外滩商务酒店前台规章制

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1、外滩商务酒店前台规章制严格考勤制度，不迟到，早退，旷丁，按时到岗，符合酒店仪容仪表及着装，要求积极努力学习业务知识，捉高自身和业务水平，特殊情况需和上级领导打招呼。2.在任何悄况下未经领导批准不得以任何借口中止工作或脱离岗位。3.同事之间团结互助，严于律已，相互配合，严禁互传闲言碎语，服从领导，听从指挥，发现酒店冇什么不完善Z处应立即提醒，发现不良行为应立即制止并报告冇关领导4.接待客人要站立服务，热情待客，说话和气，语言甜美，保持良好的外观形象，不得在客人面前冇不雅行为如：打哈欠，伸懒腰，勾肩搭背，不随意乱丢垃圾，杂物，看到应主动清理。5员工之

2、间，员工与客人Z间都应主动问候，保持微笑“请”字当头，耍用敬语“谢”字不离口，对客人提出的意见要虚心倾听，不准对客人不理不睬，推脱接待。在任何情况下不得与客人争吵，接到批评冷静对待，解释无效不与争辩，速报主管圆满解决。6与木职无关事宜不做，禁止对不需了解酒店情况的人谈论酒店的一切。7未经领导同意不得私开房间或口行处理客人遗帘物品，爱护酒店一切物品，禁止为个人冃的所用，不得以任何理山借使用酒店财物，未经主管经理批准，任何人不得将酒店财物擅自拿出酒店或据为己有。8员工之间，上下级Z间要团结合作，不得利用工作Z便假公济私，谋取私利。9.接听电话应仔细接

3、听，声音甜美，回答问题专注，耐心，诚恳，使用岗位礼貌用语。10禁止在工作岗位饮酒，吃零食，串岗，扎堆，聊天打私人电话。下班后无工作需要，不准逗留在酒店。11禁止利用工作之便在当班期间上网、听音乐等。12员工不得挪用公款，多余款上交财务，一律不得私藏，如发现根据情况追究责任。13严格遵守工作纪律，保持良好的工作态度，不允许带情绪上岗。14做好前台工作区域的卫生，随时保持十净整洁冇秩序。15如发现以上不良行为与习惯根据情况进行处罚2012年办公室工作总结2012年，在处领导班子的正确领导下，在兄弟科室的大力支持配合下，经过全体同志的共同努力，较好地完

4、成了各项工作任务。现将办公室总结如下：1、规范公文办理流程，做好印鉴、文书档案管理工作。（1）做好文件的收发、传递、归档等每一个环节的工作。在收文上，坚持正确传递、快速流转、准确无误的工作原则，做到文件不积压、不丢失、不泄密，从而使得收文工作始终保持着畅通、高效的运行状态。上半年共收发传真296余件次，加盖公章66件次。（2）负责督办的工作人员进行落实情况的登记，确保领导批示的每件事情、要求都能明确责任、落实到位。（3）认真做好档案整理工作。办公室安排专人对2011年Z前文书档案的分类整理及立卷工作。目前我处已形成可供查考的文书档案材料1406件

5、。（4）、做好来电、来信登记工作，认真贯彻〃首问负责、办理规范、反馈及时〃的原则。做到了及吋，高效、无差错，做好了宣传解释工作。2、认真办理市政协提案积极答复网友提问。今年我处接到人民网网友留言12起，市政I■办提案4件，办公室在第一时间按照我处签报办理流程，用书面形式进行详细冋复，提高了我处对督办件的办理质量。3、抓好信息报道，做好宣传工作。为了提高我单位在社会上的知名度，办公室确定了一名专职信息员，负责宣传报道工作。切实做好城市岀租汽车管理宣传工作；向有关新闻媒休提供信息，到目前，向河南省运政网1份，三门峡日报报送信息4份、采用4份，豫西交通

6、报送信息12份，采用6份。4、加强车辆管理，保障行车安全。按照我处《车辆管理制度》的要求，厉行节约、严格把关、认真做好车辆用油、行车登记等日常工作，确保我处公务用车及时、快捷、安全，半年来无一车辆发生交通事故。5、切实推动计生工作。组织各科室已婚女性进行健康检查，对已婚女职工的生育资格审批和上报，对已婚职工的独生了女资格审批和上报，有力推动了全处计生工作顺利开展。6、人事劳资方而。一是做好学生分配、等新调入人员的工资及有关手续的办理;二是做好取得技术职称、工考晋级、职务变动人员的工资晋升。三是不断完善干部职工人事信息，使干部职工人事档案管理工作规

7、范化、信息化。据统计共为全处32人投放档案材料328余份。7、加强办公用品管理，按需采购、保障及时。上半年办公室着重规范了办公用品、文印用品的管理和采购行为，本着厉行节约、绝不浪费，保障及时的原则，严格按照我处采购程序及采购相关规定，认真细致地开展工作，确保购买及吋、发放及吋。今年以來，办公室工作取得了一些成绩，但是仍然存在一些不足，管理制度仍需完善，落实力度需要进一步加大;办公室人员整体素质有待于进一步提高，工作的责任心和事业心有待于进一步提高，服务的理念有待于进一步深入;与各科室Z间的联系有待于进一步密切，工作应当更进一步注重实效等等，在接下

8、來的吋间，我们办公室的成员将在处领导的正确领导下，进一步发扬成绩，克服不足，创新工作，取得更加优异的工作业绩。