前台主管岗位职责细分

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1、前台主管岗位职责细分1.协助前厅部经理管理前台的日常工作，贯彻落实酒店的经营决策和各项工作计划，以身作则并监督员工认真执行酒店的各项规章制度。①协助部门负责人制定培训计划、培训教案，工作计划。②收集宾客意见并及时处理，向部门负责人汇报。③处理前台账务问题，包括有争议的帐目问题及丢失的信息备份。④熟悉房费、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识。⑤客流高峰期协助前台Checkin、Checkouto⑥迅速、正确记录及解决客人投诉，避免客人带着不满意离开酒丿占，必耍时汇报部门负责人寻求帮助。⑦协助部门负责人管理部门固定资产。2•落实培训计划，加强对员工的培训，对员工工作业绩进行定期的评估和

2、考核。①对员工培训（制作PPT）并参与评估，对于工作技能和业绩突出者予以嘉奖；反Z,则加强培训，如述未达到要求，实行末位淘汰制。②培训熟悉金陵贵宾会员客人、常來客、长住客及市、区政府领导。建立良好关系并提供个性化和超值服务。③培训房价、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识。3•掌握酒店每天的可售房数量，房间出租率及宾客到达、离店的准确资料，对于特别宾客，如贵宾、会议团队宾客等，要确保在宾客到达之前做好一切必要的准备工作，落实贵宾接待的每一细节并按程序标准进行服务。①每口随时掌握各种房型可卖数，及时跟踪一些临时态及小维修的房间。①尽最大努力完成每川Walkin营收指标，提高出租率及平均

3、房价。②已预定的房间，提前做好房卡，最高效完成登记入住。③V1P客人优先安排房间，提前制作房卡，入住5次以上的客人，免出示证件登记，员工手工完成传网，并将客人入住信息反馈给GRO。④会议团队客人尽量安排同一或相近楼层，方便客人沟通的同时，也不会吵到其他客人。⑤VIP、会议团队入住及时通知客房中心加强房间卫生及服务。⑥常住客入住、退房及时告知GRO及部门负责任人。4•合理安排房间，监督安排宾客登记入住，确保所有宾客的入住资料和住宿登记表的填写均为正确。①根据当犬房态合理安排房间，先安排VIP、常住客人、网络客人，再安排会议团队客人房间，最后安排一般客人房间。②检查排房有无突兀一个楼层零星排

4、房，调整为集屮排房。③检查前台排房，如不有不当，及时告知并做调整。④督促前台实名登记制，入住几人登记几人；对于入住5以上的客人，免证件登记，员工手工登记并传网。5.推动员工积极销售酒店的房间，从而使酒店达到最高的住房率及房间收益。①熟悉金陵贵宾计划，正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员。②尽最大努力完成每月呛lkin营收指标。③促进全员销售，对于业绩可嘉的员工，予以嘉奖。6•负责收集员工在工作中的各种案例，负责将宾客的各种对酒店服务、设施的意见反馈给部门。①员工工作难免会犯错，对于错误要勇于承认，并写下案例，班组开专题案例分析会，-•起讨论出解决方案。并将案例分析结果在每日交班会上交

5、接。②对于表现优异的员工，客人写下的表扬信或意见表，在办公室张贴表扬信，评比服务明星。③客人给予酒丿占的各种意见或建议，第一时间处理，处理不了，反馈部门领导。7•与预订、客房中心保持密切联系，确保宾客订房要求得到满足和最大限度提高客房的使用率。①客情较忙的情况下，及时和预定部沟通，可卖房数一旦有变动立即通知预订部。②预订部在不忙的情况下，及时确认木日预定。③客房小心及时通报前台的各种指令，前台告知的抢房，第一时间通知楼层。8•与市场销售、宴会预订等有关部门密切联系，确保团体、大型会议宾客的各项要求尽快得到落实。①无条件执行帀场销售部下发的客情E0单。②配合市场销售经理接待客人、服务客人。

6、③多数客人会在前台咨询订餐，前台告知订餐信息，并将客人引领到宴会预定订9•与财务部的有关班组密切联系，确保住店宾客的账单准确无误。①按照财务要求整理每个班次账单。②缺少/多账单及时与财务联系。③遇到重要客情或节假FI提前到财务换零钱，补足备用金。④发票不多，，提前通知财务，并及时领发票。⑤矛盾账务及时与财务沟通协调，不得徇私舞弊。10.协调本部门与客房、餐饮等相关部门的关系，共同搞好服务工作。①客房和前台难免会因为抢房和查房会有分歧，应该全力支持对方工作。②如餐厅遇客情较忙，积极参与餐厅工作。11•合理安排员工的当值、班次、休假、学习及其他日常工作。①根据客情合理安排员工作息时间。②客情

7、不忙的情况下，安排员工补休，细化服务，加强卫生管理。③客情忙时，安排熟练的老员工在岗。④利用闲暇时间转发一些资料给员工共享学习。12•接受上级安排的其他工作。①部门经理休假，口己就要独当一面安排整个部门工作。②重要接待时，在大厅迎送客人。