电子商务诚信问题研究

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1、四川托普信息技术职业学院电子商务诚信问题研究摘要：诚信体系作为一切商务活动的基本准则，在电子商务活动中担负着重要的使命。随着网络信息化发展脚步的加快，电子商务各方面技术也日益成熟，但电子商务的普及脚步却始终没有多大的长进，其中诚信，一直都是电子商务登陆中国以来，在中国快速发展的瓶颈。关键词：电子商务诚信诚信体系第30页共30页四川托普信息技术职业学院目录摘要：1一．引言：3二、我国电子商务诚信问题的现状4三、电子商务诚信存在的问题53.1网络商务信息的不真实53.2消费者的诚信意识淡薄53.3消费者的隐私权受到侵犯53.4产品的售后服务得不到保证63.5信息的可靠性问题

2、63.6交易的安全性问题63.7网上银行的安全问题7四、导致我国电子商务诚信问题的原因84.1我国诚信基础薄弱，导致电子商务的社会信任度低84.2电子商务的虚拟性和不确定性84.3电子商务秩序尚未形成84.4电子商务法律法规有待完善94.5社会信用体系尚未完全建立94.6利益驱动9五、如何解决电子商务存在的诚信问题105.1建立企业和个人的信用评价与监管机构105.1.1建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库105.1.2扶持中介机构115.2提高消费者网上购物的自我保护意识115.2.1网上购物，谨防陷阱115.2.2七个小心，保障安全125.3健全电子商务的法律法

3、规135.4加强电子商务行业自律，促进电子商务健康发展145.4.1制定行业自律规章制度,规范电子商务经营者的经营行为155.4.2举办诚信法制讲座,提高诚信法律素质155.4.3开展自查自评和跟踪调查活动165.4.4表彰诚信经营者,惩罚不诚信经营者165.5加强网络技术的开发和应用165.6加强政府诚信监管,建立诚信奖惩机制175.6.1建立一套完整的电子商务诚信监管机制175.6.2建立一套完整的电子商务诚信奖罚机制175.6.3建立一套完整的电子商务诚信评价机制175.7培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯18六．总结19参考文献20致谢：21第30页共30页四川

4、托普信息技术职业学院一．引言：　电子商务是指利用电信网络进行的一种商务活动。它是计算机信息技术开发和运用的产物；代表了未来经济发展的方向；是人类科技、经济、文化发展的结晶。近几年来，电子商务在全球贸易市场上异军突起，并已经深入到经济社会中的各个角落中。 我国的电子商务从无到有，从小到大，可以说取得了很大的成就。但在发展过程中，也不可避免地出现了一些问题，如虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标价、侵犯消费者合法权益等各种违法行为屡屡发生。这些现象在很大程度上制约了我国电子商务的快速、健康发展，随着电子商务在全球范围内的兴起，如果我们不尽快改变这种传统的交易方式，那

5、样将会失去更多的市场份额和竞争优势。因此，通过各种方法从根本上解决电子商务中的诚信缺失问题，建立我国电子商务信用管理体系，为电子商务的发展营造一个较为宽松的信用环境，对推动我国电子商务市场的健康发展，具有很现实的意义。第30页共30页四川托普信息技术职业学院二、我国电子商务诚信问题的现状 2011年1月19日，中国互联网信息中心（CNNIC）在北京发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿人，较2009年底增加了7330万人。互联网普及率攀升到34.3%，和2009年底相比提高了5.4个百分点。手机网民成

6、为了拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，我国手机网民规模达到3.03亿，较2009年底增加了6930万人。手机网民在总体网民中的比例进一步的提高了，从2009年末的60.8%提升到66.2%，增幅达到18.6%。移动互联网展现出了巨大的发展潜力。值得关注的是，互联网商务化的程度迅速提高，截至2011年6月底，全国网络购物用户达到了1.73亿，网上支付、网络购物和网上银行半年用户的增长率均在35.6%左右，用户增长势头有所减缓。由于网络购物市场越来越多的欺诈与安全问题，导致消费者的信心下降，同时也成为支付、物流等问题之外阻碍网络购物市场快速发展的最主要障碍。经历了2009

7、-2010年网购用户迅速增长的时期，目前中国网络购物市场正在转型和升级，从鱼龙混杂的集市模式更多地走向了品牌化、品质化的竞争时代。2011年的上半年，在B2C综合购物网站进行业务扩张的同时，一些个性化的精品购物网站同时也迎来了新的发展机遇，服务商在一些新的品种市场上继续开拓，市场容量仍在增大，我国电子商务的基础环境也不断改善。但当被问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务和厂商信用得不到保障仍然排在了最前面，其被选率占了70%左右。电子商务的核心是网上交易，关于“产品质量、售后服务及厂商信用