雅居乐物业住户服务检查标准

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1、雅居乐物业住户服务检查标准（试行）序号目项分值备注11划川定幻案制(4方、、12案方理管合综务服责负1管M主帆/白任沏主订H方户动住活Fn2职责（12分）1>莎2.施」177771777177O11£12345678911分41>気2>XJZ7>z7)z)z骸123456分21、熟悉本职岗位职责并认真履行本岗位职贝；2、按规定受理用户投诉并及时填写记录；3、按规定受理用八的管理服务要求和有偿维修，及时填写记录并派单、跟踪及冋访；前台接待岗位：1）受理用户投诉，及时填写记录，

2、协调并跟踪处理情况，并在规定时间内完成回访；2）受理川户的管理服务耍求和有偿维修，及时填写记录并派单、跟踪及冋访；3）负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，及时更新业户资料，并第一时间传达相关部门；4）负责前台的内务整理；5）控制外来人员来访及物品放行；6）负责社区的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。3分1、熟悉本职岗位职责并认真履行本岗位职主贝；物业助理岗位：1）熟悉了解业主（租户）的基本信息；2）收集住户意见及时反馈；3）协助公司做好费用催缴工作；4）协助公司对住户的回访工作

3、；5）负责业主户内设施的开通和办理；6）及时处理和上报业主投诉及突发事件。1分1、熟悉本职岗位职责并认真履行木岗位职责；2、巡视辖区公共设施的完好状况，监督检查园区绿化、淸洁、消杀等工作，发现问题及时跟踪处理；是否建立记录；片区管家岗位：1）熟悉了解责任片区业主（租户）的基本信息；2）巡视辖区公共设施的完好状况，监督检查园区绿化、淸洁、消杀等工作，发现问题及时跟踪处理；3）加强与客八沟通与联系，听取客八意见和建议，及时处理客八投诉并对投诉处理进行跟踪回访；协助公司对片区内住户的回访工作4）派发收费单并

4、协助收费员做好各种费用催缴工作；5）负责二次装修的施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现不合格行为及时处理；6）负责向住户传达冇关政府部门、上级领导单位和公司的相关通知、规定、通告等；7）负责做好向用户的各种宣传工作，并将住户管理的意见和建议及时反馈；8）做好毗邻业主维修协调工作，跟踪处理毗邻房屋维修问题；负责对公共场地、空置房的巡视和监督。2分服务项3口（46分）物品出入管理1、按规定办理物品放行手续；2、非业主搬出物品有业主书面确认;1）确认业主身份；2）指导业主填写《物品放行条》，完整、

5、清晰；并签字确认;3）登记冇效证件；4）非业主搬出物品须经业主书面确认后放行。1、每天对公共场所进行巡査1次;2、熟悉公共场所巡杳的相关内容;公共场所：1）检查道路、广场的相关设施状态完好；2）儿童游乐设施、康乐设施能正常使用，无安全隐患;3）小区内的标识无损坏现象；4）公共场所清洁整洁，无卫生死角；5）园林绿化长势良好；6）做好相关记录，及时反馈。1、每天对装修施工单位进行巡查1次;2、熟悉装修施工单位巡查的相关内容;装修施工单位：1）无违章装修作业；2）无乱堆乱放装修垃圾；3）无破坏公共设施设备现

6、彖;4）无消防隐患；5）做好和关记录，及时反馈。巡视检查1、每天対楼宇进行巡查1次;2、熟悉楼宇巡查的相关内容;楼宇巡查1）走廊灯、楼梯灯开关、照明止常；2）大闸门、单位门、公共窗开启、关闭完好且防火门处于常闭状态;3）公共管道无渗漏现彖；4）梯间墙身、天花批荡无脱落、开裂；5）墙、地面瓷、扶手无破缺、空鼓、脱漆；6）楼宇清洁整洁，无卫生死角；7）宣传栏、信报箱、消防设施设备状态完好；8）智能化系统使用正常；9）平台、天而无积水，排水、通气配套完好；10）避雷装置无锈蚀。11）做好相关记录，及时反馈。

7、主任/主管、经理按规定进行监督1、主任/主管每日查阅值班记录及巡视记录，并签字确认；2、经理每月不定期対值班记录和巡视记录抽查不少于20%,并签字确认；便民服务1、有偿服务按规定进行收费；2、有偿服务收费标准经由有关政府部门审批；1）收到业户服务请求，做好详细记录，并于业户约定上门服务时间；2）有偿服务按收费标准收费；3）公示有偿服务收费标准。2分投诉处理1、投诉处理记录完整清晰；2、实施24小时值班制度;3、不能当场处理的有效投诉，在2小时内回复业户，并约定下次回复时1'可；4、有效投诉回访率达到1

8、00%；1）听好、问好、记录好、跟踪好、回访好；2）记录完整清晰，跟踪及时；3）24小时值班制度；4）不能当场处理的有效投诉，2小时内冋复业户，并约定下次冋复时间；5）确认协助投诉后，值班人员在约立时间内赶到现场进行协调处理；6）确认无效投诉后，值班人员在2小时内冋复业户；7）有效投诉回访率为100%。4分走访回访1、每月走访业主不低于常住户总数的7%；2、便民服务冋访时间未超过服务完成厉的2个工作日；1）走访业主每月不低于常住八总数的7%。2）便民服务