73-G01物业管理策划阶段工作程序

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1、深圳市万科物业管理有限公司程序文件编号VKWY7.3—G01名称物业管理策划阶段工作程序版本B/0第1页共4页编制吴耀平更改蒋俊审核吴耀平批准吴全宏生效期2002年11月20日1•目的规范物业管理策划工作流程。2.范围适用于地产公司开发的新项目。3.职责部门/岗位工作内容总经理负责统筹成立服务方案策划小组。分管总经理助理除后勤管理以外的前期介入工作，由片区分管总经理助理负责组织物业管理策划阶段的协调工作（包括与开发商协调、组织物业管理合同评审等工作）职能部门物业管理方案的制订，管理费标准测算，人员配置等工程技术部负责楼宇智能化设计、施工；有关设备设施配置、管线布置、施工质量等向地产公司

2、提供苓益的建设性意见。负责有关设施设备配置工作与开发商沟通，并将前期介入相关信息及时知会该项目片区分管总经理助理。3.3相关部门负责前期介入工作的协助和配合。4.方法和过程控制4.1物业管理策划阶段包括物业管理的前期介入、制订物业管理方案、组建新项目物业管理处三个基本环节。4.2前期介入按照项目开发周期分为介入的早期.中期.后期三个阶段。4.2.1早期阶段：从进驻项目现场到主体动工之间的介入活动。工程技术部负责：掘捱规划设计图纸，对开发项目的规划设计如供电供水、污染处理、通讯网络、绿得厂管线走向、配套设施等提出建设性意见.并保存相关记录。深圳市万科物业管理有限公司程序文件编号VKWY7

3、.3—G01名称物业管理策划阶段工作程序版本B/0第2页共4页编制吴耀平更改蒋俊审核吴耀平批准吴全宏生效期2002年11月20日4.2.24亠中期阶段：主体动工到入伙前六个月之间的介入活动，锂技术部负责:包疑4._4^-2.2.1专业技术人员参与了解项目各类机电设施设备配置或容量、设施设备的安装调试、各类管线的分布走向、隐蔽工程，站在物业管理角度提出建设性意见。4._44^2.2.2从顾客使用功能角度，向地产公司建议完善相关配套设施、修正缺陷，如道路交通规划、出入口设置、围墙设置、配套生活设施的分布、安装等是否合理。4・_偉2.2・3根据验收标准，从物业管理功能出发，对未达到标准的设备

4、房、配套设施、管理用水电预留接口等需要完善的问题，及时向地产公司建议完善、修正。4.24.3后期阶段：入伙前六个月到管理处成立之前的介入活动：4.2.3.1工程技包括术部负责：4A.完善闭路监控系统、停车场设施、背景音乐、泛光照明等设施。_分批分期收集工程、配套设施设备资料，设备使用说明书、保修卡及设备原理图等。—C.4■专业技术人员将工作情况记录在《一一前期介入情况周记录表》上，作为重要资料保存。4.42.3.42筹备小组负责：一般入伙前六个月成立筹备小组，监督协调工程技术部的前期介入工作，并负责：A.充分了解掌握房屋及配套设施状况，做好物业接管验收的各项准备工作。B.了解地产销售承

5、诺，如水、电、煤气等配套设施及附属服务设施的情况。C.佥类管理用房和商业用房的确定及装修标准。◎D.完善康体休闲文化设施、会所、管理用房等公用设施。A.解地产销售承诺，如水、电、煤气等配套设施及附属服务设施的情况。4.3编制物业管理胆务方案深圳市万科物业管理有限公司程序文件编号VKWY7.3—G01名称物业管理策划阶段工作程序版本B/0第3页共4页编制吴耀平更改蒋俊审核吴耀平批准吴全宏生效期2002年11月20日4.3.1根据物业恃况丁制定调查旁秦厂却物业送徉调查了解物业周边人文环境、治安状况、供方环境、物业管理水平、收费标准及政策环境等基本情况「冉#4时辛4.3.2了解物业设备状况、

6、配套设施情况、办公用房配备等。4.3.3充分了解地产项目定位和销售前期实施的顾客需求调查，如客户群体、服务需求及消费水平等。根据地产开发和销售进度，结合公司实际情况，进行物业管理方案的策划，并不断完善，在入伙前三个月完成物业管理服务方案的编制，内容包括：4.3.2.］分析物业本身及周边环境厂决物业的特色和不足申阜戟宛善4.3.3.］物业概訴建卅一的整体特况命绍况,包括：位置、占地面积、建筑面积、绿化面积、交付使用时间、户型、总户数、车位数量、公用设施配套、机^电设施设备、周边环境及市政配套等。4.3.3.2顾客群特点及需求分析：分析顾客需求，针对顾客群体特征、个性特征和服务需求进行分析

7、,_创器服务项■—4.3.3.3物业管理服务模式包括：服务模式定位、释义。4.3.3.4人员配置，包括架构、职责、人员培训计划等。4.3.3.54.3.2.4测算及拟定物业管理服务收费标准。详鈿•命络祈4齢■理的物业管理整设计体构思和春理H思路,抄舌管理承诺、管理目标、服务项目管理#式、笹理承诺「管理标准、管理重点、管理措施丄—篆理耳标L4.3.3.6物业管理服务收费标准测算及对销售前测算的管理费标准评估资料」4.3.3.7亠~6_确定需配置的