中职物流专业学生口语交际的训练策略(上交)

《中职物流专业学生口语交际的训练策略(上交)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、中职物流专业学生口语交际的训练策略中山市东风镇理工学校叶利风摘要：随着物流业的快速发展，物流从业人员的口语交际能力的高低直接影响着服务质量。当前，屮职物流专业淫生口语交际能力低下的状况难以适应物流业快速发展的需要，制约了学生的发展未来。基于这种认识，笔者结合屮职物流专业的特点，制订科学训练方法，以教授学生口语交际的技巧为基础，创设生活化、专业化的交际情境为纽带，构建开放的交际环境，实施全方位的交际训练为目标，切实捉高屮职淫生的口语交际能力。关键词:情境教学生活化专业化口语交际训练屮职教育的培养目标主要是而向基层，而向生产、服务、管理第一线的实用型、技能型的专门人才

2、，这种人才突出的特点就是实践能力强。在诸多能力屮，口语交际能力是最基本、最重要的一项技能。教育部最新颁布的《屮等职业淫校语文教淫大纲》明确规定：“学会讲解、采访、讨论、辩论等口语交际的方法和技能，做到重点突出、条理清晰、用语简洁，能根据职业工作的需耍，恰当进行口头表达与交流。”高等教育出版社出版的屮职语文教材每个单元都安排了口语交际训练。可见，培养淫生良好的的口语交际能力不仅是屮职语文教学大纲的基本要求，更是淫生适应社会发展的需要，淫生终身发展的需要。屮职院校物流专业担负着为物流行业培养基层管理者的目标。那么不管培养的对象是物流客服人员抑或一般业务经理、客服经理，

3、口语交际能力均是其必备的一项基本技能。作为语文教师，该如何结合物流专业的特点，捉高他们的口语交际能力呢？笔者结合个人口语交际的教学经验，运用情境教学法形成了一套相对完整而月.行Z冇效的课堂教学策略。一、明确口语交际重要性，让学生端正态度当今社会，随着人才就业竞争的加剧和人们合作的日趋频繁，口语交际能力在就业中的作用愈加显得重要。用人单位在招聘面试过程中，已越来越重视对口头表达能力的考察。因此，加強口语交际教学对促进物流专业学生的社会交往，实现人际沟通以适应时代和专业发展的要求具有十分重要的意义。在教学《口语交际一一交谈》时，为了让物流学生明确交谈的重要性，我让学生

4、欣赏《三国演义》中“诸葛亮舌战群儒”一段视频：当时刘备的军队刚刚吃了败仗，曹操乂大军压境，东吴上下很多大臣都主张投降曹操。在这种情势下，诸葛亮独自一人游说东吴，以其超人的胆识同东吴祥儒展开激烈争辩。诸葛亮在交谈中，以其滔滔辩才使对手一个个皆成“口”下败将。并最终说服了孙权，使吴蜀联盟，共抗曹操的局面得以形成，真可谓“三寸之舌强于百力之师”。学生明确了交谈的重要性后，大大提高了训练的积极性和主动性。二、教授口语交际技巧，让学生学有所依在口语交际训练中，我们需要训练的是能够用准确、恰当、得体、巧妙、有效的口语表达策略，取得效果圆满的口语交际技巧。常言道，任何技巧的入门

5、，都是从示范开始的。因此在进行口语交谈训练时，我紧密结合物流专业的特点创设了物流人员特定的工作场景，精心挑选了交谈能力较强的学生，让她们通过小品的形式加以示范。学生在欣赏小品后通过辩论，归纳出交谈的原则:礼貌、坦诚、平等、避讳。在此基础上，我截取了中国人民大学教授，资深、权威的国际商务礼仪专家金正昆谈《交谈技巧》的一段视频，让学生明确交谈中适合选择的话题和忌谈的话题，以及如何避讳等，让学生总结归纳交谈的技巧是要善于提出并控制话题；要善于观察，及时调整交谈的内容和方式；同时还要善于根据对彖、场合使用恰当得休的用语。学生掌握了恰当的交际技巧，训练的效果将会事半功倍。三

6、、创设口语交际情境，让学生乐于参与口语交际是交际双方在特定的环境里，为了特定的目的，运用语音手段，面对面传递信息，交流思想，沟通情感的一种语言活动。这种语言活动，离不开“特定的环境”，和“双方的互动”。因此，我们在进行口语交际训练时，必须精心创设符合学生生活实际,符合学生专业特点的、开放互动的口语交际情境，才能使学生在形彖逼真的口语交际情境中，积极主动地参与口语交际的全过程。为了给物流专业的学牛创设口语交际情境，我积极请教专业教师，了解物流专业的特点，带领学生参观物流公司，体验现代物流的主要特征，熟悉物流客户服务、货运代理业务运作和运输业务、仓储业务流程操作，通过

7、现场的了解，与物流行业人员的交流、沟通，师生共同讨论设计一些针对性很强的岗位情景进行口语交际训练。如：某日，河北东风钢铁厂工人正在焦急等待着顺风物流公司的一个快件，等待一个重要配件来恢复生产。但当天北京大雾弥漫，机场航班晚点，京津塘高速封闭。该物流公司的工作人员克服了重重困难，在晚上10：32将快件送到客户手中。当天下午五点,客户打来电话咨询。假如你是该物流公司的客户服务员，该如何与其沟通。乂如：有一天，有一个客户来到公司找我方公司的负责人，刚好负责人不在，作为前台服务工作人员该如何接待客户。假如你是客户服务经理，你该如何接待和处理客户的投诉等等。学牛在形彖逼真的

8、情境中，积