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时间:2019-11-26
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1、中国海外领队职业现状探究[摘要]中国的出境旅游以组团出游为主,在出境旅游中扮演极其重要的桥梁角色的领队数量也日益增加。相对于国内导游,海外领队的职业状况得不到相应的关注,分析中国海外领队的生存状况,存在收入不稳定、生活压力大、基本权益得不到相应保障、社会地位不高等问题,其根源是出境旅游市场的不规范,改善海外领队生存现状的根本出路在于规范出境旅游市场、改革领队的管理机制、加强和完善旅游立法、建立合理透明的薪酬制度。[关键词]职业现状出境旅游薪酬制度管理机制中国旅游界对"领队”的认知最早是从入境游开始的,1983年出现的港澳探亲游领队是中国旅行社行业中最早的出境游领队[1]。随着中
2、国经济的持续增长和国民收入水平的迅速提高,中国出境旅游市场的发展出现了前所未有的变化,根据最新统计数据,中国已批准140个国家和地区为中国公民出境旅游目的地,实施111个。2011年中国出境旅游人数7025万人次,同比增长22.42%O我国公民目前参加的出境旅游,主要还都是保持以团队旅游形式为主,因此,领队作为出境旅游团队的核心人物是不可缺少的。2002年7月27日,国家旅游局首次发布《旅行社出境旅游服务质量》,将“出境游领队”定义为“依照规定取得领队资格,受组团社委派,从事领队业务的工作人员”。领队指全权代表组团社带领旅游团出境旅游,督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游
3、计划,并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。1领队职业现状1.1工作高强度出境领队的工作主要在国外进行,言行举止皆影响着个人和旅行社的形象,更代表着一个国家的发展和文明程度。在每一次带团工作中,领队都要扮演好沟通组团社与地接社之间、游客与导游员之间的桥梁角色,并协助各地导游落实好游客的食住行游购等事宜,做好旅游接待工作,且监督当地接待旅行社执行旅游计划。在旅游活动中经常会出现一些意外状况,所以领队也需要具备较强的应变能力、组织沟通能力及一定程度的安全防范意识,确保在发生意外时能够排除困难,及时协调解决问题,使整个旅游行程能够圆满结束。1.2收入不稳定与同行业中的其他岗位相比,领
4、队是一项收入相对较高的职业。但随着出镜旅游的快速发展,领队的收入日渐透明化,变为旅游业中一个较敏感的话题。即使同是领队这一职业,其收入也是有高有低,极不稳定。首先,从区域角度出发,领队的收入和其所处的地区有很大关系,如处在北京、上海、广州等经济较发达的地区,出团次数就会较多,领队收入自然会高一些,如果处在经济较不发达的中西部地区,出团频率比较低的领队收入就会少一些;其次还需要考虑到出境旅游的淡旺季,在旅游旺季时领队的收入会比较高,反之淡季时收入有时甚至为零;最后按中国现有旅行社的操作规程看,领队在出团过程中要遭遇“零团费”、“人头费”等出团风险,收入极不稳定。1.3社会地位边缘
5、化随着我国出境旅游的持续发展,职业领队队伍规模也不断扩大,但是一直没有正式形成统一的自身行业组织。在实际工作中,以个人力量来面对来自旅游企业和社会的种种不公,处于弱势的领队常常不得已选择放弃自身权益。缺乏行业组织的保护,领队的基本权益就会常受到侵犯,在一定程度上影响其社会地位和社会形象的建立。同时社会上对导游行业的误解,对领队这一职业更多的是负面的解读,导致领队的社会地位日渐边缘化。1.4旅游法律法规尚未健全领队人员在带团工作过程中拥有哪些权利、在紧急情况下有权采取何种措施,应当是《领队管理办法》中一个必不可少的组成部分。我国旅游法律法规的建设起步较晚,各方面还不够规范完善,而
6、且随着旅游业的发展,各种新情况不断出现,导致现有的法律法规跟不上实际情况的需要。在相关权利中,领队相对来说属于弱势群体,一旦出现问题,领队又成为首当其冲的替罪羊。旅游法律法规的不健全不利于领队维护自身的良好形象,也使得领队的工作质量难以保证。2领队生存现状原因分析2.1领队工作的特殊性领队作为出境旅游团队中不可缺少的核心人物,处在对客服务的第一线,需要负责团队的整个旅游行程中所涉及到的所有环节的衔接工作。领队的工作强度相当大,每次出团的时间平均6〜10天左右。领队在出团时要按照工作接待计划,协助当地导游为游客安排好旅游过程中的食、住、行、游、购、娱等活动,除此之外还要满足游客随
7、时提出的个别要求,帮助解决和处理旅游过程中出现的各种问题,如游客财产被窃、生病或走失等问题,及时安抚游客波动的情绪,充当游客在陌生环境中的定心丸。长时间在外面奔走,经常倒时差,很容易导致身心疲惫,同时也增大意外事故的风险,对身体造成一定的隐性伤害。而且受旅游淡旺季的影响,领队的工作时间也相当弹性化,旅游淡季时不用出团可以休息很长一段时间,同时也没有收入,但一旦到了旅游旺季就要连续不间断地接团,无法得到适当的休息,也无法照料家庭,形成巨大的生活压力。2.2出境旅游市场的不规范目前,随着出境旅游
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