商务沟通中的艺术

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1、【摘要】从个人修养的角度來看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度來看，礼仪口J以说是人际交往中适用的一种艺术、i种交际方式或交际方法，是人际交往屮约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。商务礼仪,顾名思义就是指在人们商务交往屮适用的礼仪规范，是在商务交往屮，以一定的、约定俗成的程序、方式來表示尊重对方的过程和手段。【关键词】商务礼仪，商务，礼仪，社交艺术想在商务沟通中游刃有余吗？商务沟通就是简单的讨价还价吗？商务沟通是唯我独尊还是委曲求全？人生无处不沟通，沟通成就好结果！商务沟通是一门学问，更是一

2、门艺术。保持好心态，轻松会沟通！一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。沟通能力从没有像今天这样，成为一个人成功的必要条件。掌握成功沟通的技巧，助您在工作、生活屮游刃有余。在企业管理屮，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；不善于与人沟通的人，也一定是不善于与人合作的人。善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿接受，其结果必然怠慢工作。下而我将着重说明商务礼仪在社交屮的重要作用及简要说明如何培养自己的商务礼仪素质，以及商业沟通中的艺术性。一、什么是商务礼仪商务礼

3、仪，主要是指从事经济活动的一些组织和个人，如公司，企业及从业人员在经济往来屮应当遵守的礼仪规范。正如松下幸Z助所说：商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面，如果不注重礼仪，就会失去脸面。所谓“商务礼仪”，就是商务人员在商务活动中应该遵循的行为规范，它是商务人员为了树立良好的个人和企业形象而遵循的规则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们口常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。二商务谈判法则第1招妥善安排会面的约定当你计划到海外出差，顺道拜访客户时,必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的

4、拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她：〃I'dliketomakeanappointmentwithMr.Lee."（我想和李先生约见一次。）让对方对你的造访有所准备，才会冇心情和你洽谈。第2招向沟通对手表示善意与欢迎如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而來的，你热心地告知他Iwillarrangeeverything.（我会安排一切。）不但表现出你的诚意,也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。第3招沟通进行中应避免干扰如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部屈，勿在沟通过程屮做不必要的

5、干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。第4招遵守礼仪沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印彖，而减低与你洽谈的兴致。第5招适时承认自己的过失如果你明显地犯了错，并冃对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的〃Imsorry.Itsmyfault.z，（对不起，是我的错。）通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。第6招抱怨不是无理取闹以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得

6、其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方haveacomplainttomake.（我冇怨言。）然后告诉他所发生的事。两点Z间最短的距离是直线，但在人和人Z间，最短的距离是曲线，冇些话就是不能直接说，这就是职场沟通的潜规则。有一位企业家说过一句话：企业80%的矛盾和误会都来自于沟通不畅。一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%在于充分的沟通，而企业80%的矛盾和误会也基本都來自于沟通不畅。三、商务礼仪在社交中的作用有人说，“长远的目光、睿

7、智的头脑、机敏的谈吐”是商场上的三大利器。但我想，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪,也同样是必不可少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还要较其他利器更为重要。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更冇人直言：商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽内强素质，外塑形象。具体说，商务礼仪有以卜•重要作用：（-）商务礼仪有助于提高商务人员的个人索质市场竞争最终是人员素