客户服务主要触点品质检查要求

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1、客户服务主耍触点品质检查要求触点1:人行出入口・安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。-安全员对客八亲切友好：対进出客八主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。・识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引。・岗亭、服务台完好、T•净；物品摆放整齐。・门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭吋无冲撞声响；标识无破损、干净、清晰。-太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐。・地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。・周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。・夜间照明正常。触点2：车行岀

2、入口・安全员服装整洁、发不过耳、而容清洁、仪容端正。・在没冇车辆进出时保持良好站姿；在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动II视客户,微笑并敬礼。和客户交谈吋使用文明礼貌用语，双手接递物品。-收费主动提供票据（票据平整干净），客户不要的发票投入废票箱。-交通标识齐全，无破损、干净、清晰。・岗亭、雨棚完好，无破损、褪色。・道闸开启正常；读卡器、道闸干净，无油漆斑驳。・夜间照明亮度适中，不刺眼，安全员身着反光衣。-减速坡（路拱）牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。-路面无破损、杂物、污迹、积水。・周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。触点3：道路、广场-上

3、下班高峰期丽加强主干道、广场巡逻频次、清扫力度，确保路面没有垃圾杂物，交通快捷、安全、有序。・对小区内可疑及闲杂人员及时问询；对不文明的行为（包括不文明养宠等）及时劝阻、制止。・路遇客户表现得亲切有礼，放慢脚步（单车巡逻岗放慢车速或停车）讣路，和客户有眼光接触时应点头微笑示意或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须时主动敬礼（单车岗巡逻岗先下车）；和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。-路面、路牙平整，无凹陷、破损、松动。・栏杆扶手无破损，油漆无斑驳、无锈蚀。・各类标识无破损、T•净、清晰。・娱乐设丿施干净、整洁，汕漆无斑驳、无锈蚀，业主活动时无器械噪声。・雨

4、（污）水沟（井）盖无破损、堵塞、松动，车辆通过无翘起及响声。-减速坡（路拱）无破损、斑驳。・路灯（地灯）照明正常，无蜘蛛网，灯罩内无虫尸堆积，灯杆T净、无斑驳锈蚀。・地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。-如进行作业应摆放相应的标识，遇有客户经过，应停止作业，待客户走过去以后再继续。触点4：水景・水质清彻，池底干净、无积泥，杂物，水面无明显漂浮物，无异味。・提示标识充分、清晰明显，无破损褪色；・水中及岸边植物长势良好，定期打理。触点5：停车场-有专人看护，交通指挥动作规范；无车位占用。・照明正常，灯杆灯座等无斑驳、锈蚀。・挡车杆无破损、污迹、汕漆斑驳。・各类标识齐全，

5、无破损、干净、清晰。・地面平整，干净、无杂物、积水、无凹陷、破损、起砂及明显积尘。墙面无污迹、破损。顶棚无渗漏。-排水沟篦子无破损、堵塞、松动。・减速坡（路拱）牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。・凸出设备（阀门等）有防撞标识、设施。・地下车库消防疏散指示灯明亮，醉冃。-地下车库配备消防灭火器，放置整齐，无锈蚀，定期检查，确保使用正常。-人行出入口照明充足，门禁使用正常，门体、把手完好，表面清洁。-车辆进入车场时安全员及时指引，地下车库做到上呼下应，车到人到。触点6：围墙-围墙（栏）完好、牢固，无破损、斑驳、污迹，无乱贴乱画。-外围墙安装周界红外对射或电子围栏，并

6、每犬检测。・鮫低和易攀爬的围墙上有防爬设施（防爬刺、玻璃渣等），每日检查确保完好。触点7：宣传栏-宣传栏清洁，无褪色、斑驳、锈蚀、破损，标识清晰。-夜间宣传栏内照明正常，内无电线松搭或线头裸漏等现象，宣传栏内无虫尸。・张贴位置适当、张贴平整，整洁美观。・通知字号适中、内容得体，语旬通顺，捲辞恰当。・落款盖章，有效期至及时撤下。-无乱张贴（严禁张贴在单元门、围合门、入户门上）。触点&围合门、单元门・围合门开启正常，力量适中，关闭吋无冲撞声响。・把手稳固，无松动，无油漆斑驳，无锈蚀。・门上无乱张贴，无污迹，玻璃门上有防撞标识。・门禁工作止常，对讲系统声音清晰，工作人员

7、语言规范。・读卡（密码）器及各类标识无破损，干净、清晰。・玻璃雨棚完好、牢固，无垃圾、明显积尘。・北方冬季吋可在园区组团门、单元门把手处包裹隔凉的红绒布。触点9：围合内・地面无朵物、无积尘、污迹、积水；上下班高峰期加强清洁力度。・设施小站安装稳固，无褪色、斑驳、锈蚀、破损，标识清晰。・娱乐设施干净、整洁，汕漆无斑驳、无锈蚀，业主活动时无器械噪声。・花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄十裸霜，绿化带内无杂物，树木上无悬挂物。-电源开关箱、配电房门锁好。・道路平整，无凹陷、松动、破损。・休闲桌椅、雕塑小站、地灯等无灰尘、污迹、蜘蛛网。・架空层无杂物堆积、墙/地面

8、清洁无破损