管理学基础[1]

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1、管理学基础主讲：哈森第一章管理及其价值1.1管理与管理学概述管理万能论(Omnipotentviewofmanagement)：管理者对组织的成败负主要责任管理象征论(Symbolicviewofmanagement)：组织成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量现实是两种论点的综合管理的作用案例：麦当劳快餐店RayKroc1955年开第一家麦当劳快餐店QSCV(quality,service,cleanliness,value)1983年在美国已有6000家连锁店，现在每天有上亿人在世界各国的连锁店用餐快速、服务、卫生、便宜是其成功之本，产品、配料、烹饪程序的标准化和严格

2、管理问题：麦当劳的环境如何？机遇和威胁是什么？其企业管理理念是什么？一、什么是管理学?1.管理学是整合管理知识的一种学问2.既是边缘科学也是基础科学3.管理学是为管理活动提供概念、理论、原则和方法的学科4.管理是一种活动，是一种调动资源实现组织目标的过程。凡是完全或主要从事管理工作的人员都是管理者。管理者领导者社交传统沟通HR成功的管理者有效的管理者二、管理者1.管理的主体——管理者。2.管理的客体——管理者执行管理职能、实现管理目标时所作用于的人或事。（管理对象）3.管理对象的分类和结构a.人——管理对象的核心要素；b.财、物、时间、信息；c.人和物质相结合而形成的各种活动（产、

3、供、销）。d.管理要达到的目标e.管理的环境三、管理的对象(管理的要素)公司管理者的目标最佳公司的评估标准财富杂志用8项标准评估500家企业的声誉，在8000名高级经理和金融分析人员中调查。这8项指标是：管理质量产品和服务质量革新精神长期投资价值财务状况吸引、培养和留住人才的能力社会责任如何运用公司资产1.管理既是科学又是艺术2.管理具有两重性：自然属性和社会属性3.管理工作不同与作业工作四、管理的性质1.常见企业的形式：2.企业的性质（使命）：3.现代企业制度：产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学1.个人业主制（自然人、无限责任）2.合伙制（法人、无限责任）3.两合公司(有限与

4、无限的结合)4.公司制（法人、有限责任）:有限责任公司、股份公司a.企业是为人们提供产品和服务的组织形式；b.企业是以营利为目的的组织形式。五、企业宏观环境：经济(资本,人力)，技术，文化，政治(税收政策)，法律(公司法，专利法，合同法,证券法，投资法)，伦理(版权法)；工作环境：竞争者，顾客，供应者，政府机构，利益集团；环境对管理者的选择作用;竞争环境环境：是对组织绩效起潜在影响的外部机构、内部组织或力量。社会变量－人口，生活方式，价值观；技术变量－经济指标；政治变量组织的内在环境组织文化是组织内部的一种共享价值观体系，它在很大程度上决定雇员的行为。组织文化由10个特征组成：成员

5、的同一性；团体的重要性；对人的关注；单位的一体化；控制；风险承受度；报酬标准；冲突的宽容度；手段－结果倾向性；系统的开放性。文化制约管理者的行为、判断、思想和感觉，甚至决策。文化环境IBM在德国的子公司：雇员受民族文化的影响大于企业文化的影响。如果你在美国公司工作，你应当了解美国文化－美国人直率大方，不拘小节，富于竞争，追求成就，独立好问，不好沉默，守时、守信。文化多元化管理：性别，组织，差别，教育。民族文化差别的4个维度：个人中心主义。Uncertaintyavoidance:不确定性规避－能承受风险、压力的程度。生活质量与数量。Powerdistance:权力差距－雇员对权威的

6、尊敬环境的不确定性的类型（复杂，变化)简单＋稳定＝低不确定性：容器制造，食品加工简单＋不稳定＝中高度不稳定性：化妆品，流行服装，玩具制造复杂＋稳定＝中低不确定性：大学，化学公司，保险公司复杂＋不稳定＝高度不确定性：计算机企业，航空企业，电信企业，民航如何塑造竞争文化？中科院研究生院的环境研究所的环境中科院的环境中国的环境1.2.有关管理的基本概念一、什么是管理1.管理是一门古老的学问，还是一门年轻的学问？2.管理是科学，还是艺术？管理活动管理意识管理理论管理是科学，还是艺术？科学的必要条件：概念，方法，假说，理论，体系管理技术：预算、会计、PERT等技术;模型也是一种技术、方法。当

7、我们说管理包括计划、组织、领导、控制时，我们已经在使用模型了。管理的多义，多解管理又是一门艺术－偶然，创新，应变运用之妙，存乎一心什么是管理时间上空间上古典管理学派现代管理学派经济学派政治学派社会学派（一）古典管理学派1.管理是六种经营活动中的一种。（其他五种分别是：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动）2.管理就是以知识为依据进行控制，而控制就是对实现一项目标的各种活动的监督和调节。3.管理就是通过别人使事情做成的职能，管理人员必须是人群中才能出众的人，