对旅行社“零负团费”现象的分析及治理对策

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1、对旅行社〃零员团费"现象的分析及治理对策■旅游管理对旅行社〃零负团费〃现象的分析及治理对策王晴雪近年来，旅游业作为一项朝阳产业正蓬勃发展，但其中也出现了很多问题，〃零负团费〃现象日益猖獗，严重影响了旅游业的健康发展。由于各类旅行社的恶意竞争，导游服务意识的缺失，监管力度不足等原因导致了这种旅游乱象的出现，对旅游者的利益造成危害”对旅行社、旅游目的地产生不良影响,所以要采取措施坚决杜绝〃零负团费〃之类的非正规旅游产品的产生,保护旅游业的稳步发展。在人们生活水平日益提高的今天,旅游已经成为人们日常生活中不可或缺的一

2、部分，同时也带动了社会经济的蓬勃发展。然而，在这样祥和的氛围下却出现了不和谐的音符，〃零负团费〃现象成为困扰我国旅游市场的一大难题，这不仅损害了消费者的利益，更影响了旅游业的社会形象。因此，为还旅游行业一个健康、有序的环境，需要社会及相关部门的共同努力。—、旅行社〃零负团费〃现象的基本内容(-)〃零负团费〃的释义所谓〃零负团费〃是指:国内组团旅行社在销售旅游产品时，旅游产品报价低于旅游产品成本，旅游者在旅游目的地的其他费用以及旅行社的利润都没有计入报价,而是从旅游者的购物及各种旅游自费活动中收取的一种旅游现氨(

3、二)〃零负团费〃的具体表现形式针对旅游者来说，其现象为旅游者参加旅游报名的组团社的报价十分的低，例如华东五市五日游仅为450元，沈阳起止香港五日游仅为590元z这些价格远远低于成本价，而一旦到达目的地后，地接社或地接导游就会推出一系列的自费项目及大量的购物活动。针对地接社或地接导游来说，〃零负团费〃主要表现在地接社向组团社支付一定的费用来补齐相关差价，也就是俗称的〃买团〃的花费并获得盈利。二、〃零负团费〃现象的成因分析(-)导游人员职业素养弱化，易受经济利益的诱惑一些导游人员为获得大量的客源，不惜花大价钱从旅行

4、社”买客”o地接导游接到游客后，立即向游客推荐安排自费景点，往往这些自费活动的价格和成本都是相差悬殊的，中间导游人员就会获得丰厚的收益。在整个旅游行程中，除规走的几个行程景点导游会让游客停留仅仅的_个小时外，其余大量的时间导游会带领游客穿梭于各个购物店，来获得购物店给导游提供的〃人头费〃和提成回扣，而在这些购物店的商品通常是价高物次。从另一方面来说，〃零负团费〃也存在着一定的风险,并不是每个旅行团都会给导游带来收益，导游只能各自凭运气，如果回收的游客自费费用大于〃买团〃所用的费用,就获得收益，反之则赔钱。那么，

5、在这样的高压下,就会引发出的一系列的问题，最主要的就是导游服务质量的低下，例如曾经发生的香港〃购物门〃事件。这样的导游无基本薪金，以回扣提成作为主体的薪酬来源，通过〃赌团"的方式来获取高收益，使的导游们越来越热衷于〃买团〃,造成〃零负团费〃的现象屡禁不止。(二)旅游者消费观念不成熟，促使〃零负团费〃滋生在经济高速发展的如今，人们的生活水平虽已得到全面的提升，逐渐追求物质生活享受及自我实现，但就我国整体的消费水平而言，大部分的旅游者依然是以价格为主要的选择依据。针对这一心理,旅行社则制定了一些〃低价团〃〃特价团〃

6、等，一些实质等同于〃零负团费〃的旅行团，而旅游者图便宜的心理，以及对旅游行程相关细节的不了解助长了这种扰乱行业规则现象的衍生。(三)相关体制的不完善,管理力度匮乏对于〃零负团费"现象的产生，旅游业的管理体制的欠缺主要在两方面，_方面是在对导游从业人员的监管上力度不够,目前导游队伍中，和旅行社签订劳动合同成为旅行社正式职工的，仅占20%左右,这部分导游有工资保障,而其他绝大多数都是没有底薪的〃社会导游〃，由于他们的生活无保障，所以只能流着眼泪宰顾客，更有导游员甚至都未持有从业资格证。另一方面是相关政府管理部门对旅

7、行社的监督管理不足，没有一套完善的管理体制来遏制〃零负团费〃这种违反市场规则的行为，而是以一种“无为“的态度，更加为这样畸形的经营方式提供了生长环境。三、〃零负团费〃现象带来的影响(-)对旅游者的影响〃零负团费〃所带来的危害最直接的承担者就是旅游者，参加低价团的旅游者往往会被令人惊喜的报价所吸引，但等待旅游者的却是一段并不愉快的旅程，〃零负费〃现象对旅游者的危害表现在〃食宿行”游购娱〃各方面。〃食〃，在整个行程中餐饮标准极低，全程〃生命餐〃，顾名思义是能够维持生命的餐饮标准；〃宿〃,导游为降低旅行的成本，将游客

8、安排到位置偏僻的郊区，三到四人住一间房，住宿的条件和环境都十分差;〃行在行程中主要的交通工具是旅游大巴，然而司机也是与导游分配利润的一环,若司机没能获得相应的车费和利润，服务态度便会大打折扣;〃游〃，旅行社在向游客推荐类似〃零负团费〃的低价团时，一般会避重就轻着重描述行程中包括的景区景点，却没有说明相关的购物点、自费项目、游览时间、餐宿标准等细节问题；〃购〃，在旅游行程中购物本属于整个