商务酒店前台主管岗位职责.doc

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1、商务酒店前台主管岗位职责1．协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。2．直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。3．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。4．负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。5．及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。6．补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表

2、、及其它物品。7．检查和确保本部门的设备、器材正常运转。8．高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。9．确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。10．帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。11．执行、完成上级领导交办的其它工作任务。12．1．2．