客户服务主要触点及基本要求

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1、.客户服务主要触点及基本要求c触点1：人行出入口-安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。-安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。-识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引。-岗亭、服务台完好、干净；物品摆放整齐。-门禁使用正常，无破损生锈；标识无破损、干净、清晰。-太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐。-地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。-周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。-夜间照明正常。c触

2、点2：车行出入口-安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。-在没有车辆进出时保持良好站姿；在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目视客户，微笑并敬礼。和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。-收费主动提供票据。-交通标识齐全，无破损、干净、清晰。-岗亭、雨棚完好，无破损、褪色。-道闸开启正常；读卡器、道闸干净，无油漆斑驳。-夜间照明亮度适中，不晃眼，安全员身着反光衣。-减速坡（路拱）无破损、斑驳。-路面无破损、杂物、污迹、积水。-周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。c触点3：道路、广场-上下班

3、高峰期加强主干道、广场巡逻频次、清扫力度，保障交通快捷、安全、有序，路面没有垃圾杂物。。-对小区内可疑及闲杂人员及时问询；对不文明的行为（包括不文明养宠等）及时劝阻、制止。-路遇客户表现得亲切有礼，放慢脚步（单车巡逻岗放慢车速或停车..）让路，和客户有眼光接触时应点头微笑示意或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼（单车岗巡逻岗先下车），和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。-路面、路牙平整，无凹陷、破损、松动。-栏杆扶手无破损，油漆无斑驳、无锈蚀；-各类标识无破损、干净、清晰。-雨（污）水沟（井）盖无破

4、损、堵塞、松动。-减速坡（路拱）无破损、斑驳。-路灯（地灯）照明正常，无蜘蛛网，灯罩内无虫尸堆积，灯杆干净、无斑驳锈蚀。-地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。-如进行作业应摆放相应的标识，遇有客户经进，应停止作业，待客户走过去以后再继续。c触点4：停车场-照明正常，灯杆灯座等无斑驳、锈蚀。-挡车杆无破损、污迹、油漆斑驳。-各类标识齐全，无破损、干净、清晰。-地面平整，无凹陷、破损、明显积尘。-排水沟篦子无破损、堵塞、松动。-减速坡（路拱）无破损、斑驳。-地面干净、无杂物堆积；墙面无污迹、破损。-凸出设备（阀门等）有防撞

5、标识、设施。-地下车库消防疏散指示灯明亮，醒目。-地下车库配备消防灭火器，放置整齐，压力正常，无锈蚀。c触点5：围墙-围墙（栏）完好、牢固，无破损、斑驳、污迹。-外围墙安装周界红外对射或电子围栏，并每天检测。-较低和易攀爬的围墙上有防爬设施（防爬刺、玻璃渣等）。c触点6：宣传栏-宣传栏清洁，无褪色、斑驳、锈蚀、破损，标识清晰。-张贴位置适当、张贴平整，整洁美观。-通知内容得体，语句通顺，措辞恰当。..-落款盖章，有效期至及时撤下。-无乱张贴（严禁张贴在单元门、入户门上）。c触点7：苑门、单元门-苑门开启正常，力量适中

6、，关闭时无冲撞声响。-把手稳固，无松动，无油漆斑驳，无锈蚀。-门禁工作正常。-读卡（密码）器及各类标识无破损、干净、清晰。-门上无乱张贴，无污迹。-玻璃雨棚完好、牢固，无垃圾、明显积尘。c触点8：苑落内-地面无杂物、无积尘、污迹、积水；上下班高峰期加强清洁力度。-设施小品安装稳固，无褪色、斑驳、锈蚀、破损，标识清晰。-花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。-道路平整，无凹陷、松动、破损。-休闲桌椅、雕塑小品、地灯等无灰尘、污迹、蜘蛛网。-架空层无杂物堆积、墙/地面清洁无破损、管道标识清晰。c触点9：垃圾筒

7、-垃圾桶无溢出、异味、蚊蝇滋生、污水横流，外表无污迹。-小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运，无乱堆放。-小区内餐饮、超市等商业产生的特殊垃圾不随意放置，及时清运，不污染小区环境。c触点10：大堂（电梯厅）-光线充足，空气清新。-地面、墙面、门窗、天花无划痕、灰尘、杂物、污迹，石材地面定期抛光。-公告栏、信报箱、消防栓箱、电子显示屏、标识等完好，无灰尘、污迹。-沙发、茶几及装饰物品等整洁，无灰尘、破损、褪色、斑驳。-室内盆栽植物长势良好，花盆底碟干净。-电梯按钮面板完好，无灰尘、污迹。-垃圾桶、烟灰盅及时清洁。

8、c触点11：电梯内-光线充足，通风良好，无异味。..-地面无杂物、无灰尘、无污迹，石材地面定期抛光。-轿厢壁、镜面、镜框、扶手、吊顶、标识等光亮；无划痕、灰尘、污迹、蜘蛛网。-运行平稳无异常震动。-张贴乘梯安全提示、年检合格证书（有效期内）。-楼层显示正确无误，防夹功能有效。-装修期间轿厢内无明显异味，保护面板无明显破损、污迹。-遇电梯维修、保