前台主管岗位职责.pdf

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1、前台主管岗位责任制制前台主管岗位责任制度职前厅负责前厅签发页码位主管对象经理日期1/41、对酒店管理局、酒店总经理全权负责酒店的接待服务工作；2、督导、协助大堂副理灵活处理客人投诉；3、督导前台主管做好前台部的日常管理工作；4、督查部门各岗位部长的工作实行情况，及时制止不良情况发生；5、制定部门的规章制度，及行政处罚管理制度；6、制定部门的工作计划、工作要求以及检查计划和执行情况；7、制定部门的成本控制方案，督查部门开支，督查各部门电话费用；内8、制定部门各职位的工作岗位责任制及各项工作的工作程序；9、制度接待处日常的房间销售任务，灵活推出改良销售的接待方法；1

2、0、制定预订房间的各项要求，要求接待员灵活预订房间，争取更高房间出租率；11、制定各分部交班本的管理程序，审查日常各班的交班工作；12、制定客人档案及客人服务卡，要求全体人员注意收集客人资料；13、制定VIP贵宾的接待工作程序，拟订VIP客人应享容有的接待优惠；14、制定锁卡的发放，管理制度，控制锁卡的回收情况；15、考核部门的工作质量，开展批评和自我批评活动，要求全体员工进行工作总结，及时、有针对性地对各分部门进行技术技能方面的培训；16、定期组织部门会议，收集员工及顾客意见，作出目标、经营方案；17、定期评估管理人员及员工的业绩，做到有奖有罚，评选出优秀员工

3、，组织、策划、谈判、迎接各大小型团体会议的召开及团体入住；18、建立前厅主管、大堂副理及接待员在接待过程中所拥有的折扣、优惠制度；19、建立与宾客的良好关系，定期与销售部探访宾客，2/4征求客人对酒店的意见；20、密切配合客房部工作，相互监督，互相合作，达成统一思想为客人服务；21、密切配合工程部、客房部的工作，确保客人房间及公共区域设备、设施的完好和正常运转；22、密切配合保安部的工作，随时关心客人，注意事宜的动态；23、密切配合桑拿部、餐饮部的工作，促使酒店员工做到“全员销售”；24、密切配合财务部的工作，确保营业收入报表准确无误，维护酒店利益；25、密切配

4、合电脑部工作，制定电脑操作及保养的工作程序；26、定期检查消防器具，作好防火、防盗及安全工作，协查通缉犯的工作；联络客房部、财务部、餐饮部、工程部、保安部对象部门经理：执行兹收到《前厅部主管岗位责任制》，本人明白制度的3/4人详细内容，并谨此声明，本人保证按制度尽职与执行。签名签名：4/4