基於心理契約支持的高效知識團隊構建策略

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1、基於心理契約支持的高效知識團隊構建策略摘要：文章構建瞭高效知識團隊的心理契約模型，並運用該模型分析知識團隊中面臨的工作效率問題，最後提出解決知識隊高效性問題的四種方案關鍵詞：心理契約；髙效；知識團隊人才是知識的載體，知識是人才的內涵。知識是企業無形的財富，人才是企業無法估量的資本。在知識經濟時代，知識型員工的智力資本是企業保持創新優勢的關鍵。他們在創造企業價值方面發揮瞭重要的作用。而知識團隊是知識員工價值體現的重要載體。在美國“財富1000強”企業中，67%的組織采用瞭各種隊形式以應對和解決各種問題。德魯克認為，有效組織工作的第一要件是應該設法運用群體的力量和社

2、會凝聚力，提升工作績效，或至少應該避免兩者彼此沖突。但是由於知識團隊的特點,他們更忠誠於自己的專業，不顧及團隊的任務和目標，從而導致團隊的工作效率很低。本文試圖從心理契約的角度來分析知識隊現存的工作效率問題，並提出解決問題的辦法，從而提高知識隊的工作效率一、心理契約理論及團隊應用特點對心理契約最早的研究可以追溯到20世紀20年代，梅奧在霍桑試驗中對物質因素和非物質因素的研究時就有所關註。但是對心理契約真正的探討從組織心理學傢Argyris開始的。他在其《理解組織行為》一書中使用“心理的工作契約來描述工廠雇工與工頭之間的關系”。Levinson把心理契約描述為"未

3、來書面化的契約”。Kotter認為心理契約是存在於個體與組織之間的一種隱含的契約，並把付出與回報具體化。Schein把心理契約定義為“組織成員與不同的管理者之間，在任何時候都存在者沒有明文規定的一套期望"。20世紀80年代Rousseau學派開創瞭心理契約實證研究的先河。他們把心理契約定義為是雇員對外顯和內在的雇員的貢獻與組織誘因之間的交換關系的承諾、理解和感知。Herriot&pemberton提出心理契約是雇傭關系中的雙方即組織和個人。在雇傭關系中彼此對對方提供的各種責任的理解和感知。國內學者陳加洲、凌文栓、方俐洛、李原、魏峰等結合中國的社會和文化背景，對心

4、理契約進行瞭研究。陳加洲等研究探討瞭心理契約興起的原因：環境因素和心理契約本身的特點。指出心理契約在組織狀況與組織效果之間起到調節作用。李原、郭德俊也是在回顧國外研究的基礎上。對心理契約概念作瞭系統的研究，包括心理契約的概念、特點、類型，並指出瞭當前的研究焦點和未來研究方向已有的關於心理契約的學術文獻較多地側重於研究心理契約的內容和結構，很少分析到知識團隊高效性問題，本文試圖把相關理論應用於分析知識隊髙效率的形成問題總的來講心理契約是指：組織和員工之間一系列相互的心理期望，這些期望是契約雙方可相互知覺但沒有明確表達的、不被其他群體所共享的。心理契約理論的團隊應用

5、特點是：一是主觀性和微妙性。雙方都期望從彼此的那一方獲得什麼，同時又希望別人貢獻什麼。所以帶有很大的主觀性。正是基於此的主觀性，雙方的關系又帶有微妙性。二是不穩定性和動態性。心理契約隨著環境的改變而不斷的改變，它不像經濟契約那樣具有穩定性，所以它具有不穩定性和動態性。三是交互性和雙向性。心理契約是組織和其成員之間的雙向關系。一方面是員工對於其在組織中的權利與發展的期望。另一方面是組織對員工的責任與忠誠度的期望二、基於心理契約支持的高效知識團隊模型髙效知識團隊是對團隊及其成員在完成工作質量方面而言的。它主要體現在團隊成員之間與團隊成員與團隊及組織之間的髙度信任，組

6、織對團隊的充分支持，組織對隊成員的尊重,隊成員之間的高效合作等四個方面。它的形成過程是一系列的心理活動的結果，所以知識團隊是一個以心理契約為原則的集體。其中滿意度和團隊的凝聚力是其髙效性形成過程中不可逾越的心理過程滿意度是團隊成員感知到的個人期望與組織期望之間吻合程度的高低。它是心理契約的核心內容。隊成員滿意度越高越有利於心理契約的發展。團隊凝聚力是在團隊成員的綜合態度表現和行為選擇的基礎上形成的。隊成員的行為選擇包括：工作的滿意度、工作的投入和工作的承諾，在這三者的基礎上形成戰略行為的責任感。團隊成員態度表現為：服從、同化、內化及堅定的使命感。行為的選擇和態度

7、的表現缺一不可，而且還要保持協調。隻有這二者統一時團隊凝聚力才是健康的，才能給團隊帶來高效率的績效在心理契約的變化中，團隊成員對雙方履行契約的程度進行比較，成員感受到的心理契約大於其內心所允許的限度時，就會產生較高的滿意度，而當感受到的心理契約小於其內心的限度時，就不能產生高的滿意度，這時就需要團隊成員與組織雙方進行調整。當產生較高的滿意度時團隊成員就會選擇對團隊有利的行為和態度，並把行為與態度合二為一。這樣就會形成較高的團隊凝聚力，從而形成高效率的團隊並帶來高效率的組織績效。根據以上分析，形成瞭基於心理契約支持的高效知識團隊形成模型，如圖1所示三、鑒於心理契約

8、支配的高效知識團隊構建策