海外领队服务程序

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1、第1章导游人员的规范化服务程序1.3海外领队服务程序主要内容任务1出团前的工作准备【训练目标】通过本任务的训练，使学生了解接受带团任务、行前说明会、行装准备、知识准备这几个环节;让学生掌握开行前说明会的能力，学会服务准备，掌握出团前的工作准备程序。任务1出团前的工作准备【模拟任务】10天以后将带一个中国公民赴韩国旅游的团体。旅行社把一份出团通知(见表3-1-1和表3-1-2)交给了你，请你做好带团准备工作。表3-1-1韩国釜山/济洲/首尔四晚五天出团通知。请您于2007年10月2日上午10时10分到达杭州萧山。国际机场3号出发厅等候集中，请务必准时。请游客关注气候

2、变化准时到达集合地点，旅行社不承担因人力不可抗因素造成的损失及责任。请游客关注气候变化因素(雨、雪、雾、冻等)准时到达集合地点，旅行社不承担因人力不可抗拒因素造成的损失及责任。任务8末站服务【模拟任务】10天以后将带一个中国公民赴韩国旅游的团体。旅行社把一份出团通知(见表3-1-1和表3-1-2)交给了你，请你做好带团准备工作。表3-1-1韩国釜山/济洲/首尔四晚五天出团通知。请您于2007年10月2日上午10时10分到达杭州萧山。国际机场3号出发厅等候集中，请务必准时。请游客关注气候变化准时到达集合地点，旅行社不承担因人力不可抗因素造成的损失及责任。请游客关注气

3、候变化因素(雨、雪、雾、冻等)准时到达集合地点，旅行社不承担因人力不可抗拒因素造成的损失及责任。任务1出团前的工作准备【任务分析】在接到赴韩旅游团的工作任务后，应认真分析出团计划中的信息，掌握全团游客信息、旅游行程等，开好行前说明会，做好出境物品行装准备，并对韩国国家概况，首尔、釜山等城市知识进行准备。任务1出团前的工作准备【任务实施】步骤一：接受带团任务1.听取旅行社计调人员介绍团队情况并接收出团资料(1)团队构成的大致情况(2)团内重点团员的情况(3)团队的完整行程(4)团员特别要求(5)行前说明会时间(6)出境旅游行程信息任务1出团前的工作准备【任务实施】2

4、.制作团队分房表应根据旅行社计调人员所提供的游客资料制作一份团队分房表，以方便游客人住时进行分房。任务1出团前的工作准备【任务实施】3.进行三核对工作接受带团任务后，进行团队出团前准备的一项重要内容，就是要查验全体团员的旅游证件、签证、机票等，防止这些与旅行信息相关的证件、机票出现错误。（1）护照、签证和机票的检查核对（2）护照排列贴签任务1出团前的工作准备【任务实施】步骤二：开好行前说明会1、行前说明会内容(1)告知旅游者的事宜1)与游客一起详细解读《出境旅游行程表》，使游客了解旅游行程。2)特别强调出发时间、集合地点所乘坐国际航班信息，要求提前两小时到机场等候

5、3）对游客提出团结互助、礼貌友善、支持领队工作的希望。4)强调文明礼貌，对以往中国游客受非议的不文明习惯进行点评。任务1出团前的工作准备【任务实施】步骤二：开好行前说明会5)对旅游目的地的天气状况进行介绍，对游客行装进行建议6)向游客讲清出入境有关程序，以及中韩海关的有关规定。7)提醒游客随身携带一支签字笔.以备添写各种表格或单据。8)逐一分析食、住、行、游、购、娱等方面的注意细节，例如，电压、电源、插头、货币兑换、时差、国际长途拨打、药品、卫生用品等。(2)向游客落实境外饭店住房名单任务1出团前的工作准备【任务实施】步骤二：开好行前说明会2.行前说明会领队要注意

6、的问题(1)要体现出领队的精神风貌。领队面对游客的第一次亮相，应该以整洁的着装、良好的精神面貌出现，要落落大方主动介绍自己，给游客以信心。(2)要以礼貌语言亮相。讲话要从感谢游客参团开始，再到感谢游客结束，以礼貌语言贯穿，并希望游客能支持自己的工作。(3)着重强调时间。领队在讲话中需要着重强调时间，尤其是出发的时间，并要确认每一位游客都已经明白无误。任务1出团前的工作准备【任务实施】步骤二：开好行前说明会(4)将自己的手机号码告诉游客。领队务必要将手机号码告诉游客，以便游客和自己联系。领队也应在会上将自己的名片发给游客也能尽快熟悉自己。(5)记下每位游客的手机号码

7、。领队应索要并记录每位游客的手机号码，以便联系游客成员，确保在出发当天团队出发集合准备。任务1出团前的工作准备【任务实施】步骤二：开好行前说明会3.行前说明会示范4.行前说明会补救(1)给未能出席的游客打电话(2)要应发给游客的物品带给游客任务8末站服务【任务实施】步骤三行装准备1.出团所需的证件机票及业务资料准备领队出差是工作出差，只有携带好工作文件才能顺利开展工作。在准备带团行装的时候，务必要将带团所需的全部业务资料一一理清，如数带齐，不能有任何遗漏。任务1出团前的工作准备【任务实施】步骤三行装准备(1)证件和机票的准备(2)《中国公民出国旅游团队名单表》准备

8、(3)《出