中国移动公司服务营销策略

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1、摘要本文从中国电信业的现状出发，首先分析了电信行业的市场竞争情况，接着木文基于屮国移动在屮国电信行业的重要影响，重点分析了屮国移动的服务营销策略，提出了中国移动在服务营销方面的问题，并给出了相应的解决对策。本文第一部分介绍了屮国电信业及屮国移动的概况。第二部分主要介绍了中国移动的营销环境分析，包括宏观环境分析和微观环境分析。第三部分介绍了屮国移动服务营销策略分析，首先介绍了服务营销的概念，然后再分析了中国移动服务营销的现状，以及存在的问题。第四部分主要介绍了屮国移动实行的新政策来捉升服务营销能力，包

2、括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。第五部分是本文的结论部分。关键词：屮国移动；服务营销；环境分析；策略分析。—、中国电信业1（-）中国电信业的概况1（二）中国移动的概况1二、中国移动的营销环境分析1（一）宏观环境分析1（-）微观环境分析2三、中国移动服务营销策略分析2（-）服务营销的概念2（-）屮国移动服务营销的现状31.中国移动业绩出色32•资本投资强劲与3G动向明显33.向移动媒体加速丽进34.农村市场快速增长并仍具潜力3（三）屮国移动服务营销存在的问题41.服务内容缺乏明显的细化差异化

3、42.缺乏对社会渠道的冇效管理43对服务一线的员工缺乏系统的服务意识培训44.缺乏从后台到前台的服务过程管理4四、中国移动服务营销问题的解决对策5（一）发展优质增值业务5（二）重视对新客户的服务5（三）发展服务区域营销的产品5（四）进行组合营销6结论6参考文献7致谢8中国移动公司服务营销分析经过儿年中国电信业连续的分割重组，中国移动通信集团己经发展成为实力最为雄厚、品牌价值、业务收入市场占有率居首位的运营商。伴随着全球移动通信需求的飞速壇长和移动通信技术的日新月异，中国移动加快了自身发展的步伐，一方

4、面不断推出新业务，提升品牌核心价值：另一方面不遗余力的提升服务水平，捉高服务质量，打造核心营销能力，因此针对本身的营销水平的研究越来越重要。—、中国电信业(-)中国电信业的概况新技术的突破及大规模应用，往往是相关产业格局发生巨变的开始。电信业的重组传言及3G牌照的发放在2008年新春之际成为业界最为关注的话题，也是影响电信运营商命运的关键，而在3G网络建设中取得多少市场份额，也将成为奠定电信业命运决战的元年。屮国电信市场的迅猛发展以及屮国电信业企业竞争力的捉高，伴随2008年而来的重组影响，电信业会

5、诞生一些具有国际竞争力的企业，不仅仅是电信运营商以及电信设备商，大量具有竞争力的电信增值服务商也会在“主场作战”的优势之下，成为国际电信行业的重要力量。另一方面，身处“黄金年代”的国内移动运营商止在力图在内容娱乐领域打造口己的帝国，而固网运营商也在努力拓展在“互联网时代”自己的发展途径。这一切都表明，部分屮国电信业企业，正处于天时、地利、人和的有利环境之中，努力成氏为具有国际竞争力的电信企业，而2008年我们已经看到了发展的端倪。(―)中国移动的概况屮国移动通信集团公司(简称“中国移动”)是根据国家

6、关于电信体制改革的部署和要求，在原中国邮电电信总局移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业,2000年4月20日成立。屮国移动通信集团公司注册资木为518亿元人民币，资产规模超过3200亿元，员工11万多人。中国移动通信集团公司与所屈了公司是既是以资本为纽带、又是以网络和业务为链条的母子公司关系。中国移动主要经营移动话务语音、数据、1P电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基木话务语咅业务外，述提供传真、数据、IP电话、信息点播、手机银行、全

7、球通WAP等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“移动梦网”、“动感地带”等著名服务品牌。中国移动的营销环境分析(—)宏观环境分析国家政策的放开、技术的迅速发展、消费者需求不断转换，造成移动通讯业陷入了与国家电行业一样的混战局而。这就是现在我国通信行业现状的概述。与基于技术推进而迅速发展的电脑行业一样。从蜂窝式移动电话、GSM.2.5G到已经到来的3G吋代，从手机短信、彩信业务、彩铃、无线上网、数据应用，无论是技术上的升级换代还是内容上丰富多彩，通讯行业发展一日千丈。而技术的发展也促使了竞争的

8、进一步升级，竞争的层而与范围都在不断扩大。联通作为移动通信市场的挑战者，前有经验丰富的移动，后有蓄意搅局的电信，一直都处于夹缝之屮。而在客户导向的竞争吋代，需要的不仅仅是更高的技术或者更低廉的价格，而是消费者的需求。目前，我国移动通信市场目前的市场细分程度是非常低的，而在市场不断发展的状态下，市场细分是必然趋势，而冃现在消费者就对市场细化冇了比较大的需求。用户数量的持续增长和新品种类的日益丰富使手机市场进入了细分时代，手机厂商针对商务人士、女性、老人等不同特征的用户群