跟单员核心工作技能提升与工作策略

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1、跟单员核心工作技能提升与工作策略主办：上海普瑞思管理咨询有限公司上海盖普管理咨询有限公司时间：2010年5月24H（±海一良安大酒店）费用:1000元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等）学员对象：制造业生产计划、生产管理人员、跟单员，企业中、基层主管及有关部门业务主管及出口型企业跟单、外贸人员等等。课二二程二二背二二景：卓越跟單員必備的專業工作能力與素質素養：（1）分析能力-能夠分析出客戶的特點以及産品的價格構成，以利於報價。（2）預測能力-能預測出客戶的要求，金業的牛産能力以及物料的供應情況，便於接單、生産與交貨期的安排

2、。（3）表達能力-善川文字或語言與客戶進行溝通，能夠準確地報出産品價格、規格、數量、商定交貨期限、付款方式等。（4）專篥知識-跟單員應具有與跟單産品相應的專業知識，瞭解産品的原材料特點、來源及成分，知道産品的特點、款式、質量，以利於和客戶及生産人員満通協調。（5）與生産人員共事的能力-能夠與車間、班組及技術人員打成一片，使其自覺地完成客戶的訂單。（6）人際關係處理能力-較好地處理與客戶、上級、同事、企業外部人員的關係，通過他們來完成口己想耍做的事。（7）法律知識-瞭解合同法、票據法、經濟法等與跟單工作有關的法律知織,做到知法

3、、守法、懂法、用法。（8）談判能力-具有談判的口才，瞭解談判的程式與技巧。（9）管理與推銷能力-對外應是一個推銷高手，對內則是管理協調的行家。（10）物流知識-瞭解運輸、裝卸搬運、保管、配送、報關等知識。。课==程二=大=二纲：一、跟单员的工作核心1、定义跟单员2、跟单流程3、五项工作原则彳、跟单工作的特性5、跨部门工作三要素6、跟单的三大要素7、四种人和另类8、八大怪象9、跟单的管理属性游戏：哈佛的管理法则二、跟单员处理订单的能力1、订单输出与评审2、没差错接收客户的止式订单3、要不要插单4、如何管理P/O5、原产地政策6

4、、产品认证7、海关政策8、适应VMI9、跟单管理流程10、跟单模式11、跟单资格12、跟单员绩效考核案例：差Z毫原，失ZT•里三、跟单员管理工厂的技能1、计划决定执行2、全能的PMC3、如何制定生产计划4、如何控制生产进度5、如何督促物料到位进度6、如何统计分析牛产数据7、如何协调处理牛产异常问题8、产供销失调的症状、原因与对策9、两种决定的比较案例：WM如何管理供货工厂四、出口型企业跟单模式1、如何确认客八所需样品2、接收客户正式订单3、制定各车间的具体生产计划彳、制定各种物料的需求计划5、跟迹牛产实施状况6、处理交期延迟

5、问题7、发货前的准备工作8、完成后的统计分析案例：某韩资鞋厂而临的生产问题五、跟单员工作策略1、以不变应万变2、透过细节掌握信息3、写一份有价值的报告案例：美资企业的《业务通报》4、善用开会解决问题5、锁定异常6、规范化为格式化7、奇妙的看板8、工作目标与目的9、责任是猴子案例：如何防止“铲单”六、跟单员工作礼仪1、礼仪规则2、增强作用七、跟单员自我革新能力培养1、跟单管理必会的八工具2、沟通能力3、沟通顾客的技巧4、经常保持九个危机意识5、五项工作评鉴6、五种勇气7、五种习惯8、五个要求9^心理素质游戏：轻松的工作方法八、

6、跟单员的客户关系管理1、满足顾客2、平均客龄3、开拓渠道彳、赢得客户忠诚5、愉快是忠诚的基础案例：满意度一分钱不值6、让他怀念背影7、客户的心是企业最人的资源九、经典案例分析简介主要工作任务遇到的问题老的方式检讨原因跟单方法一提醒改善后的方式改善效果十、自由问答、互动主讲专家：李广泰李廣泰先生一屮國跟單員培訓實戰専家，《傑出跟單員》一書編苦人，粵港臺企業管理研究屮心理事長，工學碩士，高級工程師，清華大學深圳研究院MBA,先後在美、日、韓資外企，港臺獨資企業從事管理工作多年，歷任工程部工程饰、現場主管、品質經理、牛産副總等職務

7、，在十數載企筲一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經驗,尤其深諳工廠生産、阳質、工程方而的管理運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究,形成了獨具特色的實幹型製造金業管理方法和體系。李先牛將歷時十多年積累起來豐富的牛産製造與管理經驗，進行濃縮昇華，於2000-2004年間，先後出版了《品質/生産/工程……部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業1S09001：2000實施技法與案例》、《卓越品質管控》、《牛産現場管控》、《倉儲與物料管控》、《傑出跟單員》等書籍，受到企業界的高度重視並給予了極高的評價。李先牛實踐經驗豐富、講授過程列舉大

8、量案例、特別強調實川性和可操作性，深受聽課人貝的好評和尊敬.至今李先生爲滿足企業的實際需要，在全國各地成功舉辦了幾百場講座，其中《跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練》己逹上百場次，授課人數達到上萬人次，爲國內企業跟單員培訓工作做出了突出貢獻,同時爲數百家企業提供過管理諮詢和顧問服務。生产