01质量管理试卷

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1、质量管理知识训练一、单选题（2分X2Q共40分）h质量的概念中“要求”指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。这里“通常隐含的”是指（B。A在文件屮阐明的要求或顾客提出的要求B组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法C法律法规耍求或强制性标准要求D合同规定的要求2顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望不断变化，由此所体现的特性是质量的（O。经济性B广义性C吋效性D相对性“确立目标,制定实现LI标的策略”是管理职能屮的（A）职能。计划B组织C领导D控制“激励并管理团队”属于管理职能中的（O职能。计划B组织C领导作为质量管理的一部分，（B）是指根据顾客要求，设定标准，测量结

2、果，判定是否达到预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程。质量改进B质量控制C质量保证D纠正措施作为质量管理的一项垂要活动，（B）是指致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量冃标的活动。质量改进B质量策划质量保证D质量控制企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、（O和考评等环节落实B协调动态管理D控制方针FI标展开是指把方针、冃标和（O逐层进行分解、加以细化、具体落实。要求B责任C措施D任务组织实施方针目标管理时，确定的目标耍（3符合现实目标、易于达到B高于现实H标、具有挑战性低于现实目标，使员工有成就感D立足当前经济效益1&关于方针H标管理与质量管理体

3、系的关系，正确的有（OA方针冃标管理是质量管理体系LI常管理的一部分B开展方针目标诊断活动D改善工作环境B泰勒制D行为科学和系统理论A原始数据B质量控制方法14质量信息管理的第一步应该是（B）A识别并获得内部和外部的信息来源;C评价信息管理的效果C加工后的信息D统计技术B识别信息需求D确保适宜的安全性和保密性B方针目标管理就是体系中质量目标的分解展开C方针目标管理强调重点，可与质量管理体系活动结合进行D方针目标管理是另一个管理系统，与质量管理体系活动没有任何关系11：方针FI标管理中，调动员工参与的有效手段是（A）A开展管理点上的Q2小组活动C监督措施的制定与实施12方针目标管理的理论依据

4、是（D。APDCA循环C马斯洛需求理论13在质量信息管理中，信息处理过程的输入是（A）15针对质量管理体系内部审核发现的不合格项采取纠正措施，由此产牛的纠正措施费属于（OA预防成本B鉴定成本16试验设备的动力消耗属于（B。A预防成本B鉴定成本1Z企业对供应商进行评价的费用属于（刃。A预防成本B鉴定成本18质量信息处理的输出是（O。A來自过程的原始数据C与控制、改进和决策相关的信息19信息传递大体由（3三部分组成。A信源一传递一处理C信源一处理一反馈C内部故障成本C内部故障成本C外部质量保证成本D外部故障成本D外部故障成本D外部故障成本B质量控制方法D统计技术、改进工具B信源一信道一信宿D信

5、源一传递一反馈2ft在质量信息管理屮，信息处理过程的输入是（A）。A原始数据B质量控制方法二、多选题（2分X23共46分）h质量是一组固有特性满足要求的程度，关于固有特性的说法，正确的有（ABOA固冇特性是某事或实物中本來的就冇的，是永久的特性；B固有特性是可区分的特征C固有特性与赋了特性是相对的D固冇特性是硬件产品特冇的E-个产品的固有特性不可能是另一个的赋予特性关于“质量控制”的说法，正确的有（ABDE）质量控制致力丁•满足质量耍求;质量控制是对质量问题采取措施和防止再发牛的过程;质量控制致力丁提供质量要求会得到满足和信任;质量控制是确保生产出来的产品满足要求的过程;质量控制包括对牛产

6、过程进行评审和评价的过程。质量管理是在质量方面指挥和控制纟ri织的协调的活动，包括（mto。制泄质量方针和质量H标B制定企业经营方针和经营H标实施质量策划和质量控制D实施质量保证实施质量改进关于全面质量管理（W的说法,正确的冇（ABD）。全面质量管理将“质量”概念扩充为全部管理目标，即“全面质量”全面质量管理以全员参与为基础，充分发挥员工的积极性和创造性全面质量管理是对组织进行管理的唯•途径全面质量管理通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功必须全面应用统计技术方针目标管理的特点有（ABCD）。强调系统管理,层层设泄冃标，建立目标体系强调重点管理,重点抓好对企业和部门的发展有重大影响的重点

7、目标、重点措施或事项注重措施管理,管理的对象必须细化到实现H标的措施上注重口我管理,为企业各级各类人员规定了具体而明确的目标。G方针目标管理的作用有（ABO。A是实现经营目的、落实经营决策的根本途径B是调动职工参加管理积极性的重要于段C是提高企业整体索质的有效措施D是实现个人FI标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法Z根据目标管理的基本原理，在实施目标管理的全过程中，必须牢牢抓住的主线包括（AB。A调动人的积极性B系