前台主管岗位职责

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1、婉茹皇宫（国际）SPA连锁机构No;WRHG-2011AVer:A.0岗位职务说明书Page:第1页共4页岗位名称前台主管岗位编号岗位定编所在部门前台部直接上级会所经理晋升方向执行经理直接下级顾问、BOOking、收银员、客服管辖人数级别范围本职工作统筹前台部的营运管理及日常工作职责与工作任务职责一职责描述:工作标准、工作流程监控、协调、制定标准及执行工作工作任务1、直接对下属工作流程及工作标准的监督、检查、执行过程2、及时纠正前台部员工工作中的偏差，跟进处理结果，（包括：交接流程、新老客接待流程、物品摆放规范、前台区域卫生规范、

2、顾问轮牌、美容师轮牌、收银流程、BOOking流程、电话接听标准、问题处理标准、3、根据会所营运状况，制定或调整各类流程及工作标准4、按公司制度公平、公正、执行各项标准的处罚5、协调与BOOking部的定位工作及进行协调顾问给会员的定位的分流职责二职责描述:负责员工工作纪律、行为规范监督检查并执行扣分条例工作任务1、每日早晚班监督顾问上班前的仪容、仪表、打卡、签到情况2、检查上班员工早晚例会的到会情况、会场纪律、行为规范的检查并提示签名3、工作时间内、员工仪容仪表、言行举止的监督提示4、激发员工团队合作、互相帮助精神、随时关注员工

3、心态及士气变化、异常情况及时与员工沟通、严重情况及时向人力资源部汇报5、每天进行1-2小时的电话监听、拟定所需培训的话术、交会所经理审核职责三职责描述:负责工作场所环境卫生和物品、物件整齐、整洁的检查工作工作任务1、每隔1小时巡查前台部各区域（顾问间、前台、资料室、办公室、产品展示区、水区）的物品规范、卫生、设施进行检查并登记、发现问题及时通知相关责任人改进，改进后的跟踪检查2、每周二进行组织、安排前台区域的卫生大扫除工作3、每日早晚10点检查工作场所灯光情况及设施、设备损坏情况4、负责监督各区域物品、物件各种宣传单业、书刊的补充

4、5、每月一次负责前台区域摆放的饰品清洁与位置的调整、确保新鲜感、和美观度6、每日检查前台其区域的植物美观情况、确保新鲜感、并按时更换职责四职责描述:培训工作任务1、制定下属员工的培训需求计划；2、于每年12月拟定下一年前台部年度计划、交会所经理汇总成年度培训计划3、拟定各部门各工作流程标准并经审批后进行培训4、指导及协助前台营运培训专员的培训工作及跟进培训进度otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOf

5、ficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxia

6、CountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand5、协助人事部做好员工培训的履历、档案管理工作、如：登记、存档、费用统计6、培训申请的审核（外派、委培等）7、传达公司总部的培训通知、组织本部员工参加公司的各类培训8、将自己接受的各类培训汇总并培训下一级员工9、根据电话监听及顾问接待中不规范话术10、对前台销售人员的销售技巧的培训。每月28日拟定销售内容、提交公司总部职责五职责描述；公司的组织安排工作任务1、

7、拟定会所例会早班9：45、晚班2：00主持、内容于前一天17：30拟定后交会所经理审核2、前台部会议：每月10号9：00主持前台部会议，并提前1天拟定于17：30前提交会所经理审核3、美容部会议：每月15、30号9：00参加美容部会议，并记录反馈前台的工作问题，汇总跟进落实4、员工大会，每月员工大会提前2天将员工大会内容拟定提交中心经理，由中心经理提前1天交人力资源部。5、每月28日17：30组织前台部一日总结会议。职责六职责描述；反馈及投诉处理工作任务1、日常工作反馈：每隔2小时查看一次《会所日常问题反馈》，并及时调查给予解决（

8、反馈处理结果最多不超过两个工作日），并与17：30汇总会所经理。2、日常客户投诉：了解客户投诉的原因，并明确客户目的，于最短的时间内安抚客户并及时解决，如不能自己解决投诉需5分钟内汇报经理处理。3、每月月记问题，每月6号前将上月本部门员工所反馈的问