷衍了事，个人发展停滞，行为怪僻，屮请调动等。秘书人员在长期从事秘书工作后，伴随情绪低落期的到來，往往产生嫉妒、压抑、孤僻、依赖等负面情绪。表现为上传下达、内部协调工作困难，对领导交待的工作出现为难情绪，文书工作克板、僵硬没有创新，对同事态度冷淡、对秘书工作缺乏主动性，或者与同事产生距离，不合郡，不与人接近，不愿主动去完成锁碎的秘书工作，不愿接触工作对象。工作处于一种被动状态，只是一味地按领导指示工作