商务秘书第1课 绪 论

《商务秘书第1课 绪 论》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第1课绪论本讲目标熟悉秘书与商务秘书的定义、等级、类别、极其角色定位掌握商务秘书工作的内容和特点。（重点）熟悉当前商务秘书职业及商务秘书工作面临的机遇、挑战及发展趋势。秘书的起源和定义秘书的起源秘书的起源定位在约4000年前，但那时的秘书只是一种官职，从事的文牍性很强的具有秘书特色的工作。孙中山现在领导的中华民国临时政府，真正使秘书这一职业在我国具有现代意义的开端。国外秘书“secretary"这个词来源于保密者。指那些被国王和王后雇佣来保守国家和私人秘密的人.secretary第一个字母S小写的时候，就泛指受雇佣在

2、办公室中从事处理信函、保管档案、安排业务等普通意义上的秘书工作人员Secretary第一个字母S大写的时候，意为部长或大臣，这是政府部门的高级官员美国前国务卿鲍威尔秘书的定义《秘书国家职业标准》对秘书的定义是：专门从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。秘书服务的根本对象是：领导者秘书活动的基本方式是：处理信息和事务秘书活动的根本性质是：辅助性秘书是一种职务，在领导身边、直接为领导服务的工作人员，是领导的参谋和助手。秘书是一项工作，主要职责是辅助领导工作和处理日常事务。秘书还是一

3、种机构的名称。秘书的类别从秘书的来源与服务对象来分公务秘书和非公务秘书(私人秘书)从秘书的工作职责来分行政秘书、机要秘书、生活秘书、通讯秘书、文字秘书、信访秘书等。从秘书的职能层次来分初级秘书、中级秘书和高级秘书。从所属行业来分法律秘书、医药秘书、教育秘书、体育秘书、军事秘书。秘书的等级五级秘书（初级）三级秘书（高级）二级秘书秘书的等级四级秘书（中级）商务秘书的定义和等级商务秘书的定义商务秘书是秘书的一个分支它与其他秘书的不同之处在于其职业定位。这里所说的商务秘书，是指在各类从事商务活动的组织中，协助投资者、经营者、

4、企业管理者处理各种商业性事务。商务秘书的等级初级商务秘书商务秘书高级商务秘书商务秘书的角色定位商务秘书是领导的参谋助手商务秘书是企业工作的枢纽和桥梁商务秘书是企业的信息库商务秘书是个配角商务秘书工作的内容11个方面：日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理）接待事务（来访接待、安排服务等）会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等）行政事务信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等）调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择）文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理）

5、写作事务（各种文体的写作）协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等)督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况）其他领导临时交办的任务商务秘书工作的特点1.中介性2.直接性3.全面性4.服务性5.被动性6.潜隐性7.机密性中国商务秘书职业及秘书工作的特点社会需求增长快职业化进程加快化办公自动化和现代化步伐加快秘书综合能力要求的提高一、像心理学家一样善于观察和理解他人；二、像政治家一样有灵敏的头脑；三、像外交官一样有潇洒的风度；四、有处理种种棘手问题的丰富经验；五、有良好的速记能力及文字功夫；六、熟谙各种商业

6、往来中的法律关系；七、能熟练使用种种办公自动化机器；八、具备相当的金融和税务知识；九、能熟练地对各种文件资料进行整理归类。-----------美国《全美秘书协会章程》秘书职业素养：商务秘书职业的机遇和挑战商务秘书职业的机遇社会需求量大使商务秘书职业成为热门职业秘书的知识结构向多元化发展为商务秘书人员的个性发展提供了契机国际化使商务秘书挖掘潜质，发挥职业优势商务秘书职业的挑战服务理念的加强工作职能的转变工作方式的转变商务秘书的基本趋势：秘书行业已经职业化；商务秘书职业化进程加快，促使商务秘书职业社会化；秘书部门的地位

7、和性质决定了秘书工作要为领导出谋划策。此外，男秘书在未来也将有广阔的发展前景课后任务完成老师布置的课后习题第2课商务秘书与领导本讲目标熟悉商务秘书与领导的关系。掌握商务秘书与领导班子相处的原则和矛盾的处理。（重点）掌握商务秘书处理与领导人关系的原则和方法。（难点）商务秘书与领导关系的实质政治、人格上的平等关系组织上的上下级关系角色地位上的从属关系工作上的服务关系商务秘书与领导相处的基本原则摆正位置，甘当“配角”的原则维护领导，忠于职责的原则适应领导，有效服务的原则顾全大局，维护领导团结的原则为领导拾遗补漏洞原则商务

8、秘书与领导班子相处应把握的基本原则明确职责，单向请示的原则一视同仁，维护团结的原则有主有次，突出重点的原则灵活处理领导人之间的矛盾认真观察分析采取相应对策消极回避保持中立积极沟通协调商务秘书处理与领导人关系的原则尊重而不阿谀奉承主动而不越位脱轨服从而不盲从诚实而不作假弄权挡驾而不阻拦干涉商务秘书处理与领导人关系的方法技巧了解适应领导人的个性