论中国出境旅游的现状和领队的工作技巧

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1、论中国出境旅游的现状和领队的工作技巧摘要中国岀境游市场的增长推动了旅游环境的优化，境外目的地H益重视保障中国游客的公止、公平待遇。截至2014年底，已止式开展组团业务的中国出境旅游冃的地国家117个，占与我国建交的172个国家的68%。截至2015年1月20S,共有52个国家和地区对持普通护照的中国公民个人因私前往，实施免签、落地签证政策，与“出境大国”相匹配的签证环境正在形成。本文结合湖北省高校青年教师深入企业行动计划，简称“千人计划”企业实践，系统地阐述了出境旅游的现状以及出境领队的工作技巧，特别是韩国和泰国两个国家的

2、出境旅游实际，指出对教学工作的一些启迪以及对人才培养的思考。关键词出境领队韩国泰国一、中国出境旅游的现状出境游方兴未艾，中国正成为世界第一大旅游客源国，2014年出境旅游人数首次过亿，达到1・07亿人次，比2013年同比增长19.49%,从总量上看已经成为世界排名第一的旅游客源国。中国出境市场仍然处于与国情相适应的初步发展阶段，具有从尝试性向成熟型逐渐发展的特征。从中国客源产地來看，仍然集中于在东部地区和主要城市群，空间流向以中国港澳台地区为主，基于人口总量的市场规模与发达国家、金砖国家相比相对•滞后，消费结构仍然以购物为

3、主体。中国出境市场与消费能力的增长推动了发展环境的变化，境外目的地日益重视保障中国游客的公正、公平待遇。而目的地国家积极透过外交途径争取成为中国公民出境旅游目的地。截止2014年年底，己正式开展组团业务的中国公民出境旅游目的地国家117个，占与我国建交的172个国家的68%o截止2015年1月20日，共有52个国家和地区对持普通护照的中国公民个人因私前往，实施免签、落地签证政策，与“出境大国”相匹配的签证环境正在形成。可以说，岀境旅游的发展对我国整体外交格局的构建产生了积极影响，“旅游外交”的作用正在彰显。随着我国经济社会

4、持续发展，我国出境旅游将实现快速持续发展，预计2015年出境旅游人次数同比增长16%以上。随着“一带一路”旅游合作的推进，以及中国一韩国旅游年、中国一印度旅游年以及中国一中东欧旅游年的举办，中国前往上述国家地区问的出境游客人数将会大幅度提升。在公民文明旅游的相关工作推动下，特别是越来越容易、越来越频繁，同时也越來越平常的出境行程将冇助于“大国公民”的养成。根据屮国旅游研究院的研究，近年来，快速增长的岀境旅游与数额巨大的海外消费已经成为国际国内与社会各界热议的话题。出境旅游不仅可以成为国家形象构建的软实力，更可以成为“一带一

5、路”、亚洲基础设施投资银行等大国战略的硬基础。出境旅游是国家形象构建中最重要的软实力。国家形象是一个国家整体实力的体现，对于国家威望和国际地位都能产生重耍的辐射效应。旅游作为民众与民众之间直接的交流渠道，是目的地国家人民直接感受我国国家形象的重要方式。旅游无疑能提高国家形象的客观与亲和程度，增强传播的渗透能力。中国为了提升中国游客的文明素质，国家有关部门已经进行了系统部署，引导更多的岀境游客自觉遵守文明秩序，更好地传递国家形象。国家旅游局测算，“十三五”期间，中国将为“一带一路”沿线国家输送1.5亿人次的中国游客，2000

6、亿美元的旅游消费。在“一带一路”、亚洲基础设施投资银行的建设过程中，中国出境旅游有力回击了“战略扩张〜霸权主义”“资源掠夺”的舆论，以互利共赢的姿态，获取了相关国际组织、政府和民众的更多认同和支持。中国应用好游客的声音，传递我方的核心诉求；要因势利导，引导国际社会更加客观全面地认识和理解屮国发展；利用外方对我岀境旅游的高度关注，主导规则的制定。二、出境领队的工作技巧国家旅游局在《旅行社出境旅游服务质量》中对出境旅游领队及领队业务做了明确的定义。出境旅游领队人员，是指按照规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国

7、际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。领队业务，是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社的代表，协同境外接待旅行社完成旅游计划安排；以及协调处理旅游过程中相关事务等活动。领队人员应当履行下列职责：(1)遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者的合法权益；(2)协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题；(3)为旅游者提供旅游行程服务；(4)自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。国内的出境旅游开展前期，许多经营出境旅游的

8、旅行社违规操作，为降低成本，取消了领队的合理补助，将领队的收入全部放在了境外的游客购物回扣和增加自费旅游项目以及游客付出的小费上。导致很多领队的工作质量下降，工作热情不高，这与其基本收入无法保障有很大关系。那么领队既然是一项工作，就应该由其合理的收入。领队在出境旅游团当中作为旅行社的代表身份出现，旅行社