《商务礼仪》培训资料

《《商务礼仪》培训资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、《商务礼仪》培训内容摘要商务礼仪的基本理念：尊重为本，善于表达，形式规范。第一部分形象的塑造一、着装要注意的问题（一）符合身份涉外交往中，女性穿裙装是正装，裤装是便装或工作服。裙服四忌：1.在涉外交往中，不穿黑色皮裙2•裙了、袜了、和鞋了要协调3.穿套裙不光腿4.穿裙子避免岀现“三节腿”（-）扬长避短。重在避短。（三）遵守惯例领带夹：黄金分割点是衬衫的第四到第五粒扌】1子之间。领带长度：下端箭头到皮带扣上端。穿西装的的“三色原则”：止式场合，身上的颜色整体控制在3种以内。三一定律：鞋了、腰带、公文包是一个颜色，首选黑色袜子：不穿尼龙丝袜

2、，不穿白色袜子（四）区分场合1•公务场合。庄重保守。2.社交场合。时尚个性。3.休闲场合。舒适自然。着装六忌：过分朵乱，过分鲜艳，过分暴露，过分透视，过分短小，过分紧身二、宴请的礼仪(―)5M规则：1.meeting会见的人2.money费用。量入为出,不要铺张浪费,少而精3.menu菜单。点菜有所不为，注意宗教禁忌、民族禁忌；使用封闭式问题4.media环境。一般人吃特色，公务宴请吃环境5.manner举止。(-)餐桌五忌：1.餐桌上不吸烟2.让菜不夹菜3.祝酒不劝酒4.不在餐桌上整理服饰5.吃东西不发岀声音(三)座次关注的重点是主宾

3、。一个主人，面门；主人右侧是坐主宾；分宾主两侧而坐。双主人：主人面对面而坐。主人两侧是主宾。三、陪同客人的原则1・陪同客人进出电梯时的出入顺序:陪同人员先进去后出来2•陪同引导客人的原则：客人先进先出。但当客人不认路的情况下，领路者在前。陪同者在左前方引导。•并行：两人并行内侧高于外侧；多人中央高于两侧。•纵行：客人先进先出，把选择前进方向的权利让给贵宾。四、办公室的礼仪（-）办公室五句文明用语：1・问候语你好2.请求语请3.感谢语谢谢4.抱歉语对不起5.道别语再见（-）热情三到：眼到、口到、意到第二部分交往的艺术五、交往的艺术1・双方

4、通电话：长者先挂。地位高者先挂。地位平等者主叫先挂。1•称呼客人的四不用无称呼、替代性称呼、地方性称呼、称兄道弟3•接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声1.交谈时要注意（1）细语柔声（2）善于和交谈对象互动（3）尊重对方2.谈话礼仪三不准（1）不准打断对方（2）不补充对方（3）不纠正对方3.社交活动六不谈（1）不非议党和政府（2）不涉及国家秘密和商业秘密(3)不非议交往对象(4)不在背后议论别人(5)不谈论格调不高的话题(6)不涉及个人隐私问题1.个人隐私五不问(1)不问收入(2)不问年龄(3)不问婚姻家庭(4)不问健康问题(5)不问

5、个人经历六、接听电话的礼仪1•接电话需要注意的问题(1)接听电话要及时(2)通话语言要规范(3)电话掉线要及时回拨2•打电话要注意：(1)择时通话(2)通话三分钟原则(3)拨错电话要道歉3•借用手机要注意：(1)不要使用别人的手机(2)使用手机要注意安全(1)使用手机不制造噪咅(2)注意手机放置的位置(不放在腰上)第三部分商务交往的技巧七、办公室会客礼仪1.上茶/饮料的顺序：先宾后主，先女后男，由近及远2.会客的位次(1)自由式主人客人随便坐(2)相对式主人和客人对而坐(3)并列式主人和客人并排就坐。以右为上。前排高于后排，中央高于两侧

6、。八、双排座轿车的座次1•主人亲自开车时，副驾驶座为上。两个人吋，跟司机关系密切，地位相近的人坐副驾驶。2•专职司机开车，后排右座为上(和我国交通规则有关)。3.V1P：司机后面是上座。安全系数最高。九、自我介绍(1)时机是否得体(2)先递名片再做介绍(3)时间要简短(4)内容完整。包扌舌单位、部门、职务、姓名(5)如果单位和部门名字比较长，先用全称然后再说简称十、介绍他人1.谁当介绍人。专职接待人员；双方的熟人；我方职务最高者介绍贵宾；2•介绍他人认识Z前，先了解对方意愿3.注意先后顺序。先介绍主人，后介绍客人。尊者居后，客人优先了解

7、情况十一、握手的礼仪1.专心致志握手时间不宜太长，停留约3-5秒，稍许用力，用力约2公斤1.伸手的顺序（1）地位高者先伸手（2）客人到时，主人先伸手；客人走时，客人先伸手（3）国际交往握手应注意的问题•不用左手握手•与异性握手一般不用双手•握手时耍把帽子、手套、墨镜摘掉•避免交叉握手十二、名片的使用1.索要名片的4种方法（1）交易法（2）激将法（3）谦恭法（4）联络法2.递名片的顺序地位低者先递名片。方法：字体止对；两手送上；注意顺序：由尊而卑，由近而远，在鬪桌上按照顺吋针方向前进；接受对方的名片一定耍回一•张，或者有个交待。毕恭毕敬，

8、放在适当的位置。十三、赠送礼品的礼仪送礼的5W原则1・送给谁who2.送什么what3.什么时间送when拜访客人在见面Z初送，接待客人在临别Z时送4.什么地点送where公私有别2.如何送how注意包装学