中华商务-中华商务能力素质指标管理手册

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1、*爭育祢耶厶即糾錢襄U限泊司C&CJOINTPRINTINGCO.,(GUANGDONG)LTD.p华商务联合印刷（广东）有限公司能力素质指标管理手册深圳市华盈恒信管理顾问有限公司二00六年二月第一章能力素质指标概述4一、能力素质（Competence）的定义4二、能力索质指标的分类和适用范围4三、能力索质考核在绩效管理中的作用5第二章中华商务（广东）公司员工能力素质指标一览6一、管理能力指标6二、业务能力指标6三、行为态度指标6第三章中华商务（广东）公司员工分职族能力素质指标识别7一、能力素质识别概述7二、能力素质指标重要程度识别的分级7三、职族划分概述71、职族的定义72、职族划

2、分的目的73、职族划分的依据7四、中华商务（广东）公司的职族划分81、中华商务（广东）公司的职族82、中华商务（广东）公司各职族的定义及典型职位：83、中华商务（广东）公司分职族能力索质识别的依据11五、中华商务（广东）公司分职族能力素质识别表121、管理系列的能力索质指标识别表122、生产系列的能力索质指标识别表133、技术系列的能力素质指标识别表144、业务系列的能力素质指标识别表155、专业系列的能力素质指标识别表166、支持系列的能力素质指标识别表17第四章小华商务（广东）公司员工能力素质指标的定义与分级18一、管理能力指标181.1领导能力181」.1授权能力181」・2评

3、估下属能力181」.3激励能力181.2组织协调能力191.3决策能力191.4过程监控能力201.5说服他人的能力201.6冲突解决能力211.7创新能力211.8团队建设能力221.9培养下属能力22二、业务能力指标232.1沟通能力232.1.1口头表达能力232.1.2倾听能力232.1.3书面表达能力232.2计划能力242.3人际交往能力242.4执行能力252.5解决问题的能力252.6分析判断能力262.7谈判能力262.8学习能力272.9电脑应用能力272.10岗位专业技能28三、行为态度指标293.1责任心293.2纪律性293.3诚信303.4主动性303.5

4、坚韧性313.6团队精神313.7服务意识323.8忠诚度32第五章能力素质指标的管理33一、能力素质指标在其他人力资源模块中的应用33二、能力素质指标的动态管理33三、能力索质指标管理中的职责分工33第一章能力索质指标概述一、能力素质（Competence）的定义20世纪60年代哈佛的教授DavidC.McClelland首先提出能力索质的概念，以帮助组织寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业捉高其绩效的因素。McClelland研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的瑕好判断因素。著名的心理学家ScottParry于1998年提出了关于能力素质的定义，他认为能力素质主耍包含以

5、下四个方面的含义：（1）能力素质是知识、能力及职业素养的整合；（2）这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；（3）能力素质与绩效有直接的关联；（4）能力素质是可以通过培训等手段得以提高。二、能力素质指标的分类和适用范围针对中华商务（广东）公司具体的职位特征，我们将能力素质指标分为3人类：管理能力指标、业务能力指标和行为态度指标。其中管理能力指标是管理岗位所需具备的能力指标；业务能力指标是完成岗位令业、技术、业务工作所需具备的能力指标；行为态度指标是从事岗位工作所需要具备的基木职业素养指标。对于中华商务（广东）公司的所有职位，以上三类指标的适用范围如下：能力素质管理能力指标业务能

6、力指标行为素质指标管理岗位需要需要需要执行岗位不需要需要需要中华商务（广东）公司所有员工所需要的能力索质指标集合将在第二章详细列出。根据中华商务（广东）公司的具体情况，我们将所有职位按照职位特点分为6人职族：管理系列、生产系列、技术系列、业务系列、专业系列、支持系列，并对毎一职族所需要的关键能力指标、行为态度指标进行识别，详细的职族划分和能力素质指标识别将在第六章专门讨论。三、能力素质考核在绩效管理中的作用绩效考核中对于员工的评价一-般分为3个层面，即业绩、能力和行为态度。要顺利地完成岗位工作，员工的能力是前提条件，行为态度决定了能力发挥的程度，而业绩则是工作实际完成的结果。Z所以将

7、能力素质考核从绩效考核中单列出來，一方面是对影响绩效的多种因素分别进行识别和评价，从而更好地进行绩效改进，另一方面，是通过能力素质考核，更好地选拔人才、培养人才。中华商务（广东）公司的能力素质考核周期为1年，在年底进行考核，考核结果-般应用于职位调整、薪酬调整和制定员工针对性的培训方案。第二章中华商务（广东）公司员工能力索质指标一览我们将中华商务（广东）公司的员工能力素质指标划分为3类：管理能力指标、业务能力指标和行为态度指标，共计一、管理能力指标管理能力