中庚地产大连案场服务培训

《中庚地产大连案场服务培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、物业管理案场培训2021/7/242021/7/24答客问香海金鼎项目是由哪家公司开发的？答：大连先锋房地产开发有限公司中庚地产是什么公司？答：福建中庚实业集团有限公司（以下简称“中庚集团”）创建于1997年，具港资背景。产业分布福建、北京、大连、江苏、重庆等省市，下辖二十余家子公司。企业集房地产开发、酒店投资建设、商业运营和物业管理为一体的综合性企业。香海金鼎项目为大连带来什么？答：中庚·香海金鼎项目位居旅顺开发区临港新城，总建筑面积约100万平，一期启动约56万平。得天独厚的港口优势将项目与国际接轨，形成了开放式、国际化、品质感、生态感的异域风情港

2、上小镇。香海金鼎由哪家物业公司管理？答：大连中庚房地产开发有限公司中庚地产在大连有什么项目？答：大连东港项目、旅顺的香海金鼎、香海壹品、香海小镇、香海连天。物业管理费标准是多少？答：高层1元/平米、多层1.2元/平米。2021/7/24回答询问：遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待。杜绝“七不”，即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有关部门处理。遇见业主、客户询问时，做到有问必答，态度不得生硬、冷淡。对于自己不清楚的

3、问题：“对不起，这个问题我暂时不清楚，您可以向置业顾问咨询”2021/7/24大连中庚地产项目分享2021/7/24中庚大连房地产开发有限公司前期管理部（案场服务）一直在寻求一种人与人、人与自我和谐的管理模式，力求通过我们的努力，为宾客创造一个和谐的购房环境，从而达到精神的愉悦。2021/7/24服务设想------总体设想在项目的案场服务过程中，我们将通过全程的优质服务体系，从项目规划设计之初就参与和配合置业顾问销售房源。在后期服务中，则通过做好基础服务、导入优质服务体系，为未来的业主创造一个高贵、典雅、温馨、舒适的家！2021/7/24全方位服务感

4、受让您在置业过程中就享受到今后高品质的物业服务。2021/7/24问候.沟通微笑打招呼.问好问候：员工见业主、客户要主动问好。保洁人员问好：“您好”水吧人员问好：“您好”停车场保安员：“您好”迎宾岗保安员：“您好，欢迎光临”，“再见，您请慢走”2021/7/24仪容仪表.头发所有员工应保持头发干净、整洁，树立良好的个人形象。男员工：男员工不得留长发并应保持头发梳理整齐，鬓角不过耳，发长不超过衬衣领的上沿，不得烫发、染发（黑色除外），保安员发型为寸头，任何员工不得留光头。女员工：女员工不得披散头发，头发必须梳理伏贴，不可蓬乱或烫怪异发型，留短发的发长应适

5、度，不得留传统的男式发型，发长过肩的应使用公司统一的头花盘发。2021/7/24面部面部：员工需保持面部干净、整洁，鼻毛不得外露。男员工：每日刮胡须、刮面。女员工：女员工需化淡妆，不宜化浓妆，眉毛不宜过粗或过细，口红不宜过艳。2021/7/24口腔口腔：保持口腔的卫生和清洁，上班前不得饮酒或吃有异味的食物，必要时应使用口腔清新剂2021/7/24手部手部：保持手部干净，汗毛不得明显过长，指甲缝不得有污垢，指甲长度不得超过指肚的最前端，男员工不得染指甲，女员工不得染有色指甲油，手上不得有烟渍。2021/7/24首饰员工：工作期间可戴一枚婚戒，但只能戴在左

6、手无名指上。女员工：可戴一对金色或银色耳钉，但只可戴在耳垂儿上。除以上要求外员工不得佩戴其他任何饰物。2021/7/242021/7/24手势运用的要领如下：（1）介绍、指示方向除了口头表达外，还应配合手势的运用：身体稍向前倾，把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。切忌用一个手指指向目标。（2）递物、接物双手恭敬地奉上或接受。切忌漫不经心地一扔或单手取接物件。2021/7/242021/7/24站姿站姿的要领：（1）不驼背、不弓腰、不许长短脚或前后脚站立。（2）站立时大腿不许抖动，不许双手抱于胸前。（3）女士双腿并拢，脚尖

7、自然向前，左手搭在右手背上自然下随置于身前。站姿的禁忌：（1）耸肩勾背，倚靠在墙上或椅子上。（2）双手乱放，把手插在裤袋或交叉在胸。（3）做小动作，玩弄手机或笔等。（4）双腿弯曲，不停地摇晃。2021/7/24通用行为规范（一）2021/7/24通用行为规范（二）2021/7/24通用行为规范（三）2021/7/24通用行为规范（四）2021/7/24服务流程2021/7/241.客户到访VIP客户莅临：保安员根据客户或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出相应车位，客户或领导到访后，由保安员引导客户或领导所驾乘车辆驶入售楼处门前停车区域并安全泊

8、入预留指定停车位，为客人或领导开启车门，礼貌问候，指引到访人士前往售楼处大门，由礼宾员为来访人