BPR案例研究_（可编辑）

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1、BPR案例研究1BPRInFordMobile改进企业内部票据流程：企业的票据工作是企业管理的基础工作，对票据的简化及流程的改革是一项重要的工作。据国外报道，在处理票据流程中90%的时间是在传递、审核、签字，可以说，预防措施极为严格，但问题仍层出不穷。票据及流程改革的要点：先考察票据、报表、公文的走向，简化合并票据，将票据的部门之间的接触点减少到最少的程度，建立标准作业程序，减少工作环节，减少调整及纠错工作。在可能的情况下，采用自动化技术传递票据，缩短传递时间,加快流速。福特汽车公司是美国三大汽车巨头之-，但是到了木世纪八

2、•年代初，福特像许多美国大企业一样面临

3、着日本竞争对手的挑战，因而计划想方设法削减管理费用和各种行政开支。位于北美的福特汽车公司给的汽车部件是需要从外部供应商购进的，为此需要有相当多的雇员从事应付帐款管理工作。在进行业务流程重组之前，北美福特汽车公司的应付帐款部门雇用员工500多人，最初，管理人员计划通过业务处理程序合理化和应用计算机系统，将员工裁减到最多不超过400人，实现裁员20%的目标。日本马自达公司是福特公司占有22%股份的公司，在马自达汽车公司做同样工作的人只有5个人。尽管两个公司在规模上存在一定的差距，但5：500的差距让福特公司震惊了。为此，福特公司决定对其公司与应付帐款部门相关的整个业

4、务流程进行彻底重组。福特汽车公司应付帐款部门的工作就是接收采购部门送来的采购订单副木、仓库的收货单和供应商的发票，然后将三类票据在一起进行核对，查看其中的14项数据是否相符，绝大部分时间被耗费在这14项数据由于种种原因造成的不相符上。业务处理流程如卜•图所示：图1福特公司未实施BPR前的付款作业经过企业流程改造后，废除了发票，使用连线电脑资料库，在货物到达后，验收员经出资料库查询是否货物与资料库吻合，如果吻合，验收员便会签收货物,并告诉电脑资料库，货物已到达，而电脑在接到货物验收讯息后，便会在适当吋间内自动签发支票给卖方。福特公司在经过这次流程改造之后，财务会计

5、部门只动用了125位职员，即可处理整个付款流程。福特公司的流程改造即是以BPR的方法改进企业体系的资金流及信息流的例了。2BPRInIBMIBM为了鼓励顾客购买其生产的电脑及软件，设立了IBM信用公司，提供货款服务予顾客。早期，IBM信用公司的运作极为繁琐，当IBM的地方锁售员替顾客致电公司，耍求贷款时，首先耍经过十四个经办员，记录顾客的耍求於屮请表上；接著贷款申请表会送到公司的信用部，由专人将资料键入电脑，以及审慎申请人的信用状况，再将结果填於申请表上，然后转交给商务部。商务部接到认可的中请表后，便会将资料输入一套特定的电脑系统，拟定贷款契约内容，当条件订好后

6、，他们便将条约贴在申请表上，一起送交估价员；估价员利用电脑计算好应向顾客课取利率后，便将利率写於一张表格上，再连同屮请表递交文书组；文书组综合各项资料，列出报价信后，便交由速递公司送往地方的锁售员。一般而言，整个流程平均需时六个工作天，若有阻碍，甚至会拖延至两个星期。流程管理买一部电脑要花一两个星期，相信不会有很多人可以忍耐得到，虽然产品切市场需求，行锁渠道充足，但运作流程效率奇低，扼煞了消费者的购买意欲。IBM信用公司最终发见了问题所在，随即实行精架构，将诸如信用审核员、估价员等专才撤换，委任能够体察整体运作的通才执业；口此，顾客的贷款中请表不再於各个部门Z间

7、游荡，繁复琐碎的附件表格亦不复见，原来需时数个工作天的贷款屮请，缩短於一小时半内完成。3柯达（电子）再造流程的过程企业流程的局部再造，就是选择企业中有必要再造的流程进行再设计。下面,我们再结合一个从组织整体角度來观察局部再造的实例，以加深我们对局部流程再造的理解与认识。柯达电子(上海)冇限公司是美国柯达公司(Kodak)在上海的全资子公司，1996年3月建成投产，现有员工400多人。该公司主要负责柯达相机的生产，其销售则由柯达公司上海总部负责。该公司产品主要有APS相机、CBIO相机与一次性相机等。公司成立Z初，釆用了传统的以职能为取向的组织结构模式。如卜•图1

8、所示。在这个组织结构屮，整个公司生产运作由执行经理负责，其下属的生产部经理、工程部经理、品管部经理及物料部经理，分别负责相应的生产、工艺过程和成本控制、质量管理及物料管理的釆购与库存。该公司产品的生产流程如下图2所示。在原冇的组织结构中，该流程被严重割裂。物料计划、生产安排出生产部经理负责；物料的采购与出货由物料部经理负责；工艺过程与成木控制由工程部经理负责；品质管理则由品管部经理负责。各产品生产流程的各环节分别由不同的部门经理负责，而无人对整个产品的生产流程负责。结果，运作过程中，问题从生，孑盾不断，生产效率有限。各部门负责人都以做好木身工作为已任，对其他部门

9、的工作则漠不关心，他们都