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时间：2019-11-24
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1、优质护理服务相关知识全国优质护理服务启动时间：2010年1月我院优质护理服务启动时间：2010年9月（骨科）2011年10月（妇产科）2012年6月（全院）优质护理服务的目标： 患者满意、社会满意、政府满意。优质护理服务的主题：夯实基础护理，提供满意服务优质护理服务活动范围：全国各级各类医院，重点是公立医院五心服务：用我们的责任心，换来病人的信心；用我们的细心，换来病人的舒心；用我们的耐心，换来病人的安心；用我们的热心，换来病人的宽心；用我们的爱心，换来病人的放心。八声服务：病人来有迎声、见面有称呼声操作前
2、有解释声、操作中有问声操作失误有道歉声、操作完毕有应声节日到来有祝贺声、病人出院有送行声三前服务：走在红灯呼叫前（计算输液滴速及完毕时间）想在病人需要前做在病人开口前（变被动服务为主动服务）四轻服务：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻责任护士“八知道”的内容：知道病人床号、姓名、诊断、病情、治疗、饮食、护理、阳性检查结果。住院病人“三知道”的内容：知道护士长、知道主管医生、知道责任护士。基础护理“三短”“六洁”的内容：“三短”指头发短、胡须短、指甲短“六洁”指口腔、头发、皮肤、手足、会阴、肛门清洁“三贴近”：护
3、理工作要更加贴近病人贴近临床贴近社会优质护理服务项目共有13项：整理床单元、面部清洁和梳头、口腔护理、会阴护理、足部清洁、协助进食物和水、协助翻身及有效咳痰、压疮预防及护理、床上使用便器、协助更衣、床上洗头、足指甲护理、安全管理。优质护理检查检查方式：明查暗访检查内容：病人是否知晓责任护士、护士长病人是否知晓疾病相关知识责任护士是否负责分管病人的所有治疗工作
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