[精品]商务礼仪培训资料

《[精品]商务礼仪培训资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、商务礼仪培训资料.txt6宽容润滑了彼此的关系，消除了彼此的隔阂，扫清了彼此的顾忌，增进了彼此的了解。接待谈话时的礼节：谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不耍手舞足蹈，不耍用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近,不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，別人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与白己谈话，町主

2、动询问。谈话屮遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。谈话现场超过三人吋，应不吋地少在场的所有人攀谈几句。不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断別人的发言。一•般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不対此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左

3、顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做岀伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。谈话的内容般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方而的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。对方不愿冋答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论当事国的内政。不讥笑、讽刺他人。也不要随便议论宗教问题。男

4、子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗？等等。在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗？”“你到哪里去？”等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方，一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？”“最近如何？”“一切都顺利吗？”“好久不见了，你好吗？”“夫人（丈夫）好吗？”“孩子们都好吗？”“最近休假去了吗？”对新结识的人常问：“你

5、这是第一次来我国吗？”“到我国来多久了？”“这是你在国外第一次任职吗？”“你喜欢这里的气候吗？”“你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快！”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好！”等。在社交场合，还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起來，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。迎宾礼仪在迎宾过程前期准备和后期接待：迎宾它所指的是，在人际交往中，在有约在先的情况下，由主

6、人一方出动专人，前往来访者知晓的某一处所，恭候对方的到来，在一般情况下，迎宾仪式包括如下内容：一是宾主双方热情见面。二是向來宾献花。献花者通常应为女青年，或少先队员。若來宾不止一人，可向每位來宾逐一献花，也可以只向主宾或主宾夫妇献花。向主宾夫妇献花时，可先献花给女主宾，也可以同时向男女主宾献花。三是宾主双方其他人员见面。依照惯例，应当首先由主人陪同主宾來到东道主方面的主要迎宾人员面前，按具职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主宾。随后，再由主宾陪同主人行至主要来访人员的队列丽，按其职位的高低，由高而低，一一将其介

7、绍给主人。I川是主人陪同来宾与欢迎队伍见曲。在迎宾工作Z中，要进行必耍的先期准备，以求有备而行，有备无患。1掌握基本状况：一定要充分学握迎宾对象的基木状况。来宾尤其是主宾的个人简况。例如,姓名、性別、年龄、籍贯、民族、单位、职务、职称、学历、学位、专业、专长、偏好、著述、知名度，等等。必要时，还需要了解其婚姻、健康状况，以及政治倾向与宗教信仰。在了解来宾的具体人数时，不仅耍务求准确无误，而且应着重了解对方由何人负责、来宾Z中有几对夫妇，等等。来宾此前有无正式来访的记录。如果来宾，尤其是主宾此前前来进行过访问，则在

8、接待规格上要注意前后协调一致。无特殊原因时，一-般不宜随意在迎宾时升格或降格。来宾如能报出自己一方的计划，例如，来访的口的、来访的行程、来访的耍求等等。在力所能及的前捉Z下，应当在迎宾活动Z中兼顾來宾一方的特殊要求，尽可能地对对方多加照顾。2制定具体计划：一定要详尽制定迎接来宾的具体计划，可冇助于使接待工作避免疏漏，减少波折，更好地、按部就班地顺利进行。根据常规，它至少要