管理学：管理者科学决策的七大步骤

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1、管理者科学决策的七大步骤宋振杰原创

2、2010-03-1509:04

3、投票标签：迭望领导力步骤在经理人的工作口程中，重大的决策毕竟是有限的和少量的，而经理人所经常面对的则是很多看似鸡毛蒜皮但是又不得不及时处理的事情，无怪乎诺贝尔奖获得者西蒙说：“管理就是决策。”而这些琐碎的H常决策事务在站用着经理人大量的吋间，并且，每一个开始是无关紧要的小事，由于决策不当却酿成后来的大事，弄得不少人因为亡羊补牢而焦头烂额。所以，培养微观决策思维能力，形成自己良好的口常决策模式和决策习惯，不仅可以节约时间提高效率，而口也是经理人必备的职业素质和职业能力

4、。所谓科学决策思维就是经理人H常管理决策的理性化、程序化、模式化和系统化，是经理人处理管理事务的世界观和方法论，是经理人迈向职业化的重要途径和标志。经理人的基本职责概括起来无非是两个方面：一是做正确的事，二是正确地做事。无论是做正确的事还是正确地做事，都需要经理人具有理性的、科学的和稳定的思维方法和习惯，而不能东一榔头西一夯，人无定性，话无定音，朝令夕改。一般来讲，科学理性的决策思维路径如下图：界定问题1决茉准备■可能方案3评估方案4决策结论5行动计划6评估调整■再循环图2・3科学决集的路径【案例】刘经理的决策困惑这几天刘经理有点烦

5、。不是别的，就是他手下的两个得力干将好像商量好似的，先后找到他说，他们的工资底薪定得太低，而且，公司制定的奖励政策不合理，体现不了多劳多得，要么调高底薪，要么调整奖励政策，不然可能要走人了。按理说，刘经理与这两位骨干的关系挺融洽的，年底向老板申请包红包时也没有亏待他们，这两个小伙子也确实很争气，两个人定单占了公司总业务量的30-4C%顶上其他十来个人的业绩，他们要是走了天就要快塌一半。可是，无论是给他们升底薪还是调整政策,都只能是往上走,他担心水涨船高,按住葫芦起来瓢，到最后销售费用猛增，控制不住，还是无法向老板交差。他带着这个问题

6、向老板汇报，想请老板指点，不料老板挺痛快地对他说：“这个问题么，全交给你处理T,既不能让销售利润率下降，也不能让那两个年轻人跑了，对了，还要注意不要留下后遗症和连锁反应。你就自己看着办吧，你的决定我同意就是了。”如果你是刘经理，你应该怎么办？1.界定问题在很多情况下，决策不力往往是因为没有真正清楚地认识问题，或者把决策的焦点聚集到错误的或者并非重耍的问题上去。所以说，正确地界定问题通常是决策成功的前提。否则可能导向错误的决策方向，不仅无法解决问题，乂可能产生新的问题。问题的定义不仅是几句话的描述而已，定义问题是为了设定范围、厘清细节

7、，以方便我们面对纷乱复杂的状况，能够评估、澄清、分类以及赋予问题以秩序。界定问题时要问几个这样的问题：——发生了什么问题？比如上述案例屮，两个骨干下属耍求涨底薪或调整政策，不然要走人。——这个问题是如何发生的？什么时候发生的？已经造成了什么影响？——为什么会发生这样的问题？骨干下属的底薪确实很低吗？公司政策是否有问题？他们提出这个问题是确实如此还是另有原因？是否只是跳槽的借口？——这些问题还可以分成哪些更小的问题？将问题切割成更小的问题，是为了让我们史清晰地看清问题的全貌和真实的面目。这就是通常所说的“剥洋葱法”,把大问题一层一地剥

8、开来，分成一个个的小问题，最后问题的实质就自然的显现出来。比如岀现次品率升高的问题，我们一般就会从人、机、料、法、环等诸多细节，借助鱼刺图的分析方法逐个排查，原因就很容易水落石出。问题的厘清需要花费时间，在决策的过程屮，有可能因为新资料的发现而有了不一样的看法，因此问题的定义是一个持续的过程，经过不断的调整、重新的解释，一次比一次更为完整、更为清楚。【案例】关上你的窗帘美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，天长日久，墙面出现裂纹。为了保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。通过对墙体表面腐蚀痕迹的分析，专家们发现对墙体侵蚀最直接的原因

9、，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用O接下来专家们逐一分析了原因:为什么每天要冲洗墙壁一因为墙壁上每天都有大量的鸟粪一为什么会有那么多鸟粪一因为大厦周围聚集了很多燕子一为什么会有那么多燕子一因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛-为什么会有那么多蜘蛛->因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫f为什么有这么多飞虫f因为飞虫在这里繁殖特别快f为什么飞虫在这里繁殖特别快―因为这里的尘埃最适宜飞虫繁殖一为什么这里最适宜飞虫繁殖一因为大厦开着的窗户阳光充足。结论是关上大厦的窗帘就可以了。这个答案是许多专家始料未及的，不仅此前专家们设计的复杂而又详尽的

10、维护方案成了废纸，而且只要轻轻地拉上窗帘就解决了几百万美元的维修费用。在遇到重重问题迷雾的时候，你也能发现并关上自己的窗帘吗？1.决策准备这里所说的决策准备，主要从三个方面进行。首先要搜集有意义的资讯。在开始搜集资料之前，必须先评估自