基於消費群體的網上商店營銷策略設計

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1、基於消費群體的網上商店營銷策略設計摘要：文章介紹瞭網上商店與傳統商店的區別，分析瞭我國網上商店存在的問題及其消費群體，並設計瞭一套適合網絡消費群體需求的營銷策略，以供參考關鍵詞:網上商店；消費群體；營銷策略一、引言網上商店是電子商務的一個重要表現形式，也是電子商務不可分割的一部分。20世紀90年代初，美國和加拿大最先出現瞭網上商店形式。隨後，網上購物的浪潮推進至歐洲、亞洲乃至全球。在中國，電子商務模式出現於1994年；第一傢網上商店最早被認為是1996年山東省一位農民在網上賣鮮花開始；1998年起,我國網上商店逐漸增多；進入21世紀，隨著互聯網的普及，電子商務的影響力也逐漸提升，網上

2、購物的消費模式也開始成為中國網民日漸青睞的新時尚二、對網上商店的認識（一）網上商店的概念網上商店（或稱為網絡商店、網上開店、網店），是指建立在第三方提供的電子商務平臺上，由商傢自行開展電子商務的一種形式。網上商店，是繼郵購、自動售貨等無店鋪銷售方式以後最具創意的零售方式，它是以互聯網為媒介,為公眾消費提供商品和服務，並保證與其相關的付費方式的電子化的無國界、無區域界限的網絡零售方式（二）網上商店區別於傳統商店的優勢網上商店是在傳統商店的基礎上發展起來的，它與傳統商店有著緊密的聯系，但是作為虛擬的商店其獨特之處又決定瞭它與傳統商店有著本質的區別1、網上商店依托於互聯網。互聯網是一個開放

3、的網絡，它連接瞭全世界和千傢萬戶，使賣傢的商品面向瞭更多的消費人群,有更多的商機2、減少資金投入。商傢隻要有一臺接入互聯網的計算機就可開店瞭3、網上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等。這樣也減少瞭租用倉庫的費用4、轉行經營快，可以隨時轉行經營別類商品。同樣是因為沒有存貨，如果目前經營得不是很好，可以很方便地轉行，而基本不會受到損失5、節約人力和時間。不用雇傭那麼多的營業員，隻要抽空上網看看就可以瞭6、適應性廣。不僅僅是企業可以開設網上商店，幾個朋友、一個傢庭或是個人都可以開店，而且不會耽誤太多的時間，可以把其看作一個兼職三、國內網上商店存在的問題網上商店有很多優勢，然而，在中國，雖然初

4、期的支付、信息和物流等問題已經得到比較好的解決，但是網上商店依然存在著如下問題：網上商店平臺難選擇。現在電子商務平臺眾多，但並不是所有的訪問量都很高或是很知名交易安全不易保證。消費者最終選擇在實體商店中購買，而不願在電腦上輸入信用卡號碼的主要原因表現在擔心個人信息得不到保護網上商品價格參差不齊。根據拉拉手比較購物網站的最新統計，目前中國網上商店商品的價格差距較大，主要成交類別商品價格最大相差40%。很多網站把價格定位很低，主要目的在於促銷商傢信譽問題。消費者如何信任互不照面的網上交易？在這方面我們與國外的差距,技術手段上的原因是次要的，而人的基本素質卻是根本的原因四、網上商店的消費群

5、體（一）消費人群分析要真正解決網上商店的問題，首先需要商傢瞭解我國的上網人群。2008年爆發於美國的金融危機對中國產生瞭一定的沖擊，但並沒有對中國的互聯網發展産生過大影響，截至2009年6月底,中國網民規模達到3.38億，上網普及率達到25.5%,網民規模持續擴大，互聯網普及率平穩上升1、不同年齡網民規模。數據顯示，中國各個年齡段的互聯網普及率參差不齊，與發達國傢的網民相比，中國的網民更年輕,30歲以下的網民占到70%左右，年輕人成為網民的主力軍，而且90後取代80後，成為網民最大群體（見圖1）2、不同學歷的網民規模。網民的最大構成群體是學生。根據中國人口的學歷分佈,CNNIC將大專

6、以上學歷者界定為高學歷人群。中國網民中，大專及以上學歷網民數量已經達到70%。構成網絡活躍購物用戶的主體3、不同行業的網民規模。除瞭學生之外，黨政機關事業單位工作者、企業公司管理者、職員、專業技術人員等文職人員占有較大比重，而占中國人口最大比重的農民、產業服務業工人在網民中所占比重還比較低（見圖2）4、不同月收入的網民規模。中國網民總體收入偏低，收入在1501元-3000元、3001元-5000元價格區間的比例持平，均為31.7%；收入在1500元以下的，比例為28.8%；5001元-7000元中髙收入者所占比例為4.7%；7000元以上高收入者比例為3.1%（二）網上消費者心理分析

7、消費者行為分析是經濟學研究的重要內容，這方面的研究過去主要集中於傳統的購物行為，而網上購物與傳統的購物活動則有所區別。因此，網上銷售商應該多加關註網上消費者行為。目前對網上消費者的分類已經有很多不同的版本，而最近,BrighamYoung大學在對4000名消費者調查後,將網上消費者分為瞭8種類型網絡狂熱型：不僅自己經常在網上購物，還向別人講述自己的購物經歷，占11%初次嘗試型：因好奇或是受同事、朋友影響，剛開始網上購物,占9.6%冒險學習型：對網上購物充滿