经典商务礼仪培训资料

《经典商务礼仪培训资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、物业管理业务培训商务礼仪内容介绍前言礼仪的概念日常商务行为礼仪人不可不饰不饰无貌无貌不礼无礼不立——孔子第一部分前言人无礼而不立事无礼而不成国无礼而不宁第一部分前言商品经济环境中，仅通晓专业知识是不够的。文明礼貌的言谈和职业化的举止是赢得良好印象及他人认可的关键。第一部分前言建立良好印象对企业和您意味着什么？掌握规范的商务礼仪可以“内强个人素质，外塑企业形象”，可以达到个人、企业的双赢。每一个员工身上所体现出来的形象与气质汇集而成构成企业的整体形象与气质。企业形象的好坏会直接影响到企业品牌的塑造。第一部分前言记住!穿着工装就肩负着责任，你不仅仅代表你自己！第一部分前言第二部分礼仪

2、的概念什么是礼仪礼仪，是指人际交往中，自始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。一个人能在待人接物之中把握分寸，不卑不亢便是礼节！礼仪的要素礼仪的核心：与人友善表里如一内外一致礼仪的四大原则：尊重原则遵守原则适度原则自律原则礼仪的最直观的体现就是个人形象，具体来说就是个人的仪容、仪表和仪态。女士的仪容仪表1、发型发式2、面部修饰■时尚得体，美观大方、符合身份。■发卡式样庄重大方，以少为宜。女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。要求化淡妆，保持清新自然。3、化妆注意事项：■化妆要自然，力求妆成却无■化妆

3、要美化，不能化另类妆■化妆应避人女士的仪容仪表女士着装要求----着职业套装（裙装）■不穿黑色皮裙■不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服■正式高级场合不光腿■穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜■袜子不可以有破损，应带备用袜子■袜子长度要合适，避免出现三节腿■不穿过高、过细的鞋跟（2.5-5公分为宜）■不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋概括为:西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜男士的仪容仪表◆男士头发应干净整洁◆不宜过长，最短标准不宜剔光头◆前部头发不遮住自己的眉毛◆侧部头发不盖住自己的耳朵◆不能留过长、过厚的鬓角◆后面的头发不超过衬衣领子的上部男士西服着装要求1.着西装整

4、体要求：三一定律、三色原则。皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的，正式场合应穿同质、同色的深色套装。二件套西服在正式场合不能脱下外衣。2.衬衫为单色，领子要挺括。下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣，衬衫衣袖要稍长于西服衣袖0.5-1厘米，领子要高于西服领子1-1.5厘米。3.领带的领结要饱满，长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最标准。男士西服着装要求4.双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄重。单排两粒扣，只扣上面一粒钮扣，三粒扣则只扣中间一粒，坐下时可解开。单排扣的西服也可以全部不扣。5.穿西服一定要穿皮鞋，而且裤子要盖住皮鞋鞋面。不能穿旅游鞋、布鞋或凉鞋，也不能穿白色

5、袜子和色彩鲜艳的花袜子。男士宜着深色中筒袜。6.西装袖口上的商标一定要去除。商务人士着装六忌1、过于鲜艳2、过于杂乱3、过于暴露4、过于透视5、过于短小6、过于紧身仪态容貌是天生的，较难改变，但一个人的仪态是可以通过后天的训练来改变的。仪态目光站姿坐姿蹲姿行姿递接物品目光视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。仪态--站姿抬头、挺胸、收腹，保持身体正、直，双臂自然下垂或双手交握在小腹前。双手不要插兜、叉腰、抱胸。双腿应该并拢，双脚平展地面与肩同宽，或脚跟并拢成“V”字型或“丁”字型。不抖腿，不摇晃身体，不东歪西靠，双腿不要叉开太大；不要挺肚

6、子，以免形体不雅观。仪态--坐姿不能堆坐在座位上。男士的双膝可分开，但不易过大；女士的双膝则应靠拢，上身保持端正，腰微挺，一般不宜将座位坐得太满。注意“二郎腿”的坐法，上脚不能翘的过高，脚底不能朝向客人，更不要抖晃，也不能双腿相交伸向前方。端坐时，双手不宜插进两腿间或两腿下。仪态--蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。女士下蹲不要翘臀，上身直，略低头，双腿靠紧，曲膝下蹲，起身时应保持原样，特别穿短裙下蹲时更不要翘臀。对男士没有像对女士那样严格的要求，但也应注意动作的优雅。仪态—行姿1、身体正，起步有节奏，双臂自然摆动

7、，双脚尽量靠近走直线，前后步幅不易过大，鞋跟不要拖地，以轻盈稳重为主。2、上楼不宜低头翘臀，下楼不宜连蹦带跳。无论在哪里走，都应该注意交通规则，互相礼让。3、双脚走成“内八”或“外八”都不美，尽量改变此种走法。仪态—递接物品1、尽量用双手递接物品，以表示对对方的尊重。2、递尖锐或有危险的物品，尽量把尖部、危险部位朝向自己，把安全的一面递给他人。第三部分常用的商务行为礼仪介绍握手名片乘车乘电梯电话会议用餐介绍介绍他人时，先后顺序的标准是：介绍双方时，先卑后尊。①介绍上级与下级时，先