信息化背景下图书馆营销探究

《信息化背景下图书馆营销探究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、信息化背景下图书馆营销探究一、市场营销与图书馆营销概念市场营销概念产生于20世纪初，其含义是以顾客价值为核心，创造或制造能满足市场需求的产品，并把产品推销给市场过程中的一系列行为和活动。按照营销理论的4P策略，在适当的地点(Place),采用一定的推销手段(Promo-lion),以合适的价格(Price)提供客户所需的产品(Prod-uct)。从中可以看出，营销需要针对客户需求设计、制造产品，然后卖给有需求的客户，以此赢得利润。20世纪70年代，美国、加拿大等国家就开始研究、实践图书馆营销概念。杰拉尔德&#

2、8226;扎特曼、本森•夏皮罗等学者认为营销是一种非常普遍的社会活动，不仅仅可以用于推销牙膏牙刷，也可用于教育、政治宣传等非物质生产领域。1983年美国图书馆协会正式将图书馆营销定义为：“图书馆和信息服务的提供者针对服务的实际用户和潜在用户而进行的一系列冇目的的活动，其范围涉及到提供的产品、服务成木、服务方式和服务推广的技巧。”市场营销的对象是商品，图书馆营销的对象就是信息文献资源和信息咨询服务。营利性商业组织的营销目标是在满足消费者的需要和欲望的前提下谋取利润最大化，而高校图书馆是非营利组织，这

3、就决定了高校图书馆营销的FI的不是追求利润，而是服务效益最大化。将商业化的营销方式应用于图书馆服务工作，与图书馆的“天职”背道而驰，可能导致图书馆丧失其木义。二、图书馆营销的意义大量的信息咨询机构涌现，造成了一部分图书馆用户的流失，对图书馆形成了极大的威胁。没有用户，图书馆也就没有了存在的意义。有调查显示,89%的大学生主要选择从互联网中获取信息，65%的学生预计在未來，他们对图书馆的使用不会增加，只会减少。只有不到20%的学生认为他们对图书馆的使用将会增加。从这数据可以看出，在学生心目屮，图书馆的价值失去了

4、原有的地位。图书馆经过专业采购、编目、保管的资源成为了无人问津的“故纸堆”。图书馆更多的时候成为了学生考试自习、上网的场所,而非提供信息资源的机构。图书馆的使用频率和用户满意度低势必降低了图书馆在高校乃至社会中的地位。进行图书馆营销，一是提高高校图书馆的知名度、认可度和满意度。高校图书馆主动营销自我，让更多的学生了解图书馆所能提供的服务和信息资源，逐步改变学生对图书馆的“刻板印象”，重新塑造图书馆的新形象，以吸引更多的学生走进图书馆、利用图书馆。二是帮助图书馆应对竞争，缓解所面临的困境。吸引大批量的用户到高校

5、图书馆利用馆藏文献资源，不仅提高了高校图书馆的利用率和满意度，也增强了竞争实力，实现了图书馆的社会效益，同时也能带来一定的经济效益。随着知名度的扩人，一些社会组织也会与图书馆联系，双方合作。图书馆利用其专业知识为其提供一定的信息服务，对方支付一定的报酬，这也能在一定程度上缓解高校图书馆的财政压力，让图书馆有自力更生的能力。三是活跃图书馆氛I韦I,增强图书馆可持续发展的能力。长期以来，图书馆或者给人一种“清水衙门”，不食人间烟火的冷清印象或者是一种高高在上，有着难以接近的“清高”之气。图书馆的工作人员也是“老学

6、究”般的缺乏活力。引入营销后，增强图书馆的活力，调动馆员的积极性，展示了图书馆生动活泼的一面，展现了工作人员专业、积极作为的一面，提高了馆员在用户心目中的地位，自然会吸引更多的人参与到图书馆事业中，这才是图书馆能持续发展的不竭动力。三、图书馆营销SWOT分析SWOT分析就是从优势(Strengths)＞劣势(Weaknes-ses)＞机会(Opportunities)和威胁(Threats)四个和度全面了解研究对象所处的环境,扬长避短，分析相应的解决策略，实现营销目标。从SWOT来看，图书馆的优势在于持续更新

7、的巨大文献资源，包括纸质资源和电子数据库资源。有经验、有学术素养的馆员，他们具备专业知识，能将海量的文献资源根据一定目的进行深层次加工，形成系统化、有价值的情报知识。目前大多数高校图书馆都有校园网，并与中国高等教育文献保障系统互联，有着庞大的信息共亨平台。此外图书馆有着舒适、安静的阅读环境以及良好的文化氛围，这都是高校图书馆的雄厚实力，也是图书馆自我推销的底气。同时图书馆的学术权威地位以及它的公益性质也是其他信息服务机构难以匹敌的。与此同时，高校图书馆营销的劣势也同样十分明显。比如图书馆拥有的庞大信息资源开发

8、利用不够，远远不能满足用户需求。资源数量大，但绝大多数是“毛胚式”的一次文献，深层次的开发很少。工作人员按部就班开展工作，缺乏主动服务意识，工作情绪不高，有营销意识的馆员较少。在信息化背景下，高校图书馆的机会在于海量的信息需要有专业人士帮助用户收集、整理、分析，形成冇价值的情报，避免用户迷失在朵乱信息的海洋中，晕头转向。同时，高等教育日益普及后，学校规模不断扩大，无论是教学还是科研，师生对信息的需求