电子商务诚信

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1、电子商务诚信安全对策探究【摘要】随着互联网的迅速普及，作为一种全新的贸易方式和商业模式，电子商务既是未来贸易的发展方向，也是我国实现自主创新、积极参与国际竞争的需要。近年来，电子商务在我国得到快速发展，然而口前我国在电子商务领域存在许多制约其发展的因素，特别是诚信问题严重制约了电子商务的健康发展，C成为我国发展电子商务的主要瓶颈。本文首先分析电子商务诚信缺失的表现形式，以及电子商务诚信问题的根源，并在此基础上，从安全的角度出发，提出了诚信女全的概念。并从诚信女全的技术保障和环境建设两个方面对电子商务诚信安全的对策进行研究，技术保障

2、主要研究了电子身份认证对诚信安全的保障：环境建设主要研究了网络坏境建设。【关键词L电子商务；诚信安全：身份认证；诚信意识。1•绪论1丄研究背景和意义我国电子商务的发展经历了起步、发展、网络泡沫破灭、回归、务实发展等阶段，电子商务的商业模式也变得越来越多样化，并且不断趋于成熟。然而，在电子商务快速发展中，闲扰电子商务的诚信安全、在线支付、物流配送等问题仍然没有得到彻底解决。且随着信息安全技术和支付技术的不断提高，物流配送体系的不断完善，诚信女全问题逐渐成为阻碍电子商务发展主要瓶颈。H前，电子商务的诚信危机主要表现为：卖家收款不发货，

3、买家收货不付款，商品质量问题，网上重复扌n卖等等。屮消协提供的数据显示，涉及网上交易的投诉2004年为3663起，到了2005年就激增至7189起，增长幅度达到96.3%。诚信安全问题的存在和蔓延，必然会影响我国电子商务的发展，进而影响我国经济的发展，给国家、金业和人民群众的利益造成损害。只有采取描施解决诚信安全问题，减少诚信安全问题的发生，为电子商务的主体提供信心保障，电子商务才能真正得到快速发展。电子商务对我国社会经济发展具有巨大的作用。加快电子商务发展，将会提高国民经济增长的效率和质量,形成国民经济发展的新动力,实现经济社会

4、全面、协调、可持续发展;促迹商品和各种要索的流动,降低交易成木;提高我国参与国际竞争和在全球范围内配置资源的能力，提升我国经济的国际地位。因此，分析我国电了商务屮的诚信安全问题，对诚信安全从技术保障和环境建设对策进行研究，并提出可行的措施提高诚信安全，有利于提高人们对诚信安全的认识和从事电子商务活动的信心；也有利于拓宽解决电子诚信安全的思路。是培养公民诚信意识和诚信消费的需要；是电子商务金业塑造诚信形象、创造良好效益的盂要：也是我国电子商务发展的迫切需要。2•电子商务的诚信安全口询，提倡诚信行为，健全诚信制度，打造诚信文化，越來越

5、成为人们的共识。诚信是中华民族的传统美徳，孔子曾言“民无信不立”，民间更有“一言既出，驷马难追”的壮语。儿千年来“一诺千金”的佳话不绝于史，广为流传。这些都是在说诚信极其重要。现代社会是盂要诚信的社会，市场经济是诚信的经济。然而，诚信缺失是眼下电子商务的一个突出问题，从电子商务反映出的情况来看，假冒网站，虚假广告、合同欺诈、盗取密码、冒用他人名誉、低价陷阱、虚假交易、网上拍卖哄抬标的。这种种非诚信行为像病毒一样侵蚀着电子商务。2・1电子商务中的诚信问题分析2丄1电子商务与传统商务在交易上的主要区别（1）商品识别上存在差异。电子商务

6、屮，参与交易的双方互不见面，商品信息以文字和图片的形式衣网上呈现，有些商品还只能看到产品的外部包装信息。买家在决定购买某种商品之前，只能通过网上对商品信息的文字描述和照片来了解商品，而无法亲眼查看和亲手触摸商品，无法真实了解产品的质量，因而对电子商务交易产生不信任心理。除非那些可以高度标准化的商品，例如书和唱片，才可能超越商品识别的差异，成为网上的畅销品。（2）支付手段上的差异。电子商务屮，交易不可能做到“一手交钱一手交货”，存在一个时间差。如果先付钱后交货的话，买方就有可能不信任卖方，拟心支付以后不能得到商品:如果先交货后付钱的

7、话，卖方就有可能不信任买方，担心交货以后不能得到支付款。这种情形在电子商务出现以前也存在，但区别在于，由于互联网的开放性，电子商务小买方和卖方儿乎都是从不见而的、其至匿名的人，而不像在传统交易关系中通过而对而的接触，买方和卖方对能建立起长期的合作伙伴关系，信任度也容易提高。这样就给电子商务诚信提出了一个很大的问题。另外，互联网的出现使得交易中的搜寻成本、比较成本大大下降。一个网络上的客八可以在几秒钟内搜索上百个网站，同一个交易平台上又可以引來很多产品，消费者此吋而临的是远比网下广阔的选择，获得产品信息非常容易，转移成木也非常Z低，

8、这对产品的信任度、忠诚度都是不利的。只要有另外一家网上竞争对手提供相似的产品，而且价格更低，客户一夜之间就有可能消失。2.1.2电子商务环境下诚信问题的表现山于电子商务与传统商务在交易上存在差异，电子商务中的诚信问题更为突出，非诚信行为具有特殊性，