01全面质量管理精髓

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1、全面质量管理精髓1重庆邮电大学杨万福杨万福62487916办公室：行政综合楼1014学生专业统计一、选课意图调查A学习质量知识B修学分二、本课程的目标对如何提高产品质量有一个清醒的认识什么是质量质量如何形成提高质量的方法是什么提升个人能力三、质量的重要性日本三菱四名前高管隐瞒产品缺陷被判刑据日本媒体17日(2008年1月)道，日本三菱汽车公司前总裁河添克彦等4名高层管理人员因隐瞒产品缺陷日前被横滨地方法院判刑。此案开创了日本汽车厂家负责人因缺陷车导致死亡事故而被判有罪的先例。现年71岁的河添克彦被判3年监禁，缓期5年执行。其他3名高管也被判缓

2、刑。日本媒体评论说，此案判决将对今后有关日本企业最高领导人过失责任的司法判决产生重大影响。2000年6月，日本第四大汽车公司———三菱汽车公司内部知情者用电话向日本运输省举报，称三菱汽车公司长期以来存在着严重的隐瞒真相和欺骗消费者行为，检举三菱公司生产的汽车在安全标准方面存在问题，而且没有将用户关于汽车质量问题的举报信按规定上交给运输省等。日本运输省随后专门成立调查组展开调查，发现三菱汽车公司故意隐匿不报的缺陷车共计81万辆，其中因违反运输省保安基准而需免费召回和修理的为62万辆。这些车辆多达21个车种，生产日期跨越1990年12月到2000

3、年7月。日本政府有关部门当时要求三菱汽车公司对相关问题进行汇报并采取措施予以改进。但河添克彦等4名被告为避免召回缺陷产品，指示下属人员弄虚作假继续隐瞒产品缺陷。2002年，日本山口县一名39岁的司机在驾驶一辆三菱汽车公司生产的大型车时，因离合器系统存在缺陷而导致车辆失控，司机在车祸中死亡。2004年7月5日下午,一辆满载某金融机构职员的灰色面包车行驶在关越高速公路上,司机突然发现汽车刹车失灵,他使用各种手段好不容易才将汽车停下,此时发动机已冒白烟。司机急忙招呼乘客紧急下车避难,面包车即刻燃烧起来,很快便被大火吞没。2004年5月份,三菱轿车在

4、日本国内的销售量比上年同期锐减62.9%,该月三菱各类汽车的国内总销售量也比上年同期下降了38.8%,降至该公司1970年创立以来之最低。四、中国质量现状请大家先评说A很好B好C较好D一般E较差F差G太差军用产品——很好民用产品——较差（列举身边的劣质产品）手机家电建筑工程（地震中）日化（迪痘）服装奶粉、啤酒等食品种子汽车服务（酒店、金融、通信、政务、教育）药品结果、原因？结果在国际竞争中，失去市场国家竞争力减弱，被欺负地位消费者福利损失质量意识淡薄人口多，市场大中庸之道目光短浅无国际竞争意识（国家竞争意识）天下兴亡，匹夫有责。(改变意识)原

5、因四、质量管理发展简史个人工艺质量手工作坊时期，靠工匠的手艺。谭木匠张晓泉（二十世纪初~四十年代）质量检验阶段泰勒主张计划与执行必须分开，执行当中要有检查和监督。工业企业普遍设置的专职了检验机构操作者的质量管理→工长的质量管理→检验员的质量管理缺点：缺乏系统观；缺乏预防；不经济四十年代~五十年代）统计质量管理阶段数理统计方法应用于质量管理1924年美国贝尔研究所的休哈特（W.A.Shewhart)针对质量检验方法缺乏预防性，运用数理统计原理提出了经济控制生产过程产品质量的“6σ（六西格玛）”法1929年道奇(H.F.Dodge)和罗米克(H.

6、G.Romig)发表了《挑选型抽样检查法》论文质量控制工程师（六十年代~至今）全面质量管理阶段随着科学技术和管理理论的发展，某些产品，特别是大型和复杂工程的安全性，可靠性的要求更高了，在产品的质量概念中出现了“可靠性”、“安全性”、“经济性”等要求在管理中出现了“无缺陷运动”、“质量管理小组活动”、“质量保证”、“产品责任”等新内容美国通用电气公司的菲根鲍姆博士于六十年代首次提出了TQC的思想，使质量管理发展到一个崭新的阶段。他把技术、行政管理和统计方法结合起来形成一整套工作系统。五、质量概念请大家思考什么是产品的质量再看市场上丰田轿车系列一

7、组固有特性满足要求的程度好的质量:满足或超越顾客期望释义：1.质量的载体2.固有特性3.满足要求4.质量特性要通过“过程”或“活动”来保证质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量产品，有四种通用的类别：服务（如运输管理教学）软件（如计算机程序、字典）硬件（如发动机机械零件）流程性材料（如润滑油）制造产品特性性能特征可靠性一致性耐久性可维护性美观性感知质量服务质量特性时间适时完整礼节一致便利性准确性响应质量在服务业中的重要性90%不投诉质量问题,1:25投诉快速解决,95%会继续如未解决,告诉9

8、-10人如解决,告诉5人争取新顾客的成本6倍于维护老顾客劣质的服务质量是难以弥补的道歉,赔偿员工技能员工质量意识培训最重要要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需要或