跟单员培训跟单员核心工作技能提升与策略强化训(李广

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1、跟单员培训:跟单员核心工作技能提升与策略强化训练（李广泰老师）【课程描述】“跟单员核心工作技能提升与策略强化训练”课程包括了解跟单员是做什么的，学习跟单员工作流程，木课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针対金业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，有针対性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职业化训练的首选课z—。【课程背景】市场己经变得越來越残酷无情！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作无序，订单易变,客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样H趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程，发

2、挥优势资源，培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再谋图拓展市场，寻求进一步发展。本课程讲述了跟单管理工作的实施纲耍，针对企业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。【课程收益】•理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能；•通晓鬲级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力;•让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法；•能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理牛产运作事务；•理顺部门Z间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力;•冇效管理客户、供应商与企业的关系，提高

3、供应链的整体素质。【课程特色】内容源于讲师多年实际工作经验，系统、全面、条理清析、通俗易懂、实操性强，是跟单工作最系统实川的课程之一。风格是深入浅出，集知识性、趣味性与活泼性于一•起。形式包括：讲授、图示、多媒休教学、对话、互动、案例、客户代表。【课程大纲】第一章：跟单员的工作核心1、跟单员角色定位，定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命;2、跟单工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本；3、跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表;4、跟单模式，跟单流程，五项工作原则；5、实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力；6、跟单的主要对象，跟什么？三人要素；7、如何面对四

4、种人和另类；8、有效克服八大怪象；9、跟单员业绩考核，考核表、方法、激励；★游戏：哈佛的管理法则第二章：跟单员处理订单的能力1、优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单;2、没差错接收客户的正式订单；3、I办议、合同、客户要求，订单评审与输出；4、要不要插单？插单原则、方法；5、如何管理P/0、ot；6、与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策；7、JIT、VMI；8、跟单工作展开流程；★案例：如何防止“铲单”第三章：跟单员管理工厂的技能1、计划决定执行,4M1E要素、程序、制度、企业文化;2、APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格伐3、pmc,如何

5、制定生产计划；4、如何督促物料到位，控制牛产进度；5、各阶段品质控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验求;6、产量，效率，生产节拍，统计分析生产数据；7、如何协调处理生产异常问题；8、PSI,产供销失调的症状、原因与对策；9、两种决定的比较；★案例：WM如何管理供货工厂笫四章：出口型企业跟单模式1、接收客户正式订单，信用证；2、三种样板管理，签板、首件认可、确认；3、工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施；4、供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补:5、外协作、外包方管理，发货前的准备工作；6、完成后的统计分

6、析；7、贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应；★案例：差之毫厘，失之千里第五章：跟单工作礼仪1、礼仪规则，礼仪的作用；2、相由心主，特殊而重要的礼仪；3、不同国家、地域的礼仪差异；第六章：跟单员的客户关系管理1、定位客户、服务和满足顾客；2、客户关系表现形式，平均客龄；3、客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施;4、开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱；5、赢得客户忠诚的方法；6、合作愉快是基础；7、留卜•值得怀念的背彫；8、客户的心是企业最大的资源；★案例：满意度一分钱不值笫七章：跟单工作策略1、抓住主线，以不变应万变，举一反三；2、透过细节，掌握信息，杜绝死

7、角；3、写一份有价值的报告，简洁而有效；4、善用开会解决问题，必要的会议，有会有议；5、识别并锁定界常；6、规范化与格式化的工作冇助于跟单；7、看板与目视管理，公开透明的管理法则；8、工作冃标与冃的，不要“为人作嫁”；9、责任是猴了，善待工作，善待自己；10、三三制、管理制衡、危机意识、白主管理，不同级别关系管理的策略;★案例：数码思维模式的《业务通报》第八章：跟单工作工具1、管理工具的妙用，跟单的八大工具；2、PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA；3、过程、程