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1、精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------电子商务诚信研究摘要：目前电子商务快速在发展，同时也出现了不少问题，诚信问题一直成为了电子商务的瓶颈，通过对网上的一系列
2、调查，了解电子商务非诚信的现象、原因、影响。从各个方面进行研究，为解决这些问题提出一系列建议，希望电子商务的诚信问题能够得以改善。关键词：电子商务；诚信机制；网上购物；网上交易我国电子商务正逐步走向全面应用，并渗透到社会经济的各个层面。但是伴随电子商务快速增长，随着网络信息化发展脚步的加快，电子商务各方面技术也日趋成熟，而电子商务因其简单、快捷、低成本的特点成为企业谋取高利润的新手段。目前，虽然网络覆盖范围有了一定的规模，但电子商务的发展始终没上到新的台阶。究其原因，主要是电子商务的诚信危机很大程度上制约了我国电子商务快速、健康的发展
3、。电子商务的核心是网上交易，关于“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“网上提供的信息不可靠”等信用问题越来越突出，比例不但没有减少，反有增加趋势。最近我在网上发调查问卷得到一组数据：54.12%的人在网购时有过被骗的经历，82.35%的人会怀疑商家的真实性。据统计，2011年上半年，全国各级消协组织共受理互联网服务方面的投诉8187件，比2010年同期增长了74.6%，位居投诉增幅的第四位，其中很大一部分是因为网络服务的问题。现实生活中，诸如交易安全难以确保，出现纠纷取证难、解决难，非法购物网站假冒正规网
4、站诱骗消费者等现象大量存在，消费者权益无法得到有效地保障，这也影响了整个市场的正常运行。由此可见，诚信问题成为电子商务的首要问题，电子商务要快速持续的发展，必须加快诚信问题的建设，经过对调查资料的整理，我们了解到商务沟通的诚信问题表现在以下方面---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里----------
5、---各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------(一)网络商务信息的不真实。产品宣传信息与实际不符,在网络宣传时,对产品的性能指标等描述模糊或夸大其词,致使消费者不能得到与预期一致的产品;消费者注册时提交
6、的不真实信息,给企业的业务处理带来难度。(二)购买的产品与交付的产品不一致。由于种种原因,卖方交付的产品与买方购买的产品不一致,使买方受到损失。(三)拿货不付款、拿款不发货,或者不及时交货、不及时付款。某些B2C网站在收到消费者的货款后不发货,或不及时发货,使消费者的利益受到侵害;某些消费者采用货到付款支付方式,却在收到货物后拒绝付款,或不及时付款,以及消费者收到货物之后的无故退货,都增加了企业营销成本。(四)产品的售后服务得不到保证。企业所承诺的售后服务在消费者购买商品后得不到保障,致使消费者享受不到应有的服务,影响到产品的整体价值
7、。(五)信息的安全性得不到保障。由于种种原因,消费者的注册信息、购物记录等个人隐私信息被泄密;购物过程中,传输的信息被窃听或截取;支付时,安全性受到威胁。(六)物流质量得不到保证。在物流过程中,货物不能及时送达,物流中货物受损、服务态度粗暴等,都使物流质量受到影响。其次非诚信行为也造成了不小的危害，表现在：(一)企业和消费者的自接经济利益受到损失。---------------------------------------------------------精品文档----------------------------------
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