基于供应链物流服务提供商评价指标探究

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1、基于供应链物流服务提供商评价指标探究摘要：根据两级物流服务供应链运作的特点，借鉴相关的研究，从事前事后两个角度，构建了评价物流服务提供商的13个指标，并对每个指标的测评角度及方法进行了详细描述，此研究的意义在于能为物流服务集成商选择提供商时提供决策依据。关键词：物流服务集成商；物流服务提供商；评价指标中图分类号：F2文献标识码：A文章编号：1672-3198(2012)17-0014-021引言两级物流服务供应链是物流与供应链领域研究的新热点之一，其基本运作模式是物流服务提供商物流服务集成商物流服务需求方，其中物流服务提供商可以是从事仓储、运输的功能性物流企业，也可以是第三方物流

2、公司，物流服务需求方通常是制造、零售企业。对于物流集成商来说，如何评价选择合适的物流提供商是重要的决策之一，相关研究还处于起步阶段，且评价指标体系大多沿用传统的第三方物流评价指标，如文献[2][3]□传统的第三方物流供应商评价主体是物流需求方，而两级物流服务供应链中的服务提供商评价主体是物流集成商，两类评价的主体不同，沿用传统第三方物流评价指标来评价两级物流服务供应链中的物流服务提供商已不能满足要求。因此，本文从两级物流服务供应链运作特点出发，结合相关研究成果，构建一个物流服务提供商的综合评价指标体系。2研究思路两级物流服务供应链下，物流服务集成商选定物流服务提供商后，为其指派任

3、务，物流服务提供商接受指派，为制造、零售企业提供物流服务，任务完成后，物流服务集成商还需对任务完成的质量进行评估。在这种运作模式下，仅仅在指派任务之前对提供商进行业务能力层面的评价，已不能满足集成商要求。应将物流服务提供商完成任务的质量也纳入到对其综合评价中去，才能更全面真实的反映提供商能力水平。尤其是在集成商和提供商建立长期合作的情况下，对提供商完成任务的质量进行持续性评价更是一种有效的监督手段。参考现有的相关研究，结合上述思路，本文将物流服务提供商的评价指标体系分为事前评价指标和事后评价指标两大类。事前评价指物流服务集成商在选择合作伙伴（物流服务提供商）时，对其资质进行评价，

4、着重考察物流服务提供商的业务能力和与其合作的风险。事后评价指物流服务提供商接受集成商的委派为客户提供相关物流服务，任务完成后，集成商对其整个服务过程及效果进行评价，并将结果与事前评价相结合形成对物流服务提供商的综合评价。3物流服务提供商综合评价指标体系3.1物流服务提供商的能力指标3.1.1硬实力指标硬实力指标是可以反映物流服务提供商实际运作能力，是部分可以量化的指标。结合2005年实施的《物流企业分类和评估指标》，本文将硬实力指标归纳为企业规模及运营水平，财务资金状况和技术及人力资源水平。(1)企业规模及运营水平可以从物流企业所拥有的固定资产如自有或租用仓库面积、自有或租用车辆

5、数，网点(分支机构)数量，以及信息化实施程度、业务范围及管理质量这几个指标来考察。具体度量方法如下：自有或租用仓库面积、自有或租用车辆数、网点(分支机构)数量是可以直接获取的定量指标；信息化实施程度可以通过抽样调查的方法获取，用百分率表示，也是实质上的定量指标；业务范围指物流服务提供商业务运营范围，包括国际范围、全国范围、跨省范围，省内范围四类，可以分别为四类业务范围赋值0.9,0.7,0.5,0.3;管理质量以企业是否通过IS09001:2000质量管理体系认证来计算，若已通过，该指标赋值1,否则赋值0。(2)财务资金状况可以通过资产总额和资产负债率这两个指标来度量，这两个指标

6、是定量指标。资产总额一定程度上可以反映企业的实力和规模。资产负债率是风险衡量指标，可以反映总资产的质量和负债偿还能力，影响企业的筹资能力，能够反映企业的运营水平。(3)技术及人力资源水平可以从科技人员比例、技术和研发年投入经费值、员工接受培训的人均费用、员工接受培训的人均时间、员工拥有专科以上学历的比例这几个细分指标来考察其中前两个细分指标体现了物流服务提供商的研发投入力度及技术潜力，后3个细分指标体现了物流服务提供商的人力资源现状及潜力。具体计算方法如下：%1科技人员比例二科研人员总数/员工总数；%1技术和研发年投入经费值二物流服务提供商在研发和外购技术成果上当年投入经费；%1

7、员工接受培训的人均费用二物流服务提供商年培训投入费用/员工总数；%1员工接受培训的人均时间二物流服务提供商年培训时间/员工总数；%1员工拥有专科以上学历的比例二拥有专科以上学历的员工数/员工总数。3.1.2软实力指标软实力最初是用来研究国家实力的指标，后来被用于企业竞争力的研究。软实力可以用来衡量企业的当前发展状况、竞争力和未来的发展潜力。本文主要从物流服务提供商的声誉、创新能力和管理制度三个方面来评价物流服务提供商的软实力。(1)物流服务提供商的声誉。良好的声誉是企业竞争力的重