集成突变论和演化博弈的企业员工冲突行为研究

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1、第２３卷第４期运筹与管理Ｖｏｌ．２３，Ｎｏ．４２０１４年８月ＯＰＥＲＡＴＩＯＮＳＲＥＳＥＡＲＣＨＡＮＤＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴＳＣＩＥＮＣＥＡｕｇ．２０１４集成突变论和演化博弈的企业员工冲突行为研究１，２１赵旭，胡斌（１．华中科技大学管理学院，武汉湖北４３００７４；２．三峡大学经济与管理学院，湖北宜昌４４３００２）摘要：对企业员工冲突行为的动态分析是开展冲突管理的前提和关键。本文从突变理论和演化博弈相结合的全新视角，构建了企业员工冲突突变行为演化模型，解释了员工冲突行为在利益与情感两类至因变量的作用下变化过程。随后在此基础上结合演化博弈理论，探讨了组织与员工冲突决策的演化规律及冲突局势的发

2、展特征，提出了冲突管理的策略及措施。研究结果表明：员工冲突行为在利益和情感影响下可能发生突变，利益因素决定是否发生突变，情感因素决定发生突变的时间点及突变程度；企业对员工群体的合理诉求采取强硬态度是一种短视行为，应本着人本管理思想让利于员工；在极端冲突事件出现后，企业即便将冲突得益全部让给员工也不可能平息争端，必须付出额外的代价；在员工出现极端行为后，企业应依照法规按原则处理，若为了消除影响而一味退让反而会使恶性冲突趋于扩大；企业倡导积极统一的文化价值观对冲突管理是十分有益的。关键词：管理科学；冲突突变演化模型；突变理论；演化博弈；冲突管理中图分类号：Ｃ９３６文章标识码：Ａ文章编号：１

3、００７-３２２１（２０１４）０４-０２２８-１０ResearchonConflictBehaviorbetweenEnterprisesandEmployeesBasedonCatastropheTheoryandEvolutionaryGame１，２１ＺＨＡＯＸｕ，ＨＵＢｉｎ（１．SchoolofManagement，HuazhongUniversityofScienceandTechnology，Wuhan，China；２．CollegeofEconomicsandManagement，ThreeGorgesUniversity，Yichang４４３００２，China）Abstra

4、ct：Ｔｏｍａｋｅｄｙｎａｍｉｃａｎａｌｙｓｉｓｏｆｃｏｎｆｌｉｃｔｉｎｃｉｄｅｎｔｓｂｅｔｗｅｅｎｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓａｎｄｅｍｐｌｏｙｅｅｓｉｓｔｈｅｐｒｅｍｉｓｅａｎｄｋｅｙｆｏｒｃｏｎｆｌｉｃｔｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．Ｆｒｏｍｔｈｅｎｅｗｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｏｆｃａｔａｓｔｒｏｐｈｅｔｈｅｏｒｙａｎｄｅｖｏｌｕｔｉｏｎａｒｙｇａｍｅ，ｔｈｉｓａｒｔｉｃｌｅｃｏｎｓｔｒｕｃｔｓｔｈｅＣｕｓｐＣａｔａｓｔｒｏｐｈｅｅｖｏｌｕｔｉｏｎａｒｙＭｏｄｅｌｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ-ｅｍｐｌｏｙｅｅｓ’ｃｏｎｆｌｉｃｔｂｅｈａｖｉｏｒｓａｎｄｒｅａｓｏｎａｂｌｙｅｘｐｌａｉｎｓｔｈｅｅｍ

5、ｐｌｏｙｅｅｓ’ｃｏｎｆｌｉｃｔｂｅｈａｖｉｏｒｓ’ｃｈａｎｇｅｐｒｏｃｅｓｓｕｎｄｅｒｔｈｅｉｎｆｌｕｅｎｃｅｏｆｔｈｅｔｗｏｄｅｐｅｎｄｅｎｔｖａｒｉａｂｌｅｓ：ｉｎｔｅｒｅｓｔａｎｄｅｍｏｔｉｏｎ．Ａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｔｈｅｔｈｅｏｒｙ，ｗｅｄｉｓｃｕｓｓｔｈｅｅｖｏｌｕｔｉｏｎｒｕｌｅｓｏｆｃｏｎｆｌｉｃｔｄｅｃｉｓｉｏｎｓｂｅｔｗｅｅｎｅｎｔｅｒ-ｐｒｉｓｅｓ-ｅｍｐｌｏｙｅｅｓａｎｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔａｌｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓｏｆｔｈｅｃｏｎｆｌｉｃｔｓｉｔｕａｔｉｏｎｓ，ｔｈｅｒｅｂｙｐｕｔｔｉｎｇｆｏｒｗａｒｄｍｅａｓｕｒｅｓｏｆｃｏｎｆｌｉｃｔｍａｎａｇ

6、ｅｍｅｎｔ．Ｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｒｅｖｅａｌｓｔｈｅｍａｉｎｒｅｓｕｌｔｓａｓｆｏｌｌｏｗｓ．Ｆｉｒｓｔｌｙ，ｅｍｐｌｏｙｅｅｓ’ｃｏｎｆｌｉｃｔｂｅｈａｖｉｏｒｓｍａｙｏｃｃｕｒｕｎｄｅｒｔｈｅｉｎｆｌｕｅｎｃｅｏｆｉｎｔｅｒｅｓｔｆａｃｔｏｒｓａｎｄｅｍｏｔｉｏｎａｌｆａｃｔｏｒｓ．Ｉｎｔｅｒｅｓｔｆａｃｔｏｒｓｄｅｃｉｄｅｗｈｅｔｈｅｒｔｈｅｃｏｎ-ｆｌｉｃｔｗｉｌｌｈａｐｐｅｎａｎｄｅｍｏｔｉｏｎａｌｆａｃｔｏｒｓｄｅｃｉｄｅｗｈｅｎｉｔｗｉｌｌｈａｐｐｅｎａｎｄｉｔｓｄｅｇｒｅｅｓ．Ｓｅｃｏｎｄｌｙ，ｉｔｉｓｓｈｏｒｔ-ｓｉｇｈｔｅｄｆｏｒｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｔｏａｄｏｐ

7、ｔａｔｏｕｇｈａｔｔｉｔｕｄｅｔｏｔｈｅｅｍｐｌｏｙｅｅｓ’ｒｅａｓｏｎａｂｌｅｃｌａｉｍＯｎｔｈｅｃｏｎｔｒａｒｙ，ｉｔｉｓｂｅｔｔｅｒｆｏｒｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｔｏｇｉｖｅｂｅｎｅｆｉｔｓｔｏｅｍｐｌｏｙｅｅｓｆｒｏｍｔｈｅｖｉｅｗｏｆｈｕｍａｎｉｓｍｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．Ｔｈｉｒｄｌｙ，ｉｎｔｈｅｅｘｔｒｅｍｅｃｏｎ-ｆｌｉｃｔ，ｉｆｔｈｅｆｕｌｌｂｅｎｅｆｉｔｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｇｉｖｅｔｏｅｍｐｌｏｙｅｅｓｓｔｉｌｌｃ